Bij een verhuis ontvang je altijd nieuwe apparatuur, zodat je meteen online bent op je nieuwe adres en beschikt over de nieuwste hardware.
Zodra je internet op het nieuwe adres actief is, stuur je de oude modem en eventuele wifi-boosters terug. Dat doe je gratis via bpost met het retourlabel in je My Viking-account. Je hebt hiervoor 2 weken de tijd na de opzeg van je abonnement.
Vind je het retourlabel niet terug? Neem dan contact op met onze helpdesk. Let op: als je de hardware niet terugstuurt, worden er extra kosten aangerekend.
Ik ga verhuizen
Verhuizen is al druk genoeg. Gelukkig is je internet snel gefikst, in enkele klikken ben je weer online op je nieuwe adres.
Verhuis je Mobile Vikings-internet in 6 stappen
Nieuwe meubels kopen, een energieleverancier zoeken, dozen pakken… Je hebt al genoeg aan je hoofd! Wij zorgen ervoor dat je internet thuis in no-time geregeld is.
Wat doe ik met mijn modem en wifi-booster(s)?
Is er een overgangsperiode voor mijn abonnement?
Je hebt twee opties voor het opzeggen van het internet op je oude adres. De gekozen optie kan je steeds in je My Viking-account aanpassen:
Huidig abonnement automatisch afsluiten
Dit gebeurt automatisch vanaf het moment dat je internet op het nieuwe adres actief is. Je hoeft dus zelf niets te doen.
Je beide abonnementen sluiten mooi op elkaar aan waardoor je niet dubbel betaalt voor je internet.
Je ontvangt een pro rata factuur voor het oude abonnement.
Huidig abonnement zelf opzeggen
Je zegt zelf je huidige abonnement op wanneer jij dat wilt. Zolang jij je abonnement niet stopzet, blijf je hiervoor betalen.
Je kunt je abonnementen laten overlappen, zodat je tijdelijk op beide adressen een actieve internetverbinding hebt.
Als je een overbruggingsperiode hebt, ontvang je zolang beide abonnementen actief zijn, telkens twee aanrekeningen of facturen. Voor de laatste maand van je oude abonnement ontvang je een pro rata factuur.
Hoe weet ik of ik Fiber krijg op mijn nieuwe adres?
Op het moment dat jij je verhuis doorgeeft, checken wij de verbinding op je nieuwe adres.
Is Fiber beschikbaar?
Super! Binnenkort zal je supersnel en super stabiel kunnen surfen. Bekijk zeker ons Fiber-aanbod.
Is Fiber nog niet beschikbaar?
No worries, eens Fiber op je nieuwe adres beschikbaar is, krijg je van ons een gratis upgrade. Ondertussen kan je wel al van ons onbeperkt snel internet genieten.