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Tout savoir sur votre carte SIM

Physique ou numérique, à chacun sa carte SIM !

Sujets sur cette page
  • Carte SIM physique ou eSIM ?
  • Activer une carte SIM
  • Données de votre carte SIM
  • Identifie ta carte sim
  • Vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM (de remplacement) ?
  • Transférer ou partager votre carte SIM
  • Questions fréquemment posées

Choisir, c’est renoncer

La taille compte ! En tout cas pour votre carte SIM physique... Selon votre appareil, vous aurez besoin d'une carte SIM standard, micro ou nano. Après votre commande, nous vous fournissons une carte SIM 3-en-1 pour que vous disposiez toujours du format dont vous avez besoin. Cette carte a le même format que la carte SIM standard, mais vous pouvez en extraire les deux formats plus petits. 

Ou optez pour la version totalement numérique avec une eSIM. Rapide comme l’éclair, écologique et sans les tracas liés aux cartes physiques.

Carte SIM physique

  • Après avoir passé votre commande, une carte SIM traditionnelle vous est envoyée par la poste.

  • Fonctionne dans tous les smartphones

  • Vous recevez cette carte SIM dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Activez votre carte SIM

  • Activer une carte SIM physique
  • Activer une eSIM

Données de votre carte SIM

Votre numéro de GSM

  • Vous avez commandé une nouvelle carte SIM ? Vous trouverez votre nouveau numéro dans votre compte My Viking.

  • Vous trouverez toujours votre (vos) numéro(s) de GSM existant(s) dans l'aperçu des produits de votre compte My Viking.

  • Impossible de changer de numéro. Le numéro que tu transfères chez nous ou celui que tu reçois avec ta nouvelle carte SIM reste le tien pour toujours.

Le numéro de votre carte SIM

Plus d’infos

Identifie ta carte sim

La loi nous oblige à savoir qui se cache derrière chaque carte SIM. Tu peux t'identifier en effectuant ton prochain paiement via Bancontact. Selon ton produit, tu peux aussi utiliser itsme.

Dans les 18 mois suivant ton premier paiement, nous te demanderons de t'identifier à nouveau.

Bon à savoir

  • Ton premier paiement et la vérification après 18 mois doivent toujours être effectués avec un moyen de paiement belge. Pour tous les autres paiements, c'est toi qui choisis.

  • Tu configures un paiement automatique ou par SMS avec un compte bancaire étranger? Dans ce cas, tu ne pourras pas activer de carte prépayée.

Vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM (de remplacement) ?

  • Nouvel appareil de la même marque ?

    Vous avez une eSIM sur un smartphone iPhone, Samsung ou Google et votre nouvel appareil est de la même marque ? Votre eSIM suit automatiquement lors de la configuration de votre nouvel appareil ! Pas besoin de scanner un code QR ni de supprimer votre ancien profil eSIM. Attention : cela fonctionne uniquement entre appareils de la même marque (donc d'iPhone à iPhone, mais pas d'iPhone à Samsung).

  • Nouvel appareil d'une autre marque ?

    Pas de problème, tant que votre nouveau smartphone prend en charge l'eSIM. Suivez simplement les étapes dans l'onglet eSIM ci-dessous.

Transférer ou partager votre carte SIM

Vous cédez votre numéro à un ami ou un membre de votre famille ? Vous réglez ça vous-même très facilement dans votre compte My Viking :

  1. 1

    Choisissez votre carte SIM > Paramètres du produit > Transférer la carte SIM à quelqu'un d'autre.

  2. 2

    Encodez les coordonnées du nouveau propriétaire.

  3. 3

    Cette personne reçoit un e-mail et clique sur le bouton pour accepter le transfert.

  4. 4

    Elle remplit les informations nécessaires.

  5. 5

    Et voilà ! Le nouveau propriétaire reçoit un e-mail de confirmation.

Questions fréquemment posées

Vous l’attendez depuis plus de cinq jours ouvrables ? Contactez-nous pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle carte SIM. Merci d’indiquer à nouveau la bonne adresse de livraison.

Les cartes SIM sont envoyées par courrier ordinaire et ne disposent pas de suivi (track & trace). Il est probable que la première carte SIM ait été perdue par la poste.

Je n’ai pas reçu ma carte SIM physique. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander une carte SIM pour un membre de votre famille (vos parents, grands-parents, enfants, petits-enfants, frères ou sœurs), pour votre conjoint, pour un cohabitant légal ou pour une personne dont vous êtes le tuteur.

Puis-je demander une carte SIM pour quelqu'un d'autre ?

Ce n’est pas possible. Si vous avez besoin d'une carte SIM supplémentaire pour votre voiture ou votre tablette, vous devrez commander une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro. Tout d’abord, vous devez choisir si vous souhaitez commander une carte SIM avec un abonnement ou une carte prépayée. Vous pouvez toujours choisir entre une carte SIM physique ou une eSIM. Suivez les étapes sur la page de commande pour finaliser votre commande et le tour est joué ! ;-)

Puis-je commander une carte SIM supplémentaire pour le même numéro ?

Votre nouveau numéro is-il déjà utilisé sur WhatsApp ? Votre nouveau numéro est peut-être un numéro recyclé, déjà utilisé par quelqu'un d'autre par le passé. S'il est toujours lié au compte WhatsApp de l'ancien propriétaire, vous risquez de recevoir des messages d'inconnus, de voir une ancienne photo de profil ou des groupes, ou encore de devoir entrer un code PIN inconnu.

Confirmez votre numéro par SMS Installez WhatsApp, entrez votre nouveau numéro et saisissez le code reçu par SMS. C'est la preuve que ce numéro est bien le vôtre. WhatsApp déconnecte immédiatement l'ancien utilisateur, qui ne pourra évidemment pas lire vos conversations.

Vous voyez encore d'anciennes infos ou recevez des messages d'inconnus ?

  • Modifiez votre nom, votre photo de profil et votre statut.

  • Quittez les groupes qui ne vous concernent pas.

  • Bloquez les numéros inconnus.

En général, les messages s'arrêtent d'eux-mêmes au bout d'1 à 2 semaines.

WhatsApp vous demande un code PIN que vous ne connaissez pas ? C'est que l'ancien propriétaire avait activé la vérification en deux étapes. Appuyez sur « Code PIN oublié ? » puis sur « Pas d'accès à l'e-mail ? ». Après 7 jours, l'ancien code expire et vous pourrez créer le vôtre. Surtout, ne tentez pas de mauvais codes pendant cette période, sinon le délai d'attente recommence à zéro. Cette attente est imposée par WhatsApp, nous ne pouvons donc pas la raccourcir !

Toujours pas réglé après 7 jours ? Contactez d'abord le support de WhatsApp. Si vous êtes toujours bloqué(e) ou assailli(e) de messages après cela, faites signe à notre helpdesk !

Votre nouveau numéro is-il déjà utilisé sur WhatsApp ?

Des appels indésirables ? Vous pouvez bloquer un numéro de téléphone directement dans les paramètres de votre smartphone. Vous gérez ça vous-même sur votre appareil, sans devoir nous demander quoi que ce soit.

  1. 1.

    Ouvrez l'application Téléphone : sur votre smartphone, allez dans l'application Téléphone standard que vous utilisez habituellement pour passer un appel.

  2. 2.

    Trouvez et bloquez le numéro :

  3. 3.

    • Sur Android : maintenez le doigt appuyé sur le numéro dans votre liste d'appels récents et choisissez Bloquer le numéro (ou Signaler comme spam). Le nom exact peut varier selon la marque et la version d'Android.

    • Sur iPhone : appuyez sur l'icône 'i' à côté du numéro dans votre historique d'appels, puis faites défiler vers le bas et choisissez Bloquer ce correspondant.

  4. 3.

    Vérifiez le statut : une fois le numéro inscrit dans votre liste de numéros bloqués, il ne pourra plus vous joindre directement.

Puis-je encore recevoir des messages vocaux ?

Si votre messagerie vocale est active, l'appel sera rejeté sur votre écran, mais votre correspondant sera redirigé vers votre voicemail. Il pourra donc toujours vous laisser un message.

Ce qui se passe avec ce message dépend de votre appareil et de vos réglages :

  • iPhone (iOS) : un correspondant bloqué peut généralement encore laisser un message, mais vous ne recevrez aucune notification. Vous retrouverez ces messages séparément dans l'application Téléphone, sous votre messagerie vocale dans la section Messages bloqués.

  • Android : la possibilité pour un correspondant bloqué de laisser un message vocal dépend de votre marque et de votre version d'Android. Souvent, l'appel est totalement rejeté ; parfois, un message passe tout de même. N'hésitez pas à vérifier dans les paramètres de votre propre téléphone.

Comment bloquer un numéro et que devient la messagerie vocale ?

Cela vous a-t-il aidé ?

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Kempische Steenweg 309/1, 3500 Hasselt, KBO no. 886.946.917

C’est un vrai casse-tête de changer ce type de carte SIM. Vous avez déjà sacrifié de nombreux trombones pour y parvenir ?

eSIM

  • Vous recevrez immédiatement un e-mail pour activer votre eSIM.

  •  Après l'activation, vous recevez un code QR personnel. Il vous suffit de le scanner et c'est parti !​​

  • Passez très facilement d’un numéro à l’autre si vous possédez un appareil Dual SIM.

  • En dehors de l'UE, vous pouvez facilement utiliser une carte SIM locale.

  • Vous optez pour une alternative plus écologique

  • Convient uniquement à certains smartphones. Vérifiez ici si votre appareil est compatible

En savoir plus eSIM

  • Ce numéro est composé de 19 chiffres et, chez Mobile Vikings, il commence toujours par 89323...

  • Vous trouverez ce numéro sur votre carte SIM ou dans les paramètres de votre téléphone.

Votre code PIN et votre code PUK

  • Votre code PIN vous permet de déverrouiller votre carte SIM.

  • Le code PUK n'est nécessaire que si vous avez introduit trois fois un code PIN erroné.

Où puis-je trouver mon code PIN ?

Comment puis-je modifier mon code PIN ?

J’ai oublié mon code PIN ?!

Votre code PUK

  • Appareil perdu ou vous souhaitez passer d'une carte SIM physique à une eSIM (ou inversement) ?

    Demandez gratuitement une carte SIM de remplacement. Choisissez le type de carte SIM souhaité ci-dessous.

    1. 1

      Rendez-vous sur votre compte My Viking et demandez une carte SIM de remplacement.

    2. 2

      Votre appareil est perdu ou volé ? Indiquez directement que vous souhaitez bloquer votre ancienne carte SIM.

    3. 3

      Votre carte SIM arrive par bpost dans les 3 à 5 jours ouvrables. Il n'y a pas de Track & Trace, mais vous recevrez un e-mail avec toutes les infos.

    4. 4

      Carte SIM dans la boîte aux lettres ? Activez-la et vous voilà de nouveau opérationnel !

    1. 1

      Vous passez à un appareil d'une autre marque ? Supprimez d'abord le profil eSIM de votre ancien appareil. Voici comment transférer votre eSIM.

    2. 2

      Rendez-vous sur votre compte My Viking et demandez une carte SIM de remplacement.

    3. 3

      Votre appareil est perdu ou volé ? Indiquez directement que vous souhaitez bloquer votre ancienne carte SIM.

    4. 4

      Installez et activez votre eSIM sur votre nouvel appareil. Vous conservez votre numéro.

    • Les forfaits actifs et le crédit d'appel expirent. Le nouveau propriétaire choisit lui-même son abonnement ou sa recharge.

    • Vous faites partie d'un Viking Clan ? Quittez d'abord le clan via les paramètres de votre compte. Vous voulez le rejoindre à nouveau ensuite ? Contactez notre helpdesk.

    • Votre moyen de paiement sera dissocié et ne sera pas transféré.

    • Vous ne pouvez pas transférer votre carte SIM à un mineur.

    • Le nouveau propriétaire ne recevra pas de nouvelle carte SIM. N'oubliez donc pas de lui donner votre carte SIM vous-même ! :-)

    Vous voulez que quelqu'un d'autre gère votre carte SIM avec vous, sans pour autant en devenir propriétaire ? Invitez cette personne comme utilisateur invité via les paramètres du produit dans My Viking.

    Un compte Mobile Vikings n'est pas nécessaire. La personne doit simplement confirmer l'invitation reçue par e-mail.