Worst case scenario: je bent onbereikbaar. Vrienden kunnen je niet meer bellen, je kan geen sms’en sturen naar je lief. Activeer het rampenplan!
Have you tried turning it off and on again? Klassieker, maar kan vaak helpen!
Geen succes? Check dan deze meest voorkomende oorzaken
We beperken je diensten wanneer je je factuur niet hebt betaald.
Check in je My-Viking account of je een openstaande factuur hebt.
Heb je betaald via de website, dan wordt je betaling meteen verwerkt en zijn je diensten binnen 30 minuten opnieuw actief.
Heb je via overschrijving betaald? Dan kan de verwerking 3 tot 5 werkdagen duren.
Zeker dat je nog genoeg krediet en belminuten hebt in je bundel om te bellen of sms'en?
Dit kan je makkelijk controleren in je My-Viking account.
Bellen vanuit België naar een buitenlands nummer is niet in je Mobile Vikings-bundel inbegrepen. Hiervoor betaal je buitenbundelkosten, die mogelijk op €0 zijn ingesteld. Je kan dit aanpassen in je My Viking-account.
Ben je in het buitenland? Dan kan je bepaalde diensten in- of uitschakelen. Check dit in je My Viking-account. Ga naar je mobiel nummer > productinstellingen > Diensten beheren.
Vergeet niet om de landcode toe te voegen wanneer je naar een buitenlands nummer belt. Voor België is dat bijvoorbeeld +32.
Ben je in het buitenland en heb je netwerkproblemen? Dan kan je van netwerk wisselen.
Hulp nodig bij het wisselen? Bezoek dan onderstaande pagina.
Lukt het niet om een sms naar een premiumdienst te sturen? Check in je My Viking-account of je buitenbundelkosten niet op €0 staan.
Ga naar je mobiel nummer > Productinstellingen > Diensten beheren.
Staat jouw probleem niet tussen bovenstaande oorzaken?
Kijk hieronder wat ook de oorzaak kan zijn.
