Alles over je simkaart

Wacht je al langer dan vijf werkdagen? Neem contact met ons op zodat we je een nieuwe simkaart kunnen opsturen. Geef daarbij ook opnieuw het juiste leveringsadres mee aub.

Simkaarten worden per briefpost verstuurd en hebben geen track & trace. Waarschijnlijk is de eerste simkaart verloren gegaan bij de post.

Waarschijnlijk is de eerste simkaart verloren gegaan bij de post.

Nee, dat gaat niet. Het nummer dat je naar ons overdraagt, of het nummer dat je krijgt als je een nieuwe simkaart bestelt, kan niet aangepast worden.

Ja, dat kan! Je doet dit via je accountinstellingen. Het proces verloopt dan zo:

1. Kies de simkaart die je wil doorgeven.

2. Vul de gegevens in van de persoon aan wie je de simkaart doorgeeft.

3. Hij of zij ontvangt een mail met daarin een knop om de overdracht te accepteren.

4. Hij of zij vult de nodige gegevens in om de overdracht op te starten.

5. Eens de overdracht is afgerond, krijgt de ontvanger nog een bevestigingsmailtje. Klaar! 

Opgelet!

• Actieve bundels en/of belkrediet op de simkaart vervallen. De ontvanger kan een nieuw abonnement of herlading kiezen.

• Ben je lid van een Viking Clan? Eerst moet je de clan verlaten, daarna kan je de simkaart doorgeven. Dit doe je via je accountinstellingen. Contacteer daarna onze helpdesk om terug lid te worden van je oorspronkelijke Viking Clan.

• Je gekoppelde betaalmethode wordt automatisch ontkoppeld en verhuist niet mee.

• Je kunt je simkaart niet doorgeven aan een minderjarige Viking.

• De ontvanger krijgt geen nieuwe simkaart - geef die dus zeker zelf door. :-)

Ja, dat is mogelijk via je My Viking-account of productinstellingen in je My Viking. Je geeft die persoon dan toegang als gastgebruiker.

De persoon hoeft nog geen Mobile Vikings-account te hebben. Het is wel belangrijk dat die persoon de uitnodiging bevestigt die hij of zij per e-mail ontvangt.

Je kunt je identificeren door je eerstvolgende betaling uit te voeren met Bancontact. De wetgeving schrijft voor dat er binnen de 18 maanden na de eerste betaalverrichting een nieuwe identificatie moet plaatsvinden.

Als je een automatische betaalmethode of sms-betaalmethode aanmaakt met een buitenlands rekeningnummer, zul je geen herlaadkaart kunnen activeren. Je eerste betaling en de controlebetaling na 18 maanden dienen altijd te gebeuren met een Belgisch betaalmiddel. Voor de overige betalingen mag je eender welke betaalmethode gebruiken.

Ja, dat kan! Je kan je eSIM automatisch laten vervangen en overzetten via je My Viking-account. Je hoeft daarbij geen QR-code meer te scannen of je huidige eSIM-profiel te verwijderen. Super simpel, toch? Let wel: dit is voorlopig enkel mogelijk voor iPhones, Samsungs en Google-smartphones.

Je kan je eSIM dus overzetten van een iPhone naar een andere iPhone, maar niet naar een Samsung bijvoorbeeld. Het overzetten werkt enkel tussen toestellen van hetzelfde merk. Voor andere merken is deze optie momenteel nog niet beschikbaar.

Absoluut! Zolang het toestel eSIM aankan, maakt het merk niks uit. Vergeet dan zeker de bovenstaande stappen niet voor het verwijderen van het oude eSIM-profiel op je vorige toestel. Deze stappen kan je hier vinden.

Je kunt een simkaart aanvragen voor iemand van je familie (je ouders, grootouders, kinderen, kleinkinderen, broers of zussen), voor je echtgeno(o)t(e), voor iemand met wie je wettelijk samenwoont of voor iemand van wie je de voogd bent.

Dat is niet mogelijk. Als je een extra simkaart nodig hebt voor bijvoorbeeld in je auto of tablet, dan moet je een nieuwe simkaart met een nieuw nummer bestellen. Eerst en vooral moet je kiezen of je een simkaart met een abonnement of een herlaadkaart wilt bestellen. Je kan steeds kiezen tussen een fysieke simkaart of een eSIM. Volg de stappen op de bestelpagina om jouw bestelling af te ronden en klaar is Kees! ;-)