Installez et activez votre eSIM

Il se peut que votre carte SIM ne soit pas encore entièrement activée. Commencez par redémarrer votre appareil. Cela ne fonctionne toujours pas ? Testez alors votre carte SIM dans un autre appareil pour vous assurer que le problème ne vient pas de votre téléphone. Le problème persiste ? Contactez alors notre service d'assistance.

Contactez notre helpdesk afin qu’ils puissent vous aider.

Vous avez saisi les bons chiffres et vous obtenez malgré tout un message d'erreur ? Contactez notre helpdesk.

Vous pouvez vous identifier en effectuant votre prochain paiement avec Bancontact. Selon ton produit, tu peux également te vérifier via itsme. La loi prescrit qu'une nouvelle identification doit avoir lieu dans les 18 mois qui suivent la première opération de paiement.

Si vous créez un mode de paiement automatique ou un mode de paiement par SMS à l'aide d'un compte bancaire étranger, vous ne pourrez pas activer de carte prépayée. Votre premier paiement et le paiement de contrôle après 18 mois doivent toujours se faire à l'aide d'un moyen de paiement belge. Pour les autres paiements, vous pourrez utiliser n'importe quel mode de paiement.

Vous pouvez vérifier sur votre compte My Viking si votre identification est en ordre !

Votre adresse e-mail ne fonctionne pas ? Essayez de vous connecter avec votre numéro de téléphone, et vice versa. Vérifiez également que votre appareil ne saisit pas automatiquement la première lettre de votre mot de passe en majuscule.

Aucune de ces deux solutions ne fonctionne ou vous avez oublié votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe. Vous n’avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez dans votre dossier spam (courrier indésirable).