Facture impayée

Si vous ne payez pas votre facture à temps, vous recevrez d’abord un rappel par e-mail. Si le paiement n’est toujours pas effectué par la suite, des frais de rappel de 6,50 € seront facturés lors du rappel suivant. Le maximum légal est de 20 € par dossier. Vous retrouverez ces frais sur votre prochaine facture ainsi que dans les détails de facture de votre compte My Viking.

Envie d’éviter ces frais ? Facile ! Payez votre facture avant la date d’échéance ou activez simplement le paiement automatique dans votre compte My Viking. Ainsi, vous n’avez plus à y penser.

Vous avez quand même manqué un paiement ? Payez dès que possible après notre premier rappel via le site web ou l’application. Votre paiement sera traité immédiatement et vous éviterez des frais supplémentaires.

Contactez votre banque pour savoir pourquoi le paiement a été refusé. Pour des raisons de confidentialité, la banque n'est pas autorisée à nous fournir ces informations directement. Souvent, c’est à cause d'un solde insuffisant au moment du paiement.

Nous présentons la facture trois fois automatiquement à la banque pour paiement. Si les trois tentatives ont échoué, votre domiciliation sera bloquée.

Important : Vous payez manuellement la facture au moment où nous présentons le paiement à votre banque ? Il peut alors y avoir un double paiement. Dans ce cas, contactez notre helpdesk.

Que faire maintenant ?

Payez votre facture manuellement via votre compte My Viking.

La recharge peut aussi s’effectuer manuellement.

Utiliser à nouveau la domiciliation ? Ajoutez un nouveau mode de paiement dans votre compte – vous pouvez le faire en utilisant les mêmes informations que précédemment.

L’activation de votre domiciliation a échoué ? Supprimez le mode de paiement refusé et ajoutez-le à nouveau via votre Compte My Viking.

Le paiement a encore échoué ? Nous vous en informerons et vous pourrez payer votre facture manuellement. Vous avez rechargé votre carte et le paiement ne passe pas ? Dans ce cas, le crédit restant sera repris.