Tout savoir sur votre carte SIM

Vous l’attendez depuis plus de cinq jours ouvrables ? Contactez-nous pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle carte SIM. Merci d’indiquer à nouveau la bonne adresse de livraison.

Les cartes SIM sont envoyées par courrier ordinaire et ne disposent pas de suivi (track & trace). Il est probable que la première carte SIM ait été perdue par la poste.

Non, ce n’est pas possible. Le numéro que vous transférez chez nous ou le numéro que vous recevez lorsque vous commandez une nouvelle carte SIM ne peut pas être modifié.

Oui, c’est possible ! Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre compte. La procédure est la suivante :

• Sélectionnez la carte SIM que vous souhaitez transférer.

• Remplissez les coordonnées de la personne à qui vous transmettez la carte SIM.

• Il ou elle recevra un e-mail contenant un bouton pour accepter le transfert.

• Il ou elle remplit les informations nécessaires pour initier le transfert.

• Une fois le transfert effectué, le destinataire recevra un e-mail de confirmation. C’est aussi simple que cela ! 

Attention !

• Les forfaits actifs et/ou le crédit d'appel sur la carte SIM seront supprimés. Le destinataire peut choisir un nouvel abonnement ou une recharge.

• Vous êtes membre d'un Clan Viking ? Vous devez d’abord quitter le clan avant de transférer la carte SIM. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre compte. Contactez ensuite notre helpdesk pour rejoindre à nouveau votre Clan Viking d'origine.

• Votre mode de paiement lié est automatiquement dissocié et ne suit pas le transfert.

• Vous ne pouvez pas transférer votre carte SIM à un Viking mineur.

• Le destinataire ne recevra pas de nouvelle carte SIM - veillez donc à la lui donner vous-même. :-)

Oui, c’est possible via votre compte My Viking ou via les paramètres du produit de votre carte SIM. Cette personne deviendra alors un utilisateur invité / une utilisatrice invitée.

La personne ne doit pas nécessairement déjà avoir un compte Mobile Vikings. Il est toutefois important qu’elle confirme l’invitation qu’elle recevra par e-mail.

Vous pouvez vous identifier en effectuant votre prochain paiement avec Bancontact. La loi prescrit qu'une nouvelle identification doit avoir lieu dans les 18 mois qui suivent la première opération de paiement.

Si vous créez un mode de paiement automatique ou un mode de paiement par SMS à l'aide d'un compte bancaire étranger, vous ne pourrez pas activer de carte prépayée. Votre premier paiement et le paiement de contrôle après 18 mois doivent toujours se faire à l'aide d'un moyen de paiement belge. Pour les autres paiements, vous pourrez utiliser n'importe quel mode de paiement.

Vous pouvez vérifier sur votre compte My Viking si votre identification est en ordre !

Oui, c’est possible ! Vous pouvez faire remplacer et transférer automatiquement votre eSIM via votre compte My Viking. Vous n’avez pas besoin de scanner un code QR ni de supprimer votre profil eSIM actuel. Super simple, non ? Attention : cette option est actuellement disponible uniquement pour les iPhones, Samsung et smartphones Google.

Vous pouvez donc transférer votre eSIM d’un iPhone vers un autre iPhone, mais pas vers un Samsung, par exemple. Le transfert ne fonctionne qu’entre des appareils de la même marque. Pour les autres marques, cette option n’est pas encore disponible.

Absolument ! Tant que l’appareil est compatible avec l’eSIM, la marque n’a pas d’importance. N’oubliez pas de suivre les étapes ci-dessus pour supprimer votre ancien profil eSIM de votre appareil précédent.

Vous pouvez demander une carte SIM pour un membre de votre famille (vos parents, grands-parents, enfants, petits-enfants, frères ou sœurs), pour votre conjoint, pour un cohabitant légal ou pour une personne dont vous êtes le tuteur.

Ce n’est pas possible. Si vous avez besoin d'une carte SIM supplémentaire pour votre voiture ou votre tablette, vous devrez commander une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro. Tout d’abord, vous devez choisir si vous souhaitez commander une carte SIM avec un abonnement ou une carte prépayée. Vous pouvez toujours choisir entre une carte SIM physique ou une eSIM. Suivez les étapes sur la page de commande pour finaliser votre commande et le tour est joué ! ;-)