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Mobile Vikings
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Déclaration d'accessibilité

Mobile Vikings s’engage à garantir l’accessibilité numérique pour les personnes en situation de handicap.

En tant qu’opérateur de services de communications électroniques dans l’Union européenne, Mobile Vikings reconnaît ses obligations en vertu de l’Acte européen sur l’accessibilité (Directive (UE) 2019/882) et travaille activement à améliorer l’accessibilité de ses applications mobiles conformément à cette législation.

Nous nous efforçons de respecter les normes d’accessibilité reconnues au niveau international, telles que la norme EN 301 549, qui intègre les exigences des WCAG 2.1 niveau AA.

État de conformité

L’application Mobile Vikings est partiellement conforme à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, qui inclut les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA.

Partiellement conforme signifie que certaines parties du contenu ne respectent pas entièrement la norme d’accessibilité.

Nous surveillons régulièrement notre site Web à l'aide d'outils automatisés.

Contenu non accessible

Malgré nos efforts pour concevoir un site inclusif, les problèmes d'accessibilité suivants ont été identifiés :

Images et contenu non textuel

  • Certaines images informatives ne disposent pas d'alternatives textuelles appropriées.

  • Certaines images décoratives ne sont pas correctement marquées pour être ignorées par les lecteurs d'écran.

Structure et navigation

  • Certaines rubriques ne sont pas correctement balisées sur l'ensemble du site Web.

  • La page d'assistance ne dispose pas d'un bouton permettant de passer la navigation.

  • Certains liens contenant uniquement une image ne comportent pas de texte identifiable.

Prise en charge du clavier et des lecteurs d'écran

  • Certains composants interactifs ne sont pas utilisables avec un clavier ou un lecteur d'écran.

  • Certains contenus ne sont pas lus correctement par les lecteurs d'écran.

Conception visuelle

  • Le contraste entre le texte et les éléments de l'interface est trop faible pour certains composants du site Web.

  • Le redimensionnement du texte peut perturber la mise en page sur certains écrans.

  • Le zoom est désactivé.

Formulaires et gestion des erreurs

  • Les champs des formulaires ne sont pas toujours correctement étiquetés ou associés à leurs étiquettes visibles.

  • Les champs de formulaire associés ne sont pas correctement regroupés.

Composants de l'interface utilisateur

  • De nombreux éléments interactifs ne disposent pas d'attributs de rôle ou de noms accessibles appropriés.

Informations et relations entre les composants

  • Certains composants enfreignent les rôles aria.

  • Certaines pages ne disposent pas de repères ou utilisent des repères qui ne sont pas uniques.

Un audit d’accessibilité récent, réalisé entre le 4 et le 14 février 2025 par Eleven Ways, a révélé plusieurs aspects de l’application qui ne répondent pas aux exigences requises.

Contenu non accessible

Malgré les efforts déployés pour concevoir de manière inclusive, les problèmes d’accessibilité suivants ont été identifiés :

Images et contenus non textuels

  • Certaines images informatives ne disposent pas d’alternatives textuelles appropriées.

  • Les images décoratives ne sont pas correctement marquées pour être ignorées par les lecteurs d’écran.

Structure et navigation

  • Les titres ne sont pas correctement balisés dans l’ensemble de l’application.

  • L’application ne s’adapte pas à l’orientation paysage.

  • Les listes ne sont pas correctement formatées dans plusieurs parcours.

Prise en charge du clavier et des lecteurs d’écran

  • Certains composants interactifs ne sont pas utilisables au clavier ou avec un lecteur d’écran.

  • Certains contenus ne sont pas lus par les lecteurs d’écran.

  • Des éléments vides apparaissent dans l’ordre de focus lors de l’utilisation de TalkBack (Android).

  • L’ordre de focus n’est pas toujours logique, et certains éléments non interactifs reçoivent le focus.

  • Le focus du lecteur d’écran peut se déplacer vers du contenu situé sur d’autres écrans.

Conception visuelle

  • Le contraste entre le texte et les éléments de l’interface est trop faible dans plusieurs parties de l’application.

  • Le redimensionnement du texte peut perturber la mise en page sur certains écrans.

  • Les indicateurs de focus ne sont pas toujours visibles.

  • Seule la couleur est utilisée pour distinguer les éléments sélectionnés.

Formulaires et gestion des erreurs

  • Les champs de formulaire ne sont pas toujours correctement étiquetés ou associés à leurs libellés visibles.

  • Les champs de formulaire liés ne sont pas correctement regroupés.

  • Les messages d’erreur disparaissent trop rapidement et ne sont pas annoncés par les lecteurs d’écran.

  • Les champs obligatoires ne sont pas marqués de manière cohérente.

  • Les transactions juridiques ou financières ne disposent pas de mécanismes de confirmation adéquats.

Composants de l’interface utilisateur

  • De nombreux éléments interactifs ne disposent pas des attributs de rôle appropriés ni de noms accessibles.

  • Les boutons radio, interrupteurs et cases à cocher ne communiquent pas leur état de sélection.

Nous surveillons régulièrement notre site work.mobilevikings.be à l'aide d'outils automatisés.

Contenu non accessible

Malgré nos efforts pour concevoir un site inclusif, les problèmes d'accessibilité suivants ont été identifiés :

Contraste des couleurs

  • Certains éléments ne présentent pas un contraste suffisant par rapport à leur arrière-plan.

Texte discernable

  • Certains liens ne comportent pas de texte discernable.

Repères

  • Certaines pages ne comportent pas de contenu pouvant être contenu dans un repère.

  • Certains repères ne comportent pas d'identifiant unique.

Navigation

  • Le site web ne comporte pas de bouton permettant de passer la navigation.

Alternatives

Si vous avez besoin d’aide pour accéder à une partie de l’application qui pourrait actuellement être inaccessible, veuillez contacter notre service client.
Notre équipe est disponible et ravie de pouvoir vous assister.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner du mieux possible.

Améliorations prévues

Mobile Vikings reconnaît les problèmes mentionnés ci-dessus et travaille activement à leur résolution.
Les solutions seront priorisées en fonction de leur impact sur les utilisateurs et mises en œuvre lors des prochains cycles de développement.
Les mises à jour seront reflétées dans les versions révisées de cette déclaration.

Retour d’information et coordonnées

Si vous rencontrez des obstacles liés à l’accessibilité lors de l’utilisation de l’application Mobile Vikings ou si vous avez des suggestions d’amélioration, veuillez nous contacter via :

E-mail : accessibility@mobilevikings.be

Téléphone : +32 456 19 19 76

Vous êtes toujours les bienvenus dans nos bureaux chez Mobile Vikings, Corda 5, Kempische Steenweg 309 boîte 1 – 3500 Hasselt. Prenez l’ascenseur jusqu’au 3ᵉ étage et suivez les flèches Mobile Vikings.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.

Plaintes officielles

Mobile Vikings s’engage à résoudre dans les plus brefs délais les problèmes qui lui sont signalés et auxquels elle est en mesure de répondre.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution proposée par Mobile Vikings, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour les Télécommunications :

Boulevard du Roi Albert II 8 box 3, 1000 Brussels

Tel: 02 223 06 06 - Fax: 02 219 77 88

E-mail : plaintes@mediateurtelecom.be

Cette déclaration d'accessibilité a été mise à jour pour la dernière fois le 10-09-2025.