Toutes les factures ouvertes doivent être payées
Vous avez un abonnement ? Dans ce cas, vous devez d'abord avoir réglé l'intégralité de vos factures.
Utilisation unique de la garantie de qualité
Vous ne pouvez faire valoir la garantie de qualité qu’une seule fois. Une deuxième demande sera donc refusée. Mobile Vikings peut notamment effectuer un contrôle sur le nom, l’adresse, le mode de paiement ou du numéro de client. Bien entendu, en se conformant toujours à sa politique de confidentialité.
Pour les numéros de GSM : transfert dans les 30 jours
Votre demande inclut-elle un numéro de GSM ? Dans ce cas, ce numéro doit être transféré vers un autre opérateur dans les 30 jours suivant son activation.
Pour l’Internet : résiliation dans les 30 jours
Votre demande concerne-t-elle l'Internet ? Dans ce cas, votre connexion Internet chez Mobile Vikings doit être inactive dans les 30 jours suivant l'activation.
Le matériel loué doit être restitué
Si vous utilisez notre modem ou nos boosters Wi-Fi, vous devez les renvoyer à Mobile Vikings après la résiliation.
Garantie de qualité
Vous n’êtes pas totalement convaincu ? Pas de souci, grâce à notre garantie de qualité de 30 jours, vous pouvez essayer sans risque.
Satisfait ou remboursé !
Grâce à notre garantie de qualité, vous pouvez essayer nos services pendant 30 jours en toute tranquillité, comme c’est le cas pour les achats en ligne. Vous n'êtes pas satisfait au cours du premier mois suivant l'activation de votre carte SIM ou de votre connexion Internet ? Nous vous remboursons, tout simplement.
Quelles sont les conditions ?
Ce remboursement est toutefois soumis à plusieurs conditions. Vous y répondez ? Dans ce cas, nous vous remboursons simplement votre argent. Découvrez ces conditions ci-dessous.
Voici ce que nous remboursons
Le premier plan tarifaire que vous avez choisi.
Les frais d’installation éventuels de votre connexion Internet.
Les frais de location éventuels d’un booster Wi-Fi.
Les Points Viking que vous avez éventuellement utilisés pour le premier paiement.
Nous ne remboursons PAS : tous les frais hors forfait éventuels d’un abonnement mobile.
Voici comment cela fonctionne
Résiliez votre abonnement via My Viking dans les 30 jours calendaires suivant l'activation.
Vous résiliez votre abonnement via votre compte My Viking :
Pour votre abonnement mobile, rendez-vous dans Paramètres du produit > Annuler votre numéro de téléphone. Attention : cela n'est possible que via un navigateur web, pas via l'application.
Pour votre abonnement Internet à domicile, rendez-vous dans Produit > Résilier l'internet à domicile.
Dès que vous avez résilié, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Utilisez le formulaire de contact.
Cliquez ici pour votre abonnement mobile
Cliquez ici pour votre abonnement Internet à domicile.
Vous souhaitez être remboursé(e) à la fois pour votre abonnement mobile et votre abonnement Internet à domicile ? Introduisez alors une seule demande groupée. Le délai de 30 jours est toutefois évalué séparément par produit.
Remboursement
Nous examinons votre demande et vous enverrons une confirmation si tout est en ordre. Vous recevrez ensuite votre argent au plus tard dans les 14 jours.