Gérer le plan tarifaire de l’Internet à domicile

Absolument ! Payez d’abord les factures impayées de votre abonnement précédent. Ensuite, renvoyez le matériel gratuitement via bpost. Vous trouverez l’étiquette de retour dans votre compte My Viking. C’est fait ? Il vous suffit maintenant de commander un nouvel abonnement Internet via notre site web. Dès que tout est installé, vous pourrez à nouveau surfer immédiatement.

Conseil : évitez les problèmes à l'avenir et activez un mode de paiement automatique via votre compte My Viking.

Nous vous enverrons bien entendu plusieurs rappels à ce sujet. ;-) Si, malgré cela, vous ne renvoyez pas votre modem, vous recevrez un décompte final pour votre modem et/ou votre booster Wi-Fi.

Pour cela, contactez notre helpdesk. Pour résilier l'abonnement à domicile ou la carte prépayée d’une personne décédée, nous avons besoin d'un acte de décès officiel. Vous pouvez demander ce document à l’administration communale de la commune où la personne décédée était domiciliée. Ensuite, envoyez l’acte de décès (scanné) par e-mail à info@mobilevikings.be.

Dans les jours qui suivent votre résiliation, vous recevrez par e-mail un décompte final adapté :

• Soit une facture au prorata (vous ne payez que pour les jours où votre connexion était active)

• Soit une note de crédit (si vous avez déjà payé pour une période pendant laquelle vous n’avez plus de connexion).

Vous devez toutefois renvoyer votre modem et/ou votre booster Wi-Fi. Si vous ne le faites pas, vous recevrez encore un décompte final pour l’appareil. Vous pouvez retrouver un aperçu de vos factures ici.

Vous pouvez vérifier votre abonnement Internet dans votre compte My Viking. C’est également à cet endroit que vous pouvez passer facilement à un plan tarifaire inférieur ou supérieur.