Mes paiements

Pour éviter les abus, vous ne pouvez associer qu'un seul numéro de compte bancaire à un compte Mobile Vikings. Vous souhaitez malgré tout utiliser le même numéro de compte bancaire pour plusieurs comptes ? Pas de souci, il y a une solution : accordez l’accès à la gestion de la carte SIM au compte qui dispose du mode de paiement. Voici comment faire :

Connectez-vous au compte sans mode de paiement et allez dans les paramètres de la carte SIM dans My Viking.

(Attention : cette opération ne peut être effectuée que lorsque la carte SIM est active.)

Cliquez sur « Autorisations » et sélectionnez « Donner autorisation ».

Saisissez l'adresse e-mail du compte avec le mode de paiement et confirmez avec votre mot de passe.

Connectez-vous au compte avec mode de paiement et acceptez les droits de gestion.

Allez dans « Modes de paiement » pour associer la carte SIM à votre mode de paiement.

L’activation de votre domiciliation a échoué ? Supprimez le mode de paiement refusé et ajoutez-le à nouveau via votre Compte My Viking.

Le paiement a encore échoué ? Nous vous en informerons et vous pourrez payer votre facture manuellement. Vous avez rechargé votre carte et le paiement ne passe pas ? Dans ce cas, le crédit restant sera repris.

Contactez votre banque pour savoir pourquoi le paiement a été refusé. Pour des raisons de confidentialité, la banque n'est pas autorisée à nous fournir ces informations directement. Souvent, c’est à cause d'un solde insuffisant au moment du paiement.

Nous présentons la facture trois fois automatiquement à la banque pour paiement. Si les trois tentatives échouent, votre domiciliation sera bloquée.

Important : Vous payez manuellement la facture au moment où nous présentons le paiement à votre banque ? Il peut alors y avoir un double paiement. Dans ce cas, contactez notre helpdesk.

Que faire maintenant ?

Payez votre facture manuellement via votre compte My Viking.

La recharge peut aussi s’effectuer manuellement.

Utiliser à nouveau la domiciliation ? Ajoutez un nouveau mode de paiement dans votre compte – vous pouvez le faire en utilisant les mêmes informations que précédemment.

Malheureusement, il n’est pas possible d’obtenir un report de paiement. Nous vous recommandons donc de payer votre facture dès que possible afin d’éviter des restrictions sur vos services.

Lorsqu’un paiement reste impayé, nous envoyons plusieurs rappels, aussi bien pour les abonnements mobiles que pour l’internet à domicile. Si la facture reste ensuite impayée, vos services peuvent être limités progressivement.

Pour les abonnements mobiles, cela signifie concrètement :

• Vous ne pourrez plus appeler, envoyer de SMS ni utiliser l’internet mobile.

• Vous pourrez toutefois continuer à recevoir des appels et des SMS.

• Les appels vers les numéros d’urgence restent toujours possibles.

Pour l’internet à domicile, la vitesse de connexion peut être limitée après un certain temps.

Si le paiement n’est toujours pas effectué par la suite, vos services seront complètement suspendus. Cela s’applique aussi bien à votre abonnement mobile qu’à votre internet à domicile.

Non, ce n’est plus possible depuis le 01/03/2024. D’autres opérateurs, comme Proximus, proposent le tarif social. Si vous bénéficiiez déjà du tarif social chez Mobile Vikings avant le 01/03/2024, cela reste inchangé.

La décision du gouvernement fédéral en bref : seuls les opérateurs disposant de leur propre réseau fixe pourront proposer le tarif social à partir du 01/03/2024.

Puis-je obtenir une seule facture pour mes différents produits ? 

Ce n’est pas possible, car la date de facturation dépend de :

• La date de renouvellement des forfaits mensuels de votre abonnement mobile

• La date d’activation de votre abonnement Internet. 

C’est pourquoi vous recevez une facture séparée pour chaque abonnement mobile et/ou abonnement Internet à domicile.

Auparavant, il n’était pas possible de recevoir une seule facture pour plusieurs abonnements. À partir de 06/2025, cela changera progressivement. Nous commencerons avec tous les nouveaux Vikings : ils recevront automatiquement une facture consolidée s’ils possèdent plus de deux produits. Les Vikings existants qui passeront d’un produit à plusieurs à partir de juin recevront également automatiquement une facture consolidée dès le mois suivant.

Pour les Vikings qui ont déjà plusieurs produits, il est dès à présent possible de passer manuellement à une facture consolidée. C’est possible via ce lien ! Dans une phase suivante, cette option sera automatiquement activée pour tous ceux ayant plusieurs produits.

Préférez-vous recevoir des factures séparées plutôt qu’une facture consolidée ? Vous pouvez facilement modifier cela dans votre compte My Viking.

Nos factures sont établies quelques jours avant la date de facturation. Avez-vous reçu vos Points Viking peu de temps avant ou après cette facture ? Dans ce cas, c’est que nous n’avons plus pu en tenir compte. Ne vous inquiétez pas, vos points seront automatiquement déduits sur votre prochaine facture.

Votre combo est actif et vous n'avez pas reçu votre réduction ? Dans ce cas, contactez notre helpdesk, nous vous ferons un plaisir de vous aider.