Mijn mobiel internet doet het niet
Je vrienden 4G en 5G laten je in de steek? No worries, je bent zo weer online.
Opnieuw online in no-time!
Check via je My Viking-account of je nog genoeg belwaarde/databundels hebt. Heb je nog een openstaande factuur? Dan kan dit de oorzaak zijn van het probleem.
Ga naar deze pagina en volg de stappen om je mobiel internet in te stellen.
Kijk na of roaming is ingeschakeld door de stappen te volgen op deze pagina.
Selecteer manueel een ander netwerk en herstart daarna je toestel. Hoe doe je dit? Volg de stappen en klaar!
Ben je op reis buiten de EU? Dan blokkeren we automatisch je mobiele data, om onverwacht hoge kosten te vermijden. Wil je toch mobiel surfen buiten de EU? Dat kan! Met de Global Data Pass kan je mobiele data gebruiken in heel wat landen buiten de Europese Unie. Alle details vind je hier terug.
Test je fysieke simkaart eens in een ander toestel. Werkt het nog steeds niet? Dan zit het probleem mogelijk bij je simkaart zelf. Vraag in dat geval snel een nieuwe simkaart aan via je My Viking-account. Klik op jouw nummer en klik onder ‘Simkaart’ op ‘Je simkaart vervangen/ overzetten’.
Lukt het nog steeds niet?
Heb je alle stappen gevolgd, maar werkt je mobiel internet nog steeds niet?
Veelgestelde vragen
Je kan surfen op 5G als je aan deze 3 voorwaarden voldoet:
Je hebt een mobiel abonnement van minstens € 15.
Je toestel ondersteunt 5G. Hier kan je checken of je toestel geschikt is voor 5G.
Je bevindt je in een 5G regio. Als er geen 5G beschikbaar is op je locatie, schakelt je toestel automatisch over op het best beschikbare netwerk. Aan de hand van onze dekkingskaart kan je zien waar je op dit moment kan surfen op 5G.
Slecht bereik kan aan verschillende dingen liggen. Hoe verder je van een zendmast bent, hoe zwakker het signaal. Ook dikke muren, beton en metaal kunnen je verbinding in de weg zitten. Soms zorgen andere apparaten voor storingen en ook de natuur speelt mee. Bergen, bossen en heuvels kunnen je signaal verzwakken. Tot slot kan het netwerk op drukke momenten overbelast raken, bijvoorbeeld tijdens festivals of in volle stadscentra.
Gelukkig is er nu VoLTE & VoWifi. Dankzij deze technologie maak je gebruik van je mobiele dataverbinding of wifi-signaal om te bellen. Meer info hierover kan je terugvinden op deze pagina.