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Garantie de qualité

Vous n’êtes pas totalement convaincu ? Pas de souci, grâce à notre garantie de qualité de 30 jours, vous pouvez essayer sans risque.

Sujets sur cette page
  • Garantie de qualité
  • Conditions
  • Comment ça marche ?
  • Remboursement

Satisfait ou remboursé !

Vous bénéficiez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Grâce à notre garantie qualité, nous prolongons cette période à 30 jours au total. Vous ne cumulez donc pas 14 + 30 jours, mais vous profitez de 30 jours à compter de l'activation de votre carte SIM ou de votre connexion internet pour tester nos services en toute sérénité. Pas satisfait pendant cette période ? On vous rembourse tout simplement!

Quelles sont les conditions ?

Vous résiliez dans les 14 jours suivant l'activation ? Dans ce cas, vous utilisez votre droit de rétractation légal et les conditions ci-dessous ne s'appliquent pas. Suivez simplement les étapes sous « Comment ça marche ».

Vous résiliez entre le 15e et le 30e jour après l'activation ? Votre demande entre alors dans le cadre de notre garantie de qualité. Quelques conditions s'appliquent. Tout est en ordre ? On vous rembourse votre argent.

  • Toutes les factures ouvertes doivent être payées

    Vous avez un abonnement ? Dans ce cas, vous devez d'abord avoir réglé l'intégralité de vos factures.

Voici comment cela fonctionne

  1. 1

    Résiliez votre abonnement via My Viking dans les 30 jours calendaires suivant l'activation.

    Vous résiliez votre abonnement via votre compte My Viking :

    Pour votre abonnement mobile, rendez-vous dans Paramètres du produit > Annuler votre numéro de téléphone. Attention : cela n'est possible que via un navigateur web, pas via l'application.

    Attention : vous souhaitez bénéficier de la garantie de qualité ? Assurez-vous d'avoir d'abord transféré votre numéro chez votre nouvel opérateur dans les 30 jours.

    Pour votre abonnement Internet à domicile, rendez-vous dans Produit > Résilier l'internet à domicile.

    Dès que vous avez résilié, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

  2. 2

    Utilisez le formulaire de contact.

    Cliquez ici pour votre abonnement mobile 

    Cliquez ici pour votre abonnement Internet à domicile.

    Vous souhaitez être remboursé(e) à la fois pour votre abonnement mobile et votre abonnement Internet à domicile ? Introduisez alors une seule demande groupée. Le délai de 30 jours est toutefois évalué séparément par produit.

  3. 3

    Remboursement

    Nous examinons votre demande et vous enverrons une confirmation si tout est en ordre. Vous recevrez ensuite votre argent au plus tard dans les 14 jours.

Voici ce que nous remboursons

  • Le premier plan tarifaire que vous avez choisi.

  • Les frais d’installation éventuels de votre connexion Internet.

Cela vous a-t-il aidé ?

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Utilisation unique de la garantie de qualité

Vous ne pouvez faire valoir la garantie de qualité qu’une seule fois. Une deuxième demande sera donc refusée. Mobile Vikings peut notamment effectuer un contrôle sur le nom, l’adresse, le mode de paiement ou du numéro de client. Bien entendu, en se conformant toujours à sa politique de confidentialité.

  • Pour les numéros de GSM : transfert dans les 30 jours

    Votre demande inclut-elle un numéro de GSM ? Dans ce cas, ce numéro doit être transféré vers un autre opérateur dans les 30 jours suivant son activation. Vous résiliez votre numéro sans changer d'opérateur ? Dans ce cas, la garantie de qualité ne s'applique pas et vous récupérez uniquement votre crédit restant.

  • Pour l’Internet : résiliation dans les 30 jours

    Votre demande concerne-t-elle l'Internet ? Dans ce cas, votre connexion Internet chez Mobile Vikings doit être inactive dans les 30 jours suivant l'activation.

  • Le matériel loué doit être restitué

    Si vous utilisez notre modem ou nos boosters Wi-Fi, vous devez les renvoyer à Mobile Vikings après la résiliation.

    • Les frais de location éventuels d’un booster Wi-Fi.

  • Les Points Viking que vous avez éventuellement utilisés pour le premier paiement.

  • Nous ne remboursons PAS : tous les frais hors forfait éventuels d’un abonnement mobile.