Openstaande rekening

Betaal je je factuur niet op tijd, dan ontvang je eerst een herinnering via e-mail. Blijft de betaling daarna uit, dan rekenen we bij de volgende herinnering €6,50 herinneringskosten aan. Het wettelijk maximum bedraagt €20 per dossier. Je vindt deze kosten terug op je eerstvolgende factuur en in de factuurdetails van je My Viking-account.

Kosten vermijden? Easy! Betaal je factuur vóór de vervaldatum of stel gewoon een automatische betaling in in je My Viking-account. Zo hoef je er zelf niet meer aan te denken.

Heb je toch een betaling gemist? Betaal dan zo snel mogelijk na onze eerste herinnering via de website of app. Zo wordt je betaling meteen verwerkt en voorkom je bijkomende kosten.

Neem contact op met je bank om te achterhalen waarom de betaling werd geweigerd. Omwille van privacyredenen mag de bank ons die info niet rechtstreeks geven. Vaak ligt het aan onvoldoende saldo op het moment van de betaling.

We bieden de betaling van de factuur 2 keer automatisch aan aan de bank. Lukt dat niet, dan wordt je domiciliëring geblokkeerd.

Belangrijk: Betaal je handmatig op hetzelfde moment als wij de betaling aanbieden bij je bank? Dan kan er een dubbele betaling gebeuren. Neem in dat geval contact op met onze helpdesk.

Hoe nu verder?

• Betaal je openstaande aanrekening of factuur handmatig via je My Viking-account.

• Herladen kan ook handmatig.

• Domiciliëring opnieuw gebruiken? Voeg een nieuwe betaalmethode toe in je account – dat mag met dezelfde gegevens als voordien.

Is de activatie van je domiciliëring mislukt? Verwijder dan de geweigerde betaalmethode en voeg ze opnieuw toe via je My Viking-account.

Lukt de betaling daardoor niet? Dan laten we je dat weten en kun je je factuur of aanrekening handmatig betalen. Heb je herladen en gaat de betaling niet door? Dan wordt het resterende krediet teruggenomen.