Alle openstaande facturen moeten betaald zijn
Heb je een abonnement? Dan moeten eerst al je openstaande facturen of aanrekeningen volledig voldaan zijn.
Kwaliteitsgarantie
Niet helemaal overtuigd? Geen zorgen, dankzij onze 30 dagen kwaliteitsgarantie probeer je zonder risico.
Niet tevreden? Geld terug!
Je hebt wettelijk 14 dagen herroepingsrecht. Met onze kwaliteitsgarantie verlengen we die periode tot 30 dagen in totaal. Je krijgt dus geen 14 + 30 dagen, maar wel 30 dagen vanaf de activatie van je simkaart of internetverbinding om onze diensten zorgeloos uit te proberen. Niet tevreden binnen die periode? Dan krijg je gewoon je geld terug.
Wat zijn de voorwaarden?
Zeg je op binnen 14 dagen na activatie? Dan gebruik je je wettelijke herroepingsrecht en gelden de voorwaarden hieronder niet. Volg gewoon de stappen onder "Zo gaat het in zijn werk".
Zeg je op tussen dag 15 en dag 30 na activatie? Dan valt je aanvraag onder onze kwaliteitsgarantie. Daar zijn wel een paar voorwaarden aan verbonden. Zijn die in orde? Dan storten we je geld terug.
Zo gaat het in zijn werk
Zeg je abonnement op via My Viking binnen de 30 kalenderdagen na activatie.
Je abonnement zet je stop via je My Viking-account:Voor je mobiel abonnement ga je naar Productinstellingen > Je telefoonnummer verwijderen. Dit kan enkel via een webbrowser, niet via de app.
Let op: ga je voor kwaliteitsgarantie? Dan moet je je nummer eerst hebben overgedragen naar een andere provider binnen de 30 dagen.
Voor je internet thuis abonnement ga je naar Product > Internet thuis stopzetten.
Na het stopzetten krijg je meteen een bevestigingsmail.
Gebruik het contactformulier.
Vul na het opzeggen ons contactformulier in:Klik hier voor je mobiel abonnement
Klik hier voor je internet thuis abonnement
Wil je zowel je mobiel als je internet thuis-abonnement terugbetaald krijgen? Dien dan één gezamenlijke aanvraag in. De termijn van 30 dagen wordt wel apart beoordeeld per product.
Terugbetaling
We bekijken jouw aanvraag en sturen je een bevestiging als alles in orde is. Dan krijg je je geld uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Dit betalen we terug
Je eerst gekozen tariefplan.
Eventuele aangerekende kosten voor de installatie van je internetverbinding.
Eventuele aangerekende kosten voor de huur van een wifi-booster.