Gérer votre plan tarifaire mobile n’a jamais été aussi simple.
Mobile Vikings propose des forfaits d'appels, de SMS et de données. Avec une carte prépayée, vous décidez vous-même quand activer un forfait pour un mois et combien vous dépensez, une solution idéale si vous voulez rester flexible. Vous préférez que vos forfaits soient automatiquement renouvelés chaque mois ? Dans ce cas, un abonnement est la meilleure option pour appeler, envoyer des SMS et surfer en toute tranquillité.
Votre forfait est renouvelé chaque mois à la même date. Votre forfait est épuisé et vous ne voulez pas attendre jusqu’au renouvellement ? Activez vous-même votre nouveau forfait via le site web ou l'appli. Il prendra effet immédiatement, et sera ensuite renouvelé chaque mois à cette nouvelle date.
Comment consulter ma consommation ? Où puis-je trouver un aperçu de mes appels ? Pourquoi est-ce que je consomme autant de données ?
Dès que ta carte SIM est active, tu peux modifier ton abonnement à tout moment dans ton compte My Viking sous « Paramètres du produit ». Tu passes à un forfait supérieur ou inférieur ? C'est toi qui décides quand le changement prend effet !
Ton nouvel abonnement démarre lors de ta prochaine période de forfait.
Ta date de facturation ne change pas.
Il est malheureusement impossible de suspendre temporairement votre abonnement. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement temporairement, nous vous recommandons de passer à une carte prépayée. Attention : vous devrez la recharger au moins une fois par an et identifier votre carte SIM en effectuant un paiement.
Nous sommes là pour vous aider.
Votre plan tarifaire actuel ne vous suffit pas ou vous payez trop cher pour ce que vous consommez ? Vérifiez votre consommation en cliquant sur le bouton ci-dessous et découvrez le plan tarifaire qui vous convient le mieux !
Attention : cette fonction n'est disponible que pour les Vikings qui sont clients depuis au moins un an.
Vous souhaitez annuler votre abonnement ? C’est simple : allez aux paramètres de produit de votre abonnement mobile dans votre compte My Viking et sélectionnez au bas de la page « Annuler votre numéro de téléphone ».
Attention : Ceci est uniquement possible via la version web de My Viking, et non via l'application.
Que se passe-t-il ensuite, en fonction de ce que vous voulez faire :
Vous passez à un autre opérateur
Parfait ! Votre nouvel opérateur s'occupe de tout. Vous n'avez rien à faire.
Au sein de l’UE, vous pouvez appeler et envoyer des SMS vers des numéros belges sans frais de roaming supplémentaires
En dehors de l'UE, vous ne pouvez pas utiliser votre forfait de données. Vos données mobiles sont automatiquement bloquées pour éviter les frais imprévus. Vous voulez quand même surfer ? C’est possible grâce au Global Data Pass, qui vous permet d'accéder à l'Internet mobile dans de nombreux pays en dehors de l'UE.
Hyper pratique s'il te reste encore de la data ou des minutes d'appel. Tu profites ainsi à 100 % de ton forfait actuel.
Ton nouvel abonnement et tes nouveaux forfaits démarrent tout de suite.
Tu reçois immédiatement un avis de paiement pour ton nouvel abonnement.
Pratique si tu as besoin de plus de data ou de minutes dès maintenant.
Il te reste du forfait de ton ancien abonnement ? Il reste actif jusqu'à la fin de sa période et sera utilisé en premier. Ensuite, il expire.
Le jour où ton forfait est renouvelé correspondra désormais au jour où tu as modifié ton abonnement.
Exemple : Ton forfait se renouvelle d'habitude le 8 et tu le modifies le 28. Ton ancien forfait reste actif jusqu'au 8 du mois suivant (mais ne sera plus prolongé). Désormais, ton nouvel abonnement se renouvellera chaque mois le 28.
Un changement est définitif : tu ne peux pas l'annuler.
Tu as choisi le mauvais abonnement par erreur ? Attends simplement que ton nouvel abonnement soit actif, puis tu pourras le modifier à nouveau dans My Viking.
Tu as opté pour un changement à la fin de ton forfait ? Il faudra attendre que ton nouveau forfait ait démarré pour pouvoir le modifier à nouveau.
Besoin de data supplémentaire sans changer d'abonnement ?
Nous ne proposons pas de recharge de data séparée. Bon à savoir : avec la Viking Clan, tu peux recevoir jusqu'à 4 GB de data gratuite en plus chaque mois avec tes amis !
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. Nous serions ravis de vous aider ! Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, et nous trouverons une solution ensemble.
Vous souhaitez annuler votre abonnement mais garder votre numéro
Dans ce cas, il est préférable de passer à une carte rechargeable. Ainsi, vous conserverez votre numéro et vous pourrez recharger quand vous le souhaitez.
Vous souhaitez annuler à la fois votre numéro et votre abonnement
Attention : Cela signifie que votre numéro sera désactivé. Après cela, vous ne pourrez plus jamais utiliser ce numéro. Cela se fera à la fin de votre période d'abonnement actuelle.
Vous payez beaucoup et ce n’est pas encore suffisant ? Dans ce cas, une carte prépayée n’est peut-être pas la meilleure option. Un abonnement pourrait être plus avantageux, vérifiez vos options ici !
Vous voulez résilier votre carte prépayée ? Arrêtez simplement de la recharger : votre numéro expirera alors automatiquement. Vous voulez la résilier immédiatement ? Contactez notre helpdesk.
Il reste encore du crédit sur votre carte prépayée ? Demandez ici votre remboursement.
Attention :
Un remboursement n’est possible que si vous transférez immédiatement votre numéro vers un autre opérateur.
Les forfaits gratuits ne peuvent pas être remboursés.
Des frais administratifs de € 5 seront facturés pour le traitement du remboursement.
Jusqu’à un mois après le transfert, vous pouvez demander votre remboursement.
Le crédit restant ne peut pas être transféré vers un autre numéro Mobile Vikings.
