Mijn betalingen

Om misbruik te voorkomen, kun je één rekeningnummer maar aan één Mobile Vikings-account koppelen. Wil je toch hetzelfde rekeningnummer gebruiken voor meerdere accounts? Geen zorgen, er is een oplossing: geef toegang over de simkaart aan het account met de betaalmethode. Zo doe je dat:

1. 1.

   Log in op het account zonder betaalmethode en ga naar de simkaartinstellingen in My Viking.

(Let op: dit kan pas nadat de simkaart actief is.)

1. 2.

   Klik op ‘Toegang geven’ en kies ‘Iemand toegang geven’.

2. 3.

   Vul het e-mailadres in van het account met betaalmethode en bevestig met je wachtwoord.

3. 4.

   Log in op het account met betaalmethode en accepteer de beheersrechten.

Ga naar ‘Betalingsmethodes’ om de simkaart te koppelen aan je betaalmethode.

Is de activatie van je domiciliëring mislukt? Verwijder dan de geweigerde betaalmethode en voeg ze opnieuw toe via je My Viking-account.

Lukt de betaling daardoor niet? Dan laten we je dat weten en kun je je factuur of aanrekening handmatig betalen. Heb je herladen en gaat de betaling niet door? Dan wordt het resterende krediet teruggenomen.

Neem contact op met je bank om te achterhalen waarom de betaling werd geweigerd. Omwille van privacyredenen mag de bank ons die info niet rechtstreeks geven. Vaak ligt het aan onvoldoende saldo op het moment van de betaling.

We bieden de betaling van de factuur 2 keer automatisch aan aan de bank. Lukt dat niet, dan wordt je domiciliëring geblokkeerd.

Belangrijk: Betaal je handmatig op hetzelfde moment als wij de betaling aanbieden bij je bank? Dan kan er een dubbele betaling gebeuren. Neem in dat geval contact op met onze helpdesk.

Hoe nu verder?

• Betaal je openstaande aanrekening of factuur handmatig via je My Viking-account.

• Herladen kan ook handmatig.

• Domiciliëring opnieuw gebruiken? Voeg een nieuwe betaalmethode toe in je account – dat mag met dezelfde gegevens als voordien.

Betalingsuitstel is helaas niet mogelijk. We raden daarom aan om je factuur zo snel mogelijk te betalen om te vermijden dat je diensten beperkt worden.

Wanneer een betaling uitblijft, sturen we meerdere herinneringen voor zowel mobiele abonnementen als internet thuis. Blijft de factuur daarna nog onbetaald, dan kunnen je diensten stap voor stap beperkt worden.

Voor mobiele abonnementen betekent dit concreet:

• Je kan zelf niet meer bellen, sms’en of mobiel internet gebruiken.

• Je ontvangt wel nog inkomende oproepen en sms’en.

• Bellen naar noodnummers blijft altijd mogelijk.

Voor internet thuis kan na verloop van tijd de internetsnelheid beperkt worden.

Blijft de betaling daarna nog steeds uit? Dan worden je diensten volledig stopgezet. Dat geldt zowel voor je mobiele abonnement als voor internet thuis.

Nee, dit is sinds 01/03/2024 niet meer mogelijk. Andere operatoren, zoals Proximus, bieden wel het sociaal tarief aan. Als je voor 01/03/2024 al het sociaal tarief had bij Mobile Vikings, blijft dat ongewijzigd.

Had je vóór 01/03/2024 al het sociaal tarief bij Mobile Vikings? Dan kan je dit blijven behouden zolang je hetzelfde product en dezelfde aansluiting behoudt. Verhuis je of wijzig je van product, dan vervalt het sociaal tarief en kan je het niet opnieuw aanvragen bij Mobile Vikings.

De beslissing van de federale regering in het kort: enkel operatoren met een eigen vast netwerk zullen vanaf 01/03/2024 het sociaal tarief aanbieden.

Voorheen was het niet mogelijk om 1 factuur te krijgen voor meerdere abonnementen. Vanaf 06/2025 zal dit geleidelijk aan veranderen. We starten met alle nieuwe Vikings, zij zullen automatisch een overzichtsfactuur ontvangen als ze meer dan 2 producten hebben. Bestaande Vikings die vanaf juni overschakelen van 1 product naar meerdere producten zullen ook automatisch een overzichtsfactuur ontvangen vanaf de eerstvolgende maand.

Voor bestaande Vikings die nu al meerdere producten hebben, is het ook al mogelijk om handmatig over te schakelen naar een overzichtsfactuur. Dat kan hier! In een volgende fase zal dit automatisch geactiveerd worden voor iedereen met meerdere producten.

Ontvang je toch liever aparte facturen in plaats van een overzichtsfactuur? Dan kan je dit gemakkelijk aanpassen in je My Viking-account. 

Onze aanrekeningen worden een paar dagen vóór de facturatiedatum aangemaakt. Ontving je je Vikingpunten pas kort voor of na die aanrekening? Dan konden ze niet meer meegerekend worden. Geen zorgen, je punten worden automatisch verrekend op je volgende aanrekening.

Is jouw combo actief en heb je de korting niet ontvangen? Neem dan zeker even contact op met onze helpdesk en dan helpen we je graag verder.