Scénario catastrophe : vous êtes injoignable. Vos amis ne peuvent plus vous appeler, vous ne pouvez plus envoyer de SMS à l’amour de votre vie. Activez le plan catastrophe !
Avez-vous essayé de l’éteindre et de le rallumer ? Un classique, mais ça fonctionne souvent !
Pas de succès ? Vérifiez alors les causes les plus courantes ci-dessous :
Nous limitons vos services si votre facture n’a pas été payée. Vérifiez dans votre compte My Viking si vous avez une facture en attente.
Vous avez payé via le site web ? Votre paiement est traité immédiatement et vos services seront à nouveau actifs dans les 30 minutes.
Vous avez payé par virement bancaire ? Le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.
Êtes-vous sûr d’avoir encore suffisamment de crédit et de minutes d’appel dans votre forfait pour appeler ou envoyer des SMS ? Vous pouvez facilement le vérifier dans votre compte My Viking.
Les appels depuis la Belgique vers un numéro étranger ne sont pas inclus dans votre forfait Mobile Vikings. Vous payez donc des frais hors forfait, qui peuvent être réglés sur 0 €. Vous pouvez modifier ce paramètre dans votre compte My Viking.
Vous êtes à l’étranger ? Vous pouvez alors activer ou désactiver certains services. Vérifiez cela dans votre compte My Viking : allez dans votre numéro mobile > paramètres du produit > gérer les services.
N’oubliez pas d’ajouter l’indicatif du pays lorsque vous appelez un numéro étranger. Pour la Belgique, c’est +32.
Si vous êtes à l’étranger et rencontrez des problèmes de réseau, vous pouvez changer de réseau. Besoin d’aide ? Consultez la page ci-dessous.
Impossible d’envoyer un SMS vers un service premium ? Vérifiez dans votre compte My Viking si les frais hors forfait ne sont pas réglés sur 0 €.
Allez dans votre numéro mobile > paramètres du produit > gérer les services.
Votre problème ne figure pas parmi les causes ci-dessus ?
Découvrez ci-dessous les autres causes possibles.
