Installeer en activeer je eSIM

Misschien is je simkaart nog niet volledig geactiveerd. Probeer eerst je toestel eens te herstarten. Werkt het nog steeds niet? Test je simkaart dan even in een ander toestel om uit te sluiten dat het aan je gsm ligt. Lost dat het probleem niet op? Neem dan contact op met onze helpdesk.

Neem contact op met onze helpdesk zodat zij je verder kunnen helpen.

Vulde je de juiste cijfers in en kreeg je toch een foutmelding? Neem contact op met onze helpdesk.

Je kunt je identificeren door je eerstvolgende betaling uit te voeren met Bancontact. Afhankelijk van je product kan je jezelf ook verifiëren via itsme. De wetgeving schrijft voor dat er binnen de 18 maanden na de eerste betaalverrichting een nieuwe identificatie moet plaatsvinden.

Als je een automatische betaalmethode of sms-betaalmethode aanmaakt met een buitenlands rekeningnummer, zul je geen herlaadkaart kunnen activeren. Je eerste betaling en de controlebetaling na 18 maanden dienen altijd te gebeuren met een Belgisch betaalmiddel. Voor de overige betalingen mag je eender welke betaalmethode gebruiken.

Werkt het niet met je e-mailadres? Probeer dan eens in te loggen met je telefoonnummer en andersom. Controleer ook of je toestel de eerste letter van je wachtwoord niet automatisch als hoofdletter typt.

Werken ze beide niet of ben je je wachtwoord vergeten? Verander dan je wachtwoord. Geen e-mail ontvangen? Check dan zeker je spamfolder.