Zorg dat er een meerderjarige aanwezig is die jouw voorkeuren kent (bv. waar de modem moet komen). De contactpersoon krijgt 2 dagen op voorhand een sms en 30 minuten voor de afspraak een telefoontje.
Check waar de ingangskabel je woning of gebouw binnenkomt (garage, kelder, winkel, …) en zorg dat die plek vlot toegankelijk is.
Voorzie een vrij en werkend stopcontact dicht bij de modem.
Denk na over je binnenbekabeling: zijn er al kabels? Wie plaatst ze? Welke toestellen wil je aansluiten en waar? De installateur bekijkt dit samen met jou.
Houd een laptop, pc of gsm klaar op de dag van de installatie.
Woon je in een appartement? Informeer je syndicus vooraf.
Bij nieuwbouw of renovatie: voorzie een wachtbuis (min. 50 mm diameter, vlakke binnenwand, met trekdraad).
En vergeet niet: de installateur is van Proximus. ;-) Geen paniek dus!
Installatie van je internet thuis
Lees hier alles over de voorbereiding, het verloop en de nazorg van de installatie van je internet thuis.
Installatie zonder zorgen
Bij Mobile Vikings regelen we alles. Een expert installeert en activeert je internet wanneer het jou uitkomt. Daarbovenop krijg je een gratis optimalisatie van je thuisnetwerk. Kies voor een vlekkeloze start.
Indien mogelijk op jouw adres, kun je alles zelf gratis installeren. Deze optie verschijnt automatisch tijdens je bestelling.
Wat kost dit?
De installatie van je vast internet is meestal gratis zijn, afhankelijk van jouw situatie:
Zelfinstallatie mogelijk? Dan kan je alles gratis zelf installeren. Kies je er toch voor om een technieker langs te laten komen, dan wordt er een installatiekost aangerekend.
Geen zelfinstallatie mogelijk? No worries! Dan komt een technieker gratis langs.
Bij Fiber of upgrade naar Fiber: de installatie is altijd gratis.
Zo bereid je je installatie voor
Wat jij al kan doen om de installatie voor te bereiden.
Je afspraak beheren
Ik wil mijn afspraak verplaatsen
Je kan je installatieafspraak verplaatsen tot 48 uur vóór de geplande datum. Daarna is wijzigen niet meer mogelijk en gaat de afspraak gewoon door.
Tip: plan op tijd om je gewenste dag/tijd te behouden.
Let op: de eerste datum die online beschikbaar is, is ook het vroegst mogelijke moment waarop er een technieker vrij is. Er zijn dus geen eerdere tijdsloten beschikbaar.
Ik wil mijn afspraak annuleren
Je kan je installatieafspraak annuleren tot 48 uur vóór de geplande datum. Daarna is annuleren niet meer mogelijk en gaat de afspraak gewoon door.
Hoe verloopt de installatie?
Dit is wat je kunt verwachten, stap voor stap:
- 1
Aankondiging van de installateur
Technicus belt ~30 min vooraf zodat je de komst kunt voorbereiden
- 2
Installatie van de hardware
Installatie van hardware (modem + eventuele accessoires)
- 3
Bekabeling
Er wordt tot 20 meter kabel voorzien, inclusief eventuele horizontale boringen door muren. Bestaande kabels worden ook nagekeken.
- 4
Wifi-check in je woning
We controleren de wifi-dekking in je woning via je apparaten.
- 5
Extra werken? Eerst overleggen.
Werken buiten deze standaardinstallatie – zoals graafwerken of complexe ingrepen – worden altijd eerst besproken met de installateur.
- 6
Je oude modem
Wordt meegenomen door de technieker
- 7
Na de installatie: automatische snelheidsoptimalisatie
Na de installatie start automatisch een snelheidsoptimalisatie (DLM). Je internet kan tot 10 dagen lang geleidelijk sneller worden tot het op het ideale niveau zit.
Om je snelheid ook daarna optimaal te houden, gebeurt er elke 14 dagen een onzichtbare check. Je merkt hier niets van tijdens het surfen.
Mijn installatie is niet uitgevoerd. Wat nu?
Kwam de installateur niet opdagen of was je niet thuis? Ga naar je My Viking-account en maak alvast een nieuwe afspraak. Is dit niet mogelijk, neem dan contact op met onze helpdesk.
Na de installatie: wat kan je verwachten?
Verbruik
Je exacte verbruik kan je terugvinden op je maandelijkse factuur.
Je eerste betaling
Je factuur of aanrekening komt op de 4de, 12de, 20ste of 28ste, dat hangt af van je bundelvernieuwing. Je ontvangt ze op de eerstvolgende facturatiedatum na die vernieuwing. Voor internet start je pas met betalen zodra je modem werkt en je lijn actief is. Dat controleren wij voor jou, dus je hoeft zelf niets te doen.
Problemen met je internet of wifi-signaal?
Wifi-naam of -wachtwoord veranderen
Veelgestelde vragen
Een wachtbuis of mantelbuis is een buis bestemd voor de doorvoer van telefoonkabels of elektriciteitsleidingen, Dit kan ook dienen voor de doorvoer van water- en gasleidingen. Een wachtbuis wordt ook vaak een kabelbeschermingsbuis genoemd, omdat het kabels en snoeren goed beveiligt.