Mon Internet mobile ne fonctionne pas
Vos amis 4G et 5G vous laissent tomber ? Pas de panique, vous serez de nouveau en ligne en un rien de temps.
À nouveau en ligne en un rien de temps !
Vérifiez dans votre compte My Viking si vous avez encore suffisamment de crédit d'appel/de forfaits de données. Vous avez encore une facture impayée ? Si c’est le cas, cela pourrait être la cause du problème.
Rendez-vous sur la page ci-dessous et suivez les étapes pour configurer votre Internet mobile.
Vérifiez si le roaming est activé en suivant les étapes reprises sur cette page.
Sélectionnez manuellement un autre réseau et redémarrez votre appareil. Comment faire ? Suivez les étapes et c'est tout !
Vous voyagez en dehors de l'UE ? Dans ce cas, nous bloquons automatiquement vos données mobiles afin d'éviter des coûts élevés imprévus. Vous souhaitez malgré tout surfer en dehors de l'UE ? C’est possible ! Avec le Global Data Pass, vous pouvez utiliser des données mobiles dans de nombreux pays en dehors de l'Union européenne. Vous trouverez tous les détails ici.
Testez votre carte SIM physique dans un autre appareil. Cela ne fonctionne toujours pas ? Le problème est alors probablement lié à votre carte SIM. Dans ce cas, demandez vite une nouvelle carte SIM via votre compte My Viking. Cliquez sur votre numéro et sous « Carte SIM » sur « Remplacer/transférer votre carte SIM ».
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Vous avez suivi toutes les étapes, mais votre Internet mobile ne fonctionne toujours pas ?
Questions fréquemment posées
Vous pouvez surfer sur la 5G si vous répondez aux 3 conditions suivantes :
Vous disposez d'un abonnement mobile d'au moins € 15.
Votre appareil est compatible avec la 5G. Vous pouvez vérifier ici si votre appareil est compatible avec la 5G.
Vous vous trouvez dans une zone couverte par la 5G. Si la 5G n’est pas disponible à l'endroit où vous vous trouvez, votre appareil basculera automatiquement sur le meilleur réseau disponible. À l’aide de notre carte de couverture réseau, vous pouvez voir où vous pouvez actuellement surfer sur le réseau 5G.
Une mauvaise réception peut être due à plusieurs facteurs. Plus vous êtes éloigné d'une antenne-relais, plus le signal est faible. Les murs épais, le béton et le métal peuvent aussi perturber votre connexion. D'autres appareils peuvent parfois provoquer des interférences, et même la nature peut avoir un impact. Les montagnes, les forêts et les collines peuvent affaiblir votre signal. Enfin, le réseau peut être saturé en cas de forte affluence, comme lors de festivals ou dans les centres-villes bondés.
Heureusement, il y a maintenant VoLTE & VoWifi. Grâce à cette technologie, vous utilisez votre connexion de données mobiles ou le signal Wi-Fi pour passer des appels. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur cette page.