Je vais déménager

Nous vous conseillons de le faire au moins 3 semaines à l'avance. Nous aurons ainsi le temps de préparer votre déménagement dans les coulisses. Vous pouvez le faire via votre compte My Viking : ouvrez votre abonnement Internet et allez ensuite dans la rubrique « Produit », cliquez sur « Transférer abonnement à une nouvelle adresse ».

Lorsque vous déménagez, vous avez deux possibilités pour votre abonnement actuel :

• Nous résilions votre abonnement actuel dès que votre Internet est actif à votre nouvelle adresse. Ainsi, vous évitez une double facturation et vous n’avez rien à faire.

• C’est vous qui décidez de la date à laquelle vous résiliez votre abonnement. C’est pratique si vous voulez disposer temporairement d’Internet aux deux adresses.

Votre abonnement à l’ancienne adresse a été résilié ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement une facture au prorata pour votre dernier mois.

Vous avez choisi de résilier vous-même votre abonnement Internet ? N’oubliez pas de résilier votre abonnement, car vous continuerez à payer deux abonnements tant que votre connexion sera active aux deux adresses. Vous pouvez le faire facilement via votre compte My Viking : allez sur « Internet à domicile », ouvrez la rubrique « Produit » et sélectionnez « Annuler l’Internet à domicile »

Vous avez choisi de résilier immédiatement votre abonnement Internet 

après l’activation de votre Internet à votre nouvelle adresse ? Dans ce cas, vous n’avez plus rien à faire, nous nous occupons de tout pour vous. ;-)

Nous commençons par vérifier votre connexion à la nouvelle adresse. La Fibre y est-elle déjà disponible ? Si c’est le cas, vous pourrez bientôt surfer de manière ultra-rapide et stable. La Fibre n’est pas encore là ? Ne vous inquiétez pas. Aussi avec une connexion cuivre standard, vous surfez toujours à une vitesse super rapide. Dès que ce sera le cas, nous vous offrirons une mise à niveau gratuite.

Pour le transfert de votre abonnement Internet, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

L’auto-installation (gratuite) :

• Nous vous envoyons un nouveau modem par bpost. Grâce à notre guide d'installation, vous pouvez tout installer vous-même facilement.

L’installation par un technicien :

• Elle est gratuite si l’auto-installation n'est pas possible.

• Elle vous coûtera € 59 si vous pouvez l'installer vous-même mais que vous préférez faire appel à un technicien. (Valeur normale : € 149)

Fixez facilement un rendez-vous via votre compte My Viking. Plus vous nous prévenez tôt de votre déménagement, plus vous aurez le choix dans l’agenda des installateurs.

Lorsque vous déménagez, nous vous fournissons toujours de nouveaux appareils afin que vous puissiez bénéficier du matériel le plus récent et disposer (si vous le souhaitez) d’une connexion internet active aux deux adresses le temps qu’il vous faut pendant votre déménagement. ;-) Une fois votre Internet activé à votre nouvelle adresse, vous n’avez plus qu’à nous renvoyer le matériel que vous utilisez à l’ancienne adresse. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.