Skip navigation
Mobile Vikings
My Viking

Toegankelijkheidsverklaring

Mobile Vikings streeft naar digitale toegankelijkheid voor mensen met een beperking.
Als aanbieder van elektronische communicatiediensten binnen de Europese Unie erkent Mobile Vikings zijn verplichtingen onder de Europese Toegankelijkheidsakte (Richtlijn (EU) 2019/882) en werkt het actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid van zijn mobiele applicaties in overeenstemming met deze wetgeving.
We streven ernaar om te voldoen aan internationaal erkende toegankelijkheidsnormen, zoals EN 301 549, die de vereisten van WCAG 2.1 niveau AA omvatten.

Conformiteitsstatus

De Mobile Vikings-app is gedeeltelijk conform aan de Europese norm EN 301 549 versie 3.2.1, die de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA omvat.
Gedeeltelijke conformiteit betekent dat sommige onderdelen van de inhoud niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsnorm.

We controleren onze website regelmatig met behulp van geautomatiseerde tools.

Niet-toegankelijke inhoud

Ondanks onze inspanningen om onze website inclusief te ontwerpen, zijn de volgende toegankelijkheidsproblemen geconstateerd:

Afbeeldingen en niet-tekstuele inhoud

  • Sommige informatieve afbeeldingen hebben geen goede tekstalternatieven.

  • Sommige decoratieve afbeeldingen zijn niet correct gemarkeerd om door schermlezers te worden genegeerd.

Structuur en navigatie

  • Sommige koppen zijn niet correct gemarkeerd op de website.

  • De ondersteuningspagina heeft geen knop om de navigatie over te slaan.

  • Sommige links die alleen een afbeelding bevatten, hebben geen herkenbare tekst.

Ondersteuning voor toetsenbord en schermlezer

  • Sommige interactieve componenten zijn niet bedienbaar met een toetsenbord of bij gebruik van een schermlezer.

  • Sommige inhoud wordt niet correct gelezen door schermlezers.

Visueel ontwerp

  • Het contrast tussen tekst en interface-elementen is te laag voor sommige componenten van de website.

  • Het aanpassen van de tekstgrootte kan de lay-out op bepaalde schermen verstoren.

  • Zoomen is uitgeschakeld.

Formulieren en foutafhandeling

  • Formuliervelden zijn niet altijd correct gelabeld of gekoppeld aan hun zichtbare labels.

  • Gerelateerde formuliervelden zijn niet correct gegroepeerd.

Componenten van de gebruikersinterface

  • Veel interactieve elementen hebben geen juiste rolattributen of toegankelijke namen.

Informatie en relatie tussen componenten

  • Sommige componenten zijn in strijd met aria-rollen.

  • Sommige pagina's missen bepaalde oriëntatiepunten of gebruiken oriëntatiepunten die niet uniek zijn.

Uit een recente toegankelijkheidsaudit, uitgevoerd tussen 4 en 14 februari 2025 door Eleven Ways, is gebleken dat er verschillende onderdelen van de app zijn die niet aan de vereiste normen voldoen.

Niet-toegankelijke inhoud

Ondanks inspanningen om inclusief te ontwerpen, zijn de volgende toegankelijkheidsproblemen vastgesteld:

Afbeeldingen en niet-tekstuele inhoud

  • Sommige informatieve afbeeldingen missen geschikte tekstalternatieven.

  • Decoratieve afbeeldingen zijn niet correct gemarkeerd om genegeerd te worden door schermlezers.

Structuur en navigatie

  • Koppen zijn niet correct opgemaakt in de hele app.

  • De app past zich niet aan aan de liggende schermoriëntatie.

  • Lijsten zijn in verschillende flows niet correct opgemaakt.

Ondersteuning voor toetsenbord en schermlezer

  • Sommige interactieve componenten zijn niet bedienbaar met een toetsenbord of bij het gebruik van een schermlezer.

  • Sommige inhoud wordt niet voorgelezen door schermlezers.
    Lege elementen verschijnen in de focusvolgorde bij gebruik van TalkBack (Android).

  • De focusvolgorde is niet altijd logisch en sommige niet-interactieve elementen krijgen onterechte focus.

  • De schermlezerfocus kan verspringen naar inhoud op andere schermen.

Visueel ontwerp

  • Het contrast tussen tekst en interface-elementen is op meerdere plaatsen in de app te laag.

  • Het vergroten van tekst kan de lay-out op bepaalde schermen verstoren.

  • Focus indicatoren zijn niet altijd zichtbaar.

  • Alleen kleur wordt gebruikt om geselecteerde items van elkaar te onderscheiden.

Formulieren en foutafhandeling

  • Formuliervelden zijn niet altijd correct gelabeld of gekoppeld aan hun zichtbare labels.

  • Gerelateerde formuliervelden zijn niet correct gegroepeerd.

  • Foutmeldingen verdwijnen te snel en worden niet aangekondigd door schermlezers.

  • Verplichte velden zijn niet consequent gemarkeerd.

  • Juridische of financiële transacties missen de juiste bevestigingsmechanismen.

Gebruikersinterface-componenten

  • Veel interactieve elementen missen correcte rol-attributen of toegankelijke namen.

  • Keuzerondjes, schakelaars en selectievakjes geven hun geselecteerde status niet door.

We controleren onze website work.mobilevikings.be regelmatig met behulp van geautomatiseerde tools.

Niet-toegankelijke inhoud

Ondanks onze inspanningen om het ontwerp inclusief te maken, zijn de volgende toegankelijkheidsproblemen vastgesteld:

Kleurcontrast

  • Sommige elementen hebben onvoldoende contrast met de achtergrond.

Onderscheidbare tekst

  • Sommige links hebben geen onderscheidbare tekst.

Landmarks

  • Sommige pagina's hebben geen inhoud die door een landmark kan worden opgenomen.

  • Sommige landmarks missen een unieke identificatiecode.

Navigatie

  • De website heeft geen knop om de navigatie over te slaan.

Alternatieven

Als je hulp nodig hebt bij het openen van een onderdeel van de app dat momenteel niet toegankelijk is, neem dan gerust contact op met onze klantendienst. Zij staan voor je klaar en helpen je graag verder. Aarzel niet om ons te contacteren, we doen ons best om je zo goed mogelijk te ondersteunen.

Geplande verbeteringen

Mobile Vikings erkent de hierboven vermelde problemen en werkt actief aan oplossingen. Oplossingen worden geprioriteerd op basis van hun impact op gebruikers en zullen worden geïmplementeerd in toekomstige ontwikkelingscycli.
Updates zullen worden opgenomen in herwerkte versies van deze verklaring.

Feedback en contactinformatie

Als je tijdens het gebruik van de Mobile Vikings-app toegankelijkheidsproblemen ondervindt of suggesties hebt voor verbetering, neem dan contact met ons op via:

E-mail: accessibility@mobilevikings.be

Telefoon: +32 456 19 19 76
Je bent altijd welkom op ons kantoor bij Mobile Vikings, Corda 5, Kempische Steenweg 309 bus 1 – 3500 Hasselt. Neem de lift naar de 3e verdieping en volg de Mobile Vikings-pijlen.

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.

Formele klachten

Mobile Vikings verbindt zich ertoe om gemelde problemen zo snel mogelijk op te lossen, voor zover dit binnen haar mogelijkheden ligt.

Als je niet tevreden bent met het antwoord of de geboden oplossing van Mobile Vikings, kan je terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie:

Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Tel: 02 223 06 06 – Fax: 02 219 77 88
E-mail : klachten@ombudsmantelecom.be

Deze toegankelijkheidsverklaring werd laatst bijgewerkt op 10-09-2025.