Tout savoir sur votre carte SIM

Vous l’attendez depuis plus de cinq jours ouvrables ? Contactez-nous pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle carte SIM. Merci d’indiquer à nouveau la bonne adresse de livraison.

Les cartes SIM sont envoyées par courrier ordinaire et ne disposent pas de suivi (track & trace). Il est probable que la première carte SIM ait été perdue par la poste.

Vous pouvez demander une carte SIM pour un membre de votre famille (vos parents, grands-parents, enfants, petits-enfants, frères ou sœurs), pour votre conjoint, pour un cohabitant légal ou pour une personne dont vous êtes le tuteur.

Pour votre enfant mineur, c'est vous, en tant que parent ou tuteur, qui concluez le contrat, aussi bien pour un abonnement que pour une carte prépayée. My Viking, allez dans Produits et cliquez sur Ajouter un numéro mobile à côté de Numéros mobiles. Vous trouverez plus de conseils pour choisir le bon forfait dans notre blog.

Chaque numéro est lié à une carte SIM spécifique. Tu découvriras quelle carte va avec quel numéro pendant l'activation :

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   Surfe sur ton compte My Viking et choisis le numéro que tu souhaites activer.

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   Encode les 4 derniers chiffres du code figurant sur ta carte SIM (ou sur le support).

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   C'est un match ? Super ! Tu peux finaliser l'activation immédiatement.

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   Message d'erreur ? Cette carte appartient à un autre numéro. Essaie simplement les chiffres d'une autre carte SIM.

Pro-tip : Écris directement le numéro de téléphone sur le support dès qu'une carte est acceptée. Ça t'évitera de t'emmêler les pinceaux pour les suivantes !

Tout dépend de ce que tu as en tête.

Deux cartes SIM pour un seul numéro ? Malheureusement, ce n'est pas possible : à un numéro correspond une seule carte SIM. Tu as besoin de data pour ta tablette ou ta voiture? Il te faudra alors un nouveau numéro. C'est toi qui choisis ce qui te convient le mieux : un abonnement ou une carte prépayée, et une carte SIM physique ou une eSIM.

Une carte SIM supplémentaire sur ton compte ? Déjà Viking? C'est réglé en deux temps, trois mouvements:

1. 1.

   Connecte-toi à My Viking.

2. 2.

   Va dans Produits.

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   À côté de Numéros mobiles, clique sur Ajouter un numéro mobile.

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   Choisis ta formule et finalise ta commande.

Ton nouveau numéro apparaîtra directement à côté de ton/tes numéro(s) actuel(s) dans ton aperçu

Votre nouveau numéro is-il déjà utilisé sur WhatsApp ? Votre nouveau numéro est peut-être un numéro recyclé, déjà utilisé par quelqu'un d'autre par le passé. S'il est toujours lié au compte WhatsApp de l'ancien propriétaire, vous risquez de recevoir des messages d'inconnus, de voir une ancienne photo de profil ou des groupes, ou encore de devoir entrer un code PIN inconnu.

Confirmez votre numéro par SMS Installez WhatsApp, entrez votre nouveau numéro et saisissez le code reçu par SMS. C'est la preuve que ce numéro est bien le vôtre. WhatsApp déconnecte immédiatement l'ancien utilisateur, qui ne pourra évidemment pas lire vos conversations.

Vous voyez encore d'anciennes infos ou recevez des messages d'inconnus ?

• Modifiez votre nom, votre photo de profil et votre statut.

• Quittez les groupes qui ne vous concernent pas.

• Bloquez les numéros inconnus.

En général, les messages s'arrêtent d'eux-mêmes au bout d'1 à 2 semaines.

WhatsApp vous demande un code PIN que vous ne connaissez pas ? C'est que l'ancien propriétaire avait activé la vérification en deux étapes. Appuyez sur « Code PIN oublié ? » puis sur « Pas d'accès à l'e-mail ? ». Après 7 jours, l'ancien code expire et vous pourrez créer le vôtre. Surtout, ne tentez pas de mauvais codes pendant cette période, sinon le délai d'attente recommence à zéro. Cette attente est imposée par WhatsApp, nous ne pouvons donc pas la raccourcir !

Toujours pas réglé après 7 jours ? Contactez d'abord le support de WhatsApp. Si vous êtes toujours bloqué(e) ou assailli(e) de messages après cela, faites signe à notre helpdesk !

Des appels indésirables ? Vous pouvez bloquer un numéro de téléphone directement dans les paramètres de votre smartphone. Vous gérez ça vous-même sur votre appareil, sans devoir nous demander quoi que ce soit.

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   Ouvrez l'application Téléphone : sur votre smartphone, allez dans l'application Téléphone standard que vous utilisez habituellement pour passer un appel.

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   Trouvez et bloquez le numéro :

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   • Sur Android : maintenez le doigt appuyé sur le numéro dans votre liste d'appels récents et choisissez Bloquer le numéro (ou Signaler comme spam). Le nom exact peut varier selon la marque et la version d'Android.

   • Sur iPhone : appuyez sur l'icône 'i' à côté du numéro dans votre historique d'appels, puis faites défiler vers le bas et choisissez Bloquer ce correspondant.

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   Vérifiez le statut : une fois le numéro inscrit dans votre liste de numéros bloqués, il ne pourra plus vous joindre directement.

Puis-je encore recevoir des messages vocaux ?

Si votre messagerie vocale est active, l'appel sera rejeté sur votre écran, mais votre correspondant sera redirigé vers votre voicemail. Il pourra donc toujours vous laisser un message.

Ce qui se passe avec ce message dépend de votre appareil et de vos réglages :

• iPhone (iOS) : un correspondant bloqué peut généralement encore laisser un message, mais vous ne recevrez aucune notification. Vous retrouverez ces messages séparément dans l'application Téléphone, sous votre messagerie vocale dans la section Messages bloqués.

• Android : la possibilité pour un correspondant bloqué de laisser un message vocal dépend de votre marque et de votre version d'Android. Souvent, l'appel est totalement rejeté ; parfois, un message passe tout de même. N'hésitez pas à vérifier dans les paramètres de votre propre téléphone.