Alle openstaande facturen moeten betaald zijn
Heb je een abonnement? Dan moeten eerst al je openstaande facturen of aanrekeningen volledig voldaan zijn.
Éénmalig gebruik van de kwaliteitsgarantie
Je kan slechts één keer een beroep doen op de kwaliteitsgarantie. Een tweede aanvraag wordt geweigerd. Mobile Vikings kan hiervoor controleren op o.a. naam, adres, betaalmethode of klantnummer. Uiteraard altijd in overeenstemming met het privacybeleid.
Kwaliteitsgarantie
Niet helemaal overtuigd? Geen zorgen, dankzij onze 30 dagen kwaliteitsgarantie probeer je zonder risico.
Niet tevreden? Geld terug!
Je hebt wettelijk 14 dagen herroepingsrecht. Met onze kwaliteitsgarantie verlengen we die periode tot 30 dagen in totaal. Je krijgt dus geen 14 + 30 dagen, maar wel 30 dagen vanaf de activatie van je simkaart of internetverbinding om onze diensten zorgeloos uit te proberen. Niet tevreden binnen die periode? Dan krijg je gewoon je geld terug.
Wat zijn de voorwaarden?
Er zijn wel een paar voorwaarden aan verbonden. Zijn die in orde? Dan storten we je geld gewoon terug. Check ze hieronder.
Zo gaat het in zijn werk
Zeg je abonnement op via My Viking binnen de 30 kalenderdagen na activatie.
Je abonnement zet je stop via je My Viking-account:Voor je mobiel abonnement ga je naar Productinstellingen > Je telefoonnummer verwijderen. Let op: dit kan enkel via een webbrowser, niet via de app.
Voor je internet thuis abonnement ga je naar Product > Internet thuis stopzetten.
Na het stopzetten krijg je meteen een bevestigingsmail.
Gebruik het contactformulier.
Vul na het opzeggen ons contactformulier in:Klik hier voor je mobiel abonnement
Klik hier voor je internet thuis abonnement
Wil je zowel je mobiel als je internet thuis-abonnement terugbetaald krijgen? Dien dan één gezamenlijke aanvraag in. De termijn van 30 dagen wordt wel apart beoordeeld per product.
Terugbetaling
We bekijken jouw aanvraag en sturen je een bevestiging als alles in orde is. Dan krijg je je geld uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Dit betalen we terug
Je eerst gekozen tariefplan.
Eventuele aangerekende kosten voor de installatie van je internetverbinding.
Eventuele aangerekende kosten voor de huur van een wifi-booster.