Zorg dat er een meerderjarige aanwezig is die jouw voorkeuren kent (bv. waar de modem moet komen). De contactpersoon krijgt 2 dagen op voorhand een sms en 30 minuten voor de afspraak een telefoontje.
Check waar de ingangskabel je woning of gebouw binnenkomt (garage, kelder, winkel, …) en zorg dat die plek vlot toegankelijk is.
Voorzie een vrij en werkend stopcontact dicht bij de modem.
Denk na over je binnenbekabeling: zijn er al kabels? Wie plaatst ze? Welke toestellen wil je aansluiten en waar? De installateur bekijkt dit samen met jou.
Houd een laptop, pc of gsm klaar op de dag van de installatie.
Woon je in een appartement? Informeer je syndicus vooraf.
Bij nieuwbouw of renovatie: voorzie een wachtbuis (min. 50 mm diameter, vlakke binnenwand, met trekdraad).
En vergeet niet: de installateur is van Proximus. ;-) Geen paniek dus!
Installatie van je internet thuis
Zelfinstallatie is niet helemaal je ding? Lees hier alles over de installatie van je internet thuis.
Installatie zonder zorgen
Bij Mobile Vikings installeert en activeert een expert je internet wanneer het jou uitkomt. Daarbovenop krijg je een gratis optimalisatie van je thuisnetwerk. Een uitstekende keuze, als je het ons vraagt!
De installateur is onderweg naar jou
Wat jij al kan doen om de installatie voor te bereiden.
Je afspraak beheren
Ik wil mijn afspraak verplaatsen
Je kan je installatieafspraak verplaatsen tot 24 uur vóór de geplande datum. Daarna is wijzigen niet meer mogelijk en gaat de afspraak gewoon door.
Ik wil mijn afspraak annuleren
Je kan je installatieafspraak annuleren tot 24 uur vóór de geplande datum. Daarna is annuleren niet meer mogelijk en gaat de afspraak gewoon door.
Hoe verloopt de installatie?
- 1
Aankondiging van de installateur
Ongeveer 30 minuten voor de afspraak belt de installateur jou (of de opgegeven contactpersoon) om te laten weten dat hij/zij onderweg is.
- 2
Installatie van de hardware
De installateur plaatst alle nodige toestellen, waaronder de modem en andere bijgeleverde apparatuur.
- 3
Bekabeling
Er wordt tot 20 meter kabel voorzien, inclusief eventuele horizontale boringen door muren. Bestaande kabels worden ook nagekeken.
- 4
Wifi-check in je woning
De installateur controleert de wifi-dekking in je woning om zeker te zijn dat alles goed werkt.
- 5
Extra werken? Eerst overleggen.
Werken buiten deze standaardinstallatie – zoals graafwerken of complexe ingrepen – worden altijd eerst besproken met de installateur.
- 6
Na de installatie: automatische snelheidsoptimalisatie
Na de installatie start automatisch een snelheidsoptimalisatie (DLM). Je internet kan tot 10 dagen lang geleidelijk sneller worden tot het op het ideale niveau zit.
Om je snelheid ook daarna optimaal te houden, gebeurt er elke 14 dagen een onzichtbare check. Je merkt hier niets van tijdens het surfen.
Mijn installatie is niet uitgevoerd. Wat nu?
Kwam de installateur niet opdagen of was je niet thuis? Ga naar je My Viking-account en maak alvast een nieuwe afspraak. Is dit niet mogelijk, neem dan contact op met onze helpdesk.
Na de installatie: wat kan je verwachten?
Verbruik
Je exacte verbruik kan je terugvinden op je maandelijkse factuur.
Je eerste betaling
Je factuur of aanrekening komt op de 4de, 12de, 20ste of 28ste, dat hangt af van je bundelvernieuwing. Je ontvangt ze op de eerstvolgende facturatiedatum na die vernieuwing. Voor internet start je pas met betalen zodra je modem werkt en je lijn actief is. Dat controleren wij voor jou, dus je hoeft zelf niets te doen.
Problemen met je internet of wifi-signaal?
