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Réclamez vos Points Viking

Vous n’avez pas reçu de Points Viking après votre achat via Viking Deals ? Introduisez une réclamation !

Sujets sur cette page
Quand l’utiliserComment ça marche ?Réclamation rejetéeQuestions fréquemment posées

Où sont mes Points Viking ?

Toujours pas d'e-mail de confirmation ni de Points Viking après 72 heures ? Vérifiez dans votre compte My Viking si votre achat y est bien enregistré. Votre achat n'apparaît pas non plus dans l’aperçu de vos Points Viking ? Vous pouvez alors facilement introduire une réclamation.

Comment introduire une réclamation ?

  1. 1

    Allez dans "Points Viking" dans votre compte My Viking et cliquez sur "Pas reçu vos Points Viking ?"

  2. 2

    Sélectionnez le partenaire pour lequel vous voulez introduire une réclamation.

  3. 3

    Sélectionnez la date de votre achat. 

    Vous ne parvenez pas à sélectionner votre date d’achat ? Dans ce cas, vous avez probablement commis une erreur lors du Viking Deal. Mais l’erreur étant humaine, vous pouvez (une seule fois) contourner ce problème. ;-) Cochez la case "Afficher toutes les dates" en bas du calendrier.

  4. 4

    Complétez les informations ci-dessous à propos de votre achat. 

    a) Numéro de commande

    b) Facture

    c) Catégorie

    d) Montant hors TVA

  5. 5

    Cliquez sur "confirmer" et votre réclamation sera introduite !

Selon le partenaire, le traitement de votre réclamation prend en moyenne 6 à 12 semaines. Nous tenons ainsi compte d'éventuels délais de retour.

Pourquoi ma réclamation a-t-elle été rejetée ?

Questions fréquemment posées

Cela signifie que vous ne recevrez pas de Points Viking pour cet achat ou cette réservation. Il y a plusieurs raisons possibles :

  • L’achat ne remplissait pas les conditions. La plupart des Viking Deals ont leurs propres conditions. Par exemple, ils ne sont souvent pas cumulables avec d'autres réductions, ou vous ne pouvez pas commander à partir d'un compte professionnel… Vous trouverez les conditions de chaque Viking Deal sur notre page Viking Deals. 

  • Votre achat ou votre réservation a été annulé(e) ou partiellement retourné(e). Si vous annulez ou retournez (partiellement) une commande ou une réservation, l’achat ou la réservation initial(e) est annulé(e). Ceci s'applique également à une commande ou à une réservation qui a été (partiellement) remboursée. Dans ce cas, nous ne percevons plus aucune commission et aucun Point Viking ne peut donc vous être attribué.

Aucune de ces causes possibles ne s'applique et vous êtes sûr d'avoir droit à ces Points Viking ? Contactez notre helpdesk.