Facturatie abonnementen

• 4 data waarop we factureren

Voortaan maken we elke maand facturen/aanrekeningen op 4 momenten (niet meer elke dag): telkens rond dag 4, 12, 20 en 28 van de maand. Afhankelijk van de dag waarop jij vroeger je factuur/aanrekening kreeg, zal je dus op een van deze dagen je factuur/aanrekening krijgen (de eerstvolgende datum). Bijvoorbeeld: als je vroeger op de 5e je factuur/aanrekening kreeg, zal dat voortaan op de 12e gebeuren. De eerstvolgende facturatie zal dus plaatsvinden op 28/6.

• Verbruik buiten bundel

Vroeger was standaard je maximumbedrag buiten bundel € 60. Dat verlagen we nu standaard naar € 50. Als je het wilt verlagen of optrekken, kun je dat doen via onze helpdesk.

iOS Viking App

Er zit mogelijk een issue in de iOS Viking App: bij het openen van de app gaat die mogelijk blijven refreshen tot hij crasht.

Je kunt dat op twee manieren oplossen:

• Je herinstalleert de app.
• Je zet je vliegtuigmodus aan, logt uit, schakelt vliegtuigmodus uit en meld je daarna opnieuw aan.

Betalingsmethodes

• Nieuwe methodes beschikbaar

Zowel op onze website als in de Viking App kun je voortaan gebruikmaken van nieuwe betaalmethodes: Bancontact, VISA, MasterCard, PayPal en Bitcoin.

• Viking App (iOS en Android)

Een herlading via de Viking App kun je voortaan verdelen over Vikingpunten en een van de nieuw beschikbare betaalmethodes: Bancontact, VISA, MasterCard, PayPal en Bitcoin. Bijvoorbeeld: voor een herlading van € 15 gebruik je 9 Vikingpunten en voor de resterende € 6 gebruik je Bancontact.

Verbruik

Na de update van 23/6 op 24/6 zul je een aantal dagen je verbruik niet kunnen raadplegen (op de website of in de Viking App). Ook onze helpdesk zal deze gegevens even niet beschikbaar hebben.

Herladen via sms

Vanaf 24/6 gebeurt dat op deze manier:

SIM TOPUP naar het nummer 1984

Zonder het bedrag dus. De herlading die zal toegepast worden, is dezelfde als je vorige herlading. Als je wilt, kun je dit natuurlijk ook nakijken of aanpassen in je betalingsinstellingen in je account.

Vikingpunten aankopen

Vanaf 24/6 2018 niet meer mogelijk zijn om Vikingpunten aan te kopen en/of cadeau te doen. Je kunt dan nog altijd supermakkelijk Vikingpunten verdienen met de Viking Deals, en met de Viking App kun je je Vikingpunten natuurlijk nog delen met je Vikingvrienden.

Instellingen in je account

Ook in je account zijn er enkele wijzigingen.

• Het is tijdelijk niet mogelijk om de eigendomsrechten van je simkaart, of je btw-nummer aan te passen.
• Het is tijdelijk niet mogelijk om de meldingen voor je simkaart (over bijvoorbeeld je verbruik) aan te passen.

We weten dat sommige Vikings de laatste dagen problemen hebben, en we doen ook ons uiterste best om alles zo snel mogelijk op te lossen. Ondertussen kun je hier terecht voor een antwoord op de meest dringende vragen.

1. Heb je problemen met mobiel internet, bellen, of sms’en (in het buitenland)?
Check zeker of je nog voldoende belwaarde hebt. Door een probleem in ons systeem verstuurden we hier tijdelijk geen meldingen voor. Nu weer wel. Je kunt je verbruik ook in de Viking App controleren.

Ben je in het buitenland en heb je geen mobiel internet? Controleer dan of je mobiel internet juist is ingesteld.

2. Kreeg je geen melding dat je bundel of belwaarde op was?
Dat was een gekend probleem, we hebben hier een tijdje ook geen meldingen voor verstuurd. Intussen weer wel, maar... 

Let op: het is mogelijk dat je een melding (via sms of e-mail) ontvangt over een vervallen bundel, zelfs wanneer je nog actieve bundels hebt. Deze melding gaat dan over een oudere bundel, die zonet vervallen is.

Houd ondertussen je bundels en belwaarde zelf heel goed in de gaten aub.

3. Wat betekent “PDP-authenticatie error”?
Als je dit ziet, controleer dan of je nog genoeg belwaarde hebt. Want door een fout in ons systeem versturen we hier tijdelijk geen waarschuwingen voor. Je kunt je verbruik ook in de Viking App controleren.

4. Heb je geen mobiel internet in het buitenland?
Controleer of je mobiel internet juist is ingesteld.

5. Ik kan niet meer inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Je gebruikersnaam is nu hoofdlettergevoelig, dus de functie “automatisch aanvullen” van je browser werkt mogelijk niet. Log in dat geval in met je telefoonnummer in plaats van je gebruikersnaam, dat werkt ook.

6. Easy Payments werken niet via de Viking App. Wat moet ik doen?
Als je een Android-toestel hebt, en de Viking App versie 2.15.6, dan kun je terug via Easy Payment herladen. Als je een iPhone hebt, nog even geduld graag. We zijn hard aan het werk om de Easy Payment-methode daar ook terug toe te voegen.

Ondertussen kun je ook nog herladen via sms. Hoe je dat doet, lees je hier. Met een sms-herlading herlaad je even gemakkelijk en mobiel als met de Viking App.

Een overzicht van de verdere (permanente) wijzigingen na 24/6 vind je hier.

Volgens de wet moet je je identificeren telkens als we je dat vragen. We kunnen dit bijvoorbeeld vragen als je huidige identificatie vervalt, of als we een onregelmatigheid m.b.t. je identificatie vaststellen. De identificatie verloopt aan de hand van een betaling met Bancontact.

Ben je niet zeker of je toestel 4G ondersteunt, dan ga je best na of je smartphone of tablet ook de optie ‘LTE’ heeft. Dit staat voor ‘Long Term Evolution’ en is een andere benaming voor 4G.

Het netwerk van Telenet Group maakt momenteel gebruik van een frequentie van 1800 MHz. Let er daarom goed op dat je toestel deze frequentie ook ondersteunt - vooral als je je toestel in het buitenland wilt kopen. Je vindt de frequentie waarop je toestel werkt bij de toestelspecificaties, in de handleiding of op de website van de fabrikant.

Je toestel zal niet altijd automatisch met het 4G-netwerk verbinden. Daarom is het ook aan te raden om de instellingen voor het mobiele internet te controleren of aan te passen.

Als je helemaal niet kan verbinden met het mobiel internet, ga dan hier verder.

Als je wel kan verbinden met 2G/3G, maar niet met 4G/LTE, ga dan hieronder verder:

Om het 4G-netwerk te gebruiken, heb je 3 dingen nodig:

• Een toestel dat 4G ondersteunt
• De juiste instellingen op je toestel
• Een stabiele 4G-verbinding waar je je bevindt

Heb je dat allemaal, maar kun je nog altijd niet op het 4G-netwerk surfen? Als je enkel maar verbinding maakt met 2G/3G (soms weergegeven als E, 3G, H, of H+), dan heb je 4G waarschijnlijk niet ingeschakeld. Dat kun je doen op je toestel:

• Apple (iPad, iPhone 5, 5s, 5c): Instellingen > Mobiele data > kies voor "Schakel 4G in".
• Samsung (Android): Instellingen > Meer instellingen > Mobiele netwerken > Netwerkmodus > kies hier voor 4G, LTE of een automatische netwerkselectie.
• HTC (Android): Instellingen > Mobiele netwerken > Netwerkmodus > kies hier voor 4G, LTE of een automatische netwerkselectie.
• Sony (Android): Instellingen > Draadloos en netwerken > Mobiele netwerken > Netwerkmodus > kies hier voor 4G, LTE of een automatische netwerkselectie.
• Nokia (Windows Phone 8): Instellingen > Mobiele netwerken > Hoogste verbindingssnelheid > LTE.

Lukt het je ondanks de juiste instellingen en de goede locatie toch niet om 4G te activeren, dan contacteer je best onze klantendienst.