Ma facture Mobile Vikings

Tout savoir sur votre facture Mobile Vikings : détails de facturation, paiements et avantages en un seul endroit !

Tout sur une seule facture, ou séparément ?

Une seule facture par abonnement

Easy peasy : pour chaque abonnement (mobile et/ou internet à domicile), vous recevez une seule facture Mobile Vikings dans votre compte. Cela vous permet d’avoir un aperçu clair et individuel des coûts et de la consommation pour chacun de vos services.

Veuillez noter que les dates de facturation peuvent varier. Vous recevrez vos factures à des dates différentes, en fonction de la date d’activation de chaque abonnement.

Pour les cartes prépayées, aucune facture n’est applicable ; vous gérez votre solde et votre consommation via votre compte My Viking.

Plusieurs abonnements sur une seule facture

La facture consolidée regroupe tous vos abonnements sur une seule facture. Au lieu de recevoir une facture distincte pour chaque produit, vous obtenez un aperçu clair de l’ensemble. Cela vous permet de mieux garder le contrôle et de gérer vos paiements plus facilement.

La facture consolidée est disponible pour les nouveaux Vikings. Vous êtes Viking depuis plus longtemps et souhaitez également recevoir une facture consolidée? C’est possible ici !

Vous préférez conserver des factures séparées ? Cochez simplement l’option ici et, à partir du mois prochain, tous vos abonnements seront à nouveau facturés séparément.

Voici comment se présente votre facture

Vous avez un compte business ?

Vous avez un compte business et des questions concernant votre facture ?

Consultez cette page

Quand devriez-vous recevoir votre facture ?

Nous utilisons des dates de facturation fixes : les 4, 12, 20 et 28 de chaque mois. Votre date de facturation est automatiquement déterminée en fonction de la date de début de votre abonnement. Il n'est pas possible de la modifier manuellement, même par notre service clientèle.

Votre date de facturation ne peut changer que si vous :

changez de plan tarifaire ; ou
renouvelez vos forfaits plus tôt.

Dans ce cas, une nouvelle date de facturation vous sera automatiquement attribuée, en fonction du moment où la modification est effectuée.

Exemple de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre facture :

Ma facture est incorrecte

Pourquoi votre facture est-elle erronée ?

Vous n'avez pas encore payé ?

Vous avez encore une facture impayée et/ou vous rencontrez des problèmes avec le paiement ? Consultez la page ci-dessous.

Facture impayée

Tout savoir sur vos paiements

Vous voulez en savoir plus sur vos paiements, les modes de paiement ou si votre paiement à échoué ? Vous trouverez toutes ces informations sur la page ci-dessous.

Mes paiements

Questions fréquemment posées

Malheureusement, il n’est pas possible d’obtenir un report de paiement. Nous vous recommandons donc de payer votre facture dès que possible afin d’éviter des restrictions sur vos services.

Lorsqu’un paiement reste impayé, nous envoyons plusieurs rappels, aussi bien pour les abonnements mobiles que pour l’internet à domicile. Si la facture reste ensuite impayée, vos services peuvent être limités progressivement.

Pour les abonnements mobiles, cela signifie concrètement :

Vous ne pourrez plus appeler, envoyer de SMS ni utiliser l’internet mobile.
Vous pourrez toutefois continuer à recevoir des appels et des SMS.
Les appels vers les numéros d’urgence restent toujours possibles.

Pour l’internet à domicile, la vitesse de connexion peut être limitée après un certain temps.

Si le paiement n’est toujours pas effectué par la suite, vos services seront complètement suspendus. Cela s’applique aussi bien à votre abonnement mobile qu’à votre internet à domicile.

Non, ce n’est plus possible depuis le 01/03/2024. D’autres opérateurs, comme Proximus, proposent le tarif social. Si vous bénéficiiez déjà du tarif social chez Mobile Vikings avant le 01/03/2024, cela reste inchangé.

La décision du gouvernement fédéral en bref : seuls les opérateurs disposant de leur propre réseau fixe pourront proposer le tarif social à partir du 01/03/2024.

Puis-je obtenir une seule facture pour mes différents produits ?

Ce n’est pas possible, car la date de facturation dépend de :

La date de renouvellement des forfaits mensuels de votre abonnement mobile
La date d’activation de votre abonnement Internet.

C’est pourquoi vous recevez une facture séparée pour chaque abonnement mobile et/ou abonnement Internet à domicile.

Votre relevé de compte Mobile Vikings peut être enregistré dans les rubriques suivantes :

61xxx Téléphonie (montant total hors TVA)
411xx TVA à récupérer (montant de la TVA de votre relevé de compte)
À 44xxx Fournisseur Mobile Vikings (montant total TTC)

La déductibilité de la TVA doit se faire conformément aux règles fiscales.

Votre paiement à Mobile Vikings sera comptabilisé comme suit :

44xxx Fournisseur Mobile Vikings (montant total)
À 55xxx établissement financier (montant total)

Cela vous a-t-il aidé ?

La date dépend de la date d'activation de votre facture récapitulative et de la prochaine date de facturation.

Activé entre le 28 et le 3 → facture le 4 du mois suivant
Activé entre le 4 et le 11 → facture le 12
Activé entre le 12 et le 19 → facture le 20
Activé entre le 20 et le 27 → facture le 28

Votre première facture peut être différente selon la date à laquelle votre facture consolidée a été activée. Vous devez également tenir compte des abonnements déjà facturés pour ce mois-ci. Selon le scénario et la date, ceux-ci n'apparaîtront pas sur la première facture consolidée et vous devrez les payer manuellement.

Par exemple :

Votre forfait mobile est facturé le 4 octobre et votre connexion Internet à domicile est facturée le 12 octobre.

Vous activez votre facture consolidée le 22 octobre ? Dans ce cas, votre date de facturation est le 28. Vous recevrez votre première facture consolidée le 4 novembre.

Vous activez votre facture consolidée le 5 octobre ? Dans ce cas, votre première date de facturation sera le 12 octobre. Mais comme votre mobile a déjà été facturé, il ne figurera pas sur la prochaine facture, mais sur celle/celui d'après. Vous recevrez alors votre première facture consolidée avec tous vos abonnements le 12 novembre.

Vous activez votre facture consolidée le 29 octobre ? Dans ce cas, votre première date de facturation sera le 4. Le 4 novembre, vous ne paierez que votre mobile. Vous recevrez votre première facture consolidée le 4 décembre.

Ma facture Mobile Vikings

Tout sur une seule facture, ou séparément ?

Voici comment se présente votre facture

Frais d'abonnement

Votre consommation

Frais hors forfait

Combo

Points Viking

Frais de rappel

Vous avez un compte business ?

Quand devriez-vous recevoir votre facture ?

Ma facture est incorrecte

Consommation

Points Viking

Frais hors forfait

Facture consolidée

Avantage combo

Données de facturation

Vous n'avez pas encore payé ?

Tout savoir sur vos paiements

Questions fréquemment posées

Puis-je obtenir un délai de paiement ?

Puis-je utiliser le tarif social ?

Comment dois-je enregistrer mon relevé de compte Mobile Vikings dans ma comptabilité ?

Cela vous a-t-il aidé ?