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Mes paiements

Automatique ou manuel, via l’appli ou le site web : vous choisissez votre mode de paiement.

Sujets sur cette page
Modes de paiementLe paiement a échouéPoints VikingQuestions fréquemment posées

Voici comment organiser vos paiements

Vous pouvez configurer un paiement automatique via votre compte My Viking avec VISA, MasterCard ou par domiciliation.

  • Carte prépayée ? Choisissez un mode de paiement pour une recharge manuelle, automatique ou par SMS.

  • Abonnement ? Votre facture sera payée automatiquement au moyen du mode de paiement que vous avez choisi.

Vous avez encore une facture impayée ? Dans ce cas, vous pouvez choisir de la payer directement avec votre nouveau mode de paiement ou bien manuellement.

Un paiement est généralement prélevé de votre compte dans les 6 à 12 jours. Cela peut parfois prendre plus de temps. Si votre paiement échoue, votre crédit d'appel peut être supprimé et/ou votre facture sera marquée comme impayée. Après deux tentatives infructueuses, nous bloquons votre mode de paiement.

Connectez-vous à votre compte My Viking (via l’appli ou le site web) et allez dans « Factures ». Vous pouvez payer facilement vos factures impayées à cet endroit au moyen des modes de paiement disponibles.

Vous préférez payer par virement bancaire ? Aucun problème. Vous trouverez une communication structurée sur votre facture. Reprenez-la exactement lors de votre paiement afin que nous puissions le relier correctement à la facture. Tenez également compte que cela prend 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque traite ce type de paiement.

Vous ne trouvez pas votre communication structurée sur votre facture ? Contactez notre helpdesk, ils vous fourniront les informations requises.

Oups, un problème est survenu avec votre paiement ?

Votre paiement a échoué ou vous avez reçu un message d’erreur ? Il y a plusieurs causes possibles :

  • votre paiement a été refusé par la banque

  • le solde de votre compte est insuffisant

  • les données de votre carte bancaire sont incorrectes

  • la vérification (authentification) a échoué

  • votre carte bancaire a expiré ou a été désactivée

En cas de doute, contactez votre banque. Votre paiement a bel et bien été effectué, mais votre facture est toujours considérée comme impayée ? Consultez la page ci-dessous pour voir comment remédier à ce problème.

Comment puis-je utiliser mes Points Viking ?

Abonnement

Vos Points Viking seront automatiquement déduits de votre prochaine facture. Si vous en avez suffisamment, nous nous en servirons pour payer la totalité de votre facture. Sinon, vous en paierez une partie. Vous ne pouvez pas choisir l'abonnement ou la facture pour lesquels les points seront utilisés.

Carte prépayée

Ici, vous pouvez choisir comment utiliser vos Points Viking : vous pouvez les utiliser automatiquement à chaque recharge, ou décider manuellement à chaque recharge si vous utilisez vos Points ou non. C’est vous qui avez le contrôle.

Questions fréquemment posées

Pour éviter les abus, vous ne pouvez associer qu'un seul numéro de compte bancaire à un compte Mobile Vikings. Vous souhaitez malgré tout utiliser le même numéro de compte bancaire pour plusieurs comptes ? Pas de souci, il y a une solution : donnez les droits de gestion de la carte SIM au compte avec le mode de paiement. Voici comment faire :

Connectez-vous au compte sans mode de paiement et allez dans les paramètres de la carte SIM dans My Viking.

(Attention : cette opération ne peut être effectuée que lorsque la carte SIM est active.)

Cliquez sur « Autorisations » et sélectionnez « Donner autorisation ».

Saisissez l'adresse e-mail du compte avec le mode de paiement et confirmez avec votre mot de passe.

Connectez-vous au compte avec mode de paiement et acceptez les droits de gestion.

Allez dans « Modes de paiement » pour associer la carte SIM à votre mode de paiement.