Activer votre carte SIM

Il se peut que votre carte SIM ne soit pas encore complètement activée. Avez-vous suivi toutes les étapes correctement ? Veillez à scanner le code QR via les réglages de votre appareil et non via l'application appareil photo. N’oubliez pas de redémarrer votre appareil.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Demandez une eSIM de remplacement via votre compte My Viking et réessayez. Le problème n’est toujours pas résolu ? Dans ce cas, contactez notre helpdesk, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous avez saisi les bons chiffres et vous obtenez malgré tout un message d'erreur ? Contactez notre helpdesk.

Depuis 2016, il est légalement obligatoire de s'identifier lors de l'achat d'un abonnement ou d'une carte SIM prépayée.

Vous pouvez vous identifier en effectuant votre prochain paiement avec Bancontact. La loi prescrit qu'une nouvelle identification doit avoir lieu dans les 18 mois qui suivent la première opération de paiement.

Vous utilisez un numéro de compte étranger pour vos paiements automatiques ou paiements par SMS ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas activer de carte prépayée. Votre premier paiement et le paiement de contrôle après 18 mois doivent toujours se faire à l'aide d'un moyen de paiement belge. Pour tous les autres paiements, vous pouvez utiliser n'importe quel mode de paiement.

Vous pouvez vérifier sur votre compte My Viking si votre identification est en ordre !

Votre adresse e-mail ne fonctionne pas ? Essayez de vous connecter avec votre numéro de téléphone, et vice versa. Vérifiez également que votre appareil ne saisit pas automatiquement la première lettre de votre mot de passe en majuscule.

Aucune de ces deux solutions ne fonctionne ou vous avez oublié votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe . Vous n’avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez dans votre dossier spam (courrier indésirable).