Auto-installation de votre Internet à domicile

Si tout se passe bien, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans les 3 à 5 jours ouvrables. Grâce au service Track & Trace de bpost, vous pouvez suivre le statut d’expédition de votre colis à tout moment. Vous ne l'avez toujours pas reçu après 5 jours ? N’hésitez pas à contacter le helpdesk afin qu'ils puissent vérifier et prendre les mesures nécessaires.

N’hésitez pas à contacter notre helpdesk. Nous ferons en sorte qu'un technicien vienne vous aider à effectuer l'installation. Tenez toutefois compte que cette intervention sera facturée.

Cela peut prendre une heure maximum avant que votre réseau ne devienne visible. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas de connexion, contactez le helpdesk pour qu'ils puissent déterminer d’où vient le problème.

Dans le colis que nous vous envoyons, vous trouverez (sans surprise) votre modem flambant neuf, un câble pour le connecter et dans l’emballage, vous trouverez aussi un guide d'installation pratique. Dans certains cas, le colis contiendra aussi des câbles supplémentaires ou, par exemple, une prise spéciale, cela dépend un peu de l'installation.