Skip navigation
My Viking
Viking normal green

Kwaliteitsgarantie

Niet helemaal overtuigd? Geen zorgen, dankzij onze 30 dagen kwaliteitsgarantie probeer je zonder risico.

Onderwerpen op deze pagina

Niet tevreden? Geld terug!

Dankzij onze kwaliteitsgarantie kan je onze diensten 30 dagen lang zorgeloos uitproberen, net zoals bij online shoppen. Niet tevreden binnen die eerste maand na activatie van je simkaart of internetverbinding? Dan krijg je gewoon je geld terug.

Wat zijn de voorwaarden?

Er zijn wel een paar voorwaarden aan verbonden. Zijn die in orde? Dan storten we je geld gewoon terug. Check ze hieronder.

  • Alle openstaande facturen moeten betaald zijn

    Heb je een abonnement? Dan moeten eerst al je openstaande facturen of aanrekeningen volledig voldaan zijn.

  • Éénmalig gebruik van de kwaliteitsgarantie

    Je kan slechts één keer een beroep doen op de kwaliteitsgarantie. Een tweede aanvraag wordt geweigerd. Mobile Vikings kan hiervoor controleren op o.a. naam, adres, betaalmethode of klantnummer. Uiteraard altijd in overeenstemming met het privacybeleid.

  • Voor mobiele nummers: overstap binnen 30 dagen

    Bevat je aanvraag een mobiel nummer? Dan moet dit nummer binnen de 30 dagen na activatie overgezet zijn naar een andere operator.

  • Voor internet: stopzetting binnen 30 dagen

    Gaat je aanvraag over internet? Dan moet je internetverbinding bij Mobile Vikings binnen de 30 dagen na activatie inactief zijn.

  • Gehuurde hardware moet worden teruggestuurd

    Als je gebruikmaakt van onze modem of wifi-boosters, moet je deze na stopzetting terugsturen naar Mobile Vikings.

Zo gaat het in zijn werk

  1. Zeg je abonnement op via My Viking binnen de 30 kalenderdagen na activatie.
    Je abonnement zet je stop via je My Viking-account:

    Voor je mobiel abonnement ga je naar Productinstellingen > Je telefoonnummer verwijderen. Let op: dit kan enkel via een webbrowser, niet via de app.

    Voor je internet thuis abonnement ga je naar Product > Internet thuis stopzetten.

    Na het stopzetten krijg je meteen een bevestigingsmail.

  2. Gebruik het contactformulier.
    Vul na het opzeggen ons contactformulier in:

    Klik hier voor je mobiel abonnement

    Klik hier voor je internet thuis abonnement

    Wil je zowel je mobiel als je internet thuis-abonnement terugbetaald krijgen? Dien dan één gezamenlijke aanvraag in. De termijn van 30 dagen wordt wel apart beoordeeld per product.

  3. Terugbetaling
    We bekijken jouw aanvraag en sturen je een bevestiging als alles in orde is. Dan krijg je je geld uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Dit betalen we terug

  • Je eerst gekozen tariefplan.

  • Eventuele aangerekende kosten voor de installatie van je internetverbinding.

  • Eventuele aangerekende kosten voor de huur van een wifi-booster.

  • Vikingpunten die je eventueel voor de eerste betaling in kwestie gebruikte.

  • Eventuele kosten buiten de bundel van een mobiel abonnement.