Assurez-vous de la présence d'une personne majeure qui connaît vos préférences (par exemple, l’emplacement du modem) La personne de contact reçoit un SMS 2 jours à l’avance et un appel téléphonique 30 minutes avant le rendez-vous.
Vérifiez où le câble d’entrée arrive dans votre maison ou votre bâtiment (garage, cave, magasin...) et veillez à ce que cet endroit soit facilement accessible.
Installation de votre Internet à domicile
Lisez tout ici sur la préparation, le déroulement et le suivi de l'installation de votre internet à domicile.
Installation sans souci
Chez Mobile Vikings, nous nous occupons de tout. un expert installe et active votre Internet quand cela vous arrange. De plus, vous avez droit à une optimisation gratuite de votre réseau domestique. Optez pour un démarrage sans souci.
Si cela est possible à votre adresse, vous pouvez également tout installer vous-même gratuitement. Cette option apparaîtra automatiquement lors de votre commande.
Frais d’installation
L’installation de votre internet fixe est généralement gratuite, selon votre situation :
Si l’auto-installation est possible, vous pouvez tout installer gratuitement. Si vous préférez faire intervenir un technicien, des frais d’installation seront facturés.
Impossible d’installer vous-même ? Pas de souci : un technicien interviendra gratuitement.
Avec la fibre ou un passage à la fibre : l’installation est toujours gratuite.
L’installateur est en route vers chez vous
Voici ce que vous pouvez déjà faire pour préparer l’installation :
Gérer votre rendez-vous
Je souhaite déplacer mon rendez-vous
Vous pouvez déplacer votre rendez-vous d'installation jusqu'à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, aucun changement ne sera plus possible et le rendez-vous aura lieu comme prévu.
Conseil : planifiez à temps pour conserver votre jour/heure souhaité(e).
Attention : Attention : la première date disponible en ligne est également le moment le plus tôt où un technicien est disponible. Il n’y a pas de rendez-vous plus tôt disponibles.
Je souhaite annuler mon rendez-vous
Comment se déroule l’installation ?
Message de l'installateur
Environ 30 minutes avant le rendez-vous, l’installateur vous appelle (ou la personne de contact que vous avez renseignée) pour vous dire qu’il/elle est en route.
Installation du matériel
L’installateur installe tous les appareils nécessaires, dont le modem et les autres équipements fournis.
Câblage
Il est prévu 20 mètres de câble maximum, ainsi que d'éventuels percements horizontaux à travers les murs. Les câbles existants seront également vérifiés.
Vérification du Wi-Fi dans votre maison
L’installateur vérifie la couverture Wi-Fi dans votre maison pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
Des travaux supplémentaires ? Parlez-en d’abord.
Les travaux sortant du cadre de cette installation (comme des travaux de creusement ou des interventions complexes) sont d’abord discutés avec l'installateur.
Votre ancien modem
Sera récupéré par le technicien.Après l'installation : optimisation automatique de la vitesse
Après l'installation, le processus d’optimisation de la vitesse (DLM) démarre automatiquement. Votre Internet peut devenir progressivement plus rapide pendant 10 jours jusqu'à ce qu'il atteigne son niveau idéal.
Pour que votre vitesse reste optimale par la suite, une vérification invisible a lieu toutes les deux semaines. Vous ne remarquerez rien de tout cela pendant que vous naviguez sur Internet.
Mon installation n’a pas eu lieu. Que faire ?
L’installateur ne s'est pas présenté ou vous n'étiez pas chez vous ? Allez sur votre compte My Viking et prenez un nouveau rendez-vous. Si ce n’est pas possible, contactez notre helpdesk.
Après l'installation : à quoi pouvez-vous vous attendre ?
Consommation
Vous trouverez votre consommation exacte sur votre facture mensuelle.
Votre premier paiement
Votre facture arrivera le 4e, 12e, 20e ou 28e jour du mois, en fonction du renouvellement de votre forfait. Vous la recevrez à la date de facturation qui suit directement ce renouvellement. Pour l'Internet, vous ne commencerez à payer que lorsque votre modem fonctionnera et que votre ligne sera active. Nous le vérifions pour vous, vous n’avez donc rien à faire.
Vous rencontrez des problèmes avec votre Internet ou votre signal Wi-Fi ?
