Question 1

Hoe werkt het combovoordeel bij Internet thuis van Mobile Vikings?

Accepted Answer

Met het combovoordeel krijg je een maandelijkse  korting van € 3  op je internetabonnement. Om je maandelijkse combovoordeel te krijgen, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing: Naast je abonnement op internet thuis, heb je minstens  1 actief mobiel abonnement. of Naast je abonnement op internet thuis, heb je minstens  1 actieve herlaadkaart die minstens   1x in de abonnementsmaand  van je internet thuis  wordt herladen  (voor eender welk tariefplan) Heb je meerdere abonnementen en/of herlaadkaarten die aan deze voorwaarden voldoen? Dan ontvang je steeds een maandelijkse korting van €3. Meerdere abonnementen en/of herlaadkaarten betekenen niet dat je meerdere kortingen kan ontvangen.

Question 2

Hoe verloopt een installatie bij mij thuis?

Accepted Answer

Wel, de installateur belt jou (of de contactpersoon die je had opgegeven) ca. 30 minuten op voorhand om je te melden dat hij/zij eraan komt. Eenmaal ter plekke is het volgende inbegrepen in je installatie: Plaatsen van de nodige hardware Plaatsen van de modem Plaatsen van kabels (maximum 20  meter, ook eventuele horizontale doorboring van een muur) en nazicht bestaande kabels Je woning checken op wifi-ontvangst Alle eventuele werken die buiten deze standaard-procedure vallen (bijv. graafwerken aan je oprit) worden eerst met de installateur besproken en afgestemd.   Je verbinding vlak na je installatie Wanneer je installatie uitgevoerd is, zal er een automatische check (DLM) gebeuren om je snelheid zo optimaal mogelijk te kunnen aanleveren/instellen. Dit proces kan tot 10 dagen duren en mogelijk ondervind je dat je internet gedurende deze 10 dagen sneller gaat worden tot het de optimale snelheid voor jouw situatie bereikt op ongeveer dag 10. Om jouw snelheid altijd zo optimaal mogelijk te houden zal deze check elke 14 dagen gebeuren. Je zal hier niets van merken tijdens het gebruik van je internet thuis

Question 3

Kan ik mijn btw-nummer toevoegen of verwijderen in mijn account?

Accepted Answer

Ja, je hebt twee opties: Bij de aanvraag van een simkaart heb je de mogelijkheid om je btw-nummer toe te voegen in je account. Je kunt ook je btw-nummer achteraf toevoegen, verwijderen of wijzigen. Ga in je account naar ‘Profiel’ en klik daarna op het potloodje naast ‘Facturatiegegevens’. Onderaan kan je aanduiden dat je een btw-nummer hebt en dit invullen. Als je een btw-nummer koppelt aan je account, wordt het aan al je abonnementen gekoppeld. Als je meerdere telefoonnummers hebt, is het dus niet mogelijk om je btw-nummer aan één enkel telefoonnummer te koppelen.

Question 4

Vóór bestelling, hoe weet ik welke internetsnelheid er bij mij thuis beschikbaar is?

Accepted Answer

De snelheid van het internet is afhankelijk van het specifieke adres. De te verwachten minimum- en maximumsnelheid op een specifiek adres zijn raadpleegbaar via onze  website .  De te verwachten en gegarandeerde snelheden, zijn de snelheden van het kabelnetwerk tot aan je modem.  De snelheden die je in je woning haalt, zijn afhankelijk van: de kwaliteit van je wifi,  of je een ethernetkabel gebruikt, interferentie in je woning, enz. Meer gedetailleerde informatie over de reële snelheden op een specifiek adres zal na activatie van de verbinding beschikbaar zijn via je My Viking-account. Voor het vast internet bieden bieden wij je 4 opties:  Onbeperkt snel internet:  beschikbaar via VDSL en Fiber. De snelheid waarmee je surft is afhankelijk van de technologie die bij jou beschikbaar is: VDSL : 100 Mbps in download en 40 Mbps in upload. Je verbruik is onbeperkt. Fiber:  150 Mbps in download en 50 Mbps in upload. Je verbruik is onbeperkt. Onbeperkt supersnel internet:  enkel beschikbaar op een fiberlijn. De maximale internetsnelheid voor dit abonnement is 1 Gbps in download, en 500 Mbps in upload. Je verbruik is onbeperkt. Onbeperkt megafast internet  enkel beschikbaar op een fiberlijn. De maximale internetsnelheid voor dit abonnement is 2 Gbps in download, en 750 Mbps in upload. Je verbruik is onbeperkt.  Onbeperkt hypersnel internet:  enkel beschikbaar op een fiberlijn. De maximale internetsnelheid voor dit abonnement is 5 Gbps in download, en 1 Gbps in upload. Ook hier is je verbruik onbeperkt. We activeren op jouw adres pas Mobile Vikings-internet als we je een minimum downloadsnelheid van 25 Mbps kunnen garanderen. Je kunt de beschikbaarheid op je adres steeds checken op onze  website .

Question 5

Welk internet gebruikt Mobile Vikings?

Accepted Answer

Mobile Vikings is een dochteronderneming van Proximus, en het internet thuis van Mobile Vikings wordt geactiveerd op het VDSL- en Fibernetwerk van Proximus, en ook via het  Fiberklaar -netwerk. We bieden 3 abonnementen aan: Onbeperkt snel internet:  beschikbaar via VDSL en Fiber. De snelheid waarmee je surft is afhankelijk van de technologie die bij jou beschikbaar is: VDSL : de theoretische maximale snelheid bedraagt 100 Mbps download en 40 Mbps upload. Fiber:  de theoretische maximale snelheid bedraagt 150 Mbps download en 50 Mbps. Onbeperkt supersnel internet  (theoretische max. download 1 Gbps / max. upload 500 Mbps). Dit is enkel beschikbaar via Fiber.  Onbeperkt megafast internet  (theoretisch max. download 2 Gbps / max. upload 750 Mbps). Dit is enkel beschikbaar via Fiber. Onbeperkt Hypersnel internet  (theoretische max. download 5 Gbps / max. upload 1 Gps). Dit is enkel beschikbaar via Fiber.

Question 6

Wat moet ik doen om een installatie voor te bereiden?

Accepted Answer

Wat jij al kunt voorbereiden voor de installatie: Er moet tijdens de installatie een  meerderjarige persoon aanwezig  zijn die ook jouw voorkeuren kent, zoals de locatie van de modem. De contactpersoon die je tijdens je bestelling opgaf, krijgt 2 dagen op voorhand een sms, en 30 minuten voor de afspraak een telefoontje. Zoek uit waar de  ingangskabel  je huis of het gebouw  binnenkomt . Bijvoorbeeld via de garage, kelder, huiskamer, winkel... Zorg dat die ruimte makkelijk toegankelijk is voor onze installateur. Zorg ervoor dat er zo dicht mogelijk bij de modem een  vrij en werkend stopcontact  is. Denk al eens na over de  binnenbekabeling  en plaats van je apparatuur. Zijn er al kabels aanwezig? Zul je zelf de kabels plaatsen of onze installateur? Hoeveel en welke toestellen wil je aansluiten? Waar staan ze? De installateur checkt je  huidige bekabeling  en bekijkt samen met jou wat nodig is. Houd eventueel je  laptop/pc en/of GSM toestel  klaar de dag van de installatie. Als je in een  appartement  woont, is het belangrijk dat je de  syndicus op voorhand   informeert  over je installatie. Hij/zij kan je daarmee verderhelpen. Bij een  nieuwbouw  of een  renovatie  is het aangeraden om (niet alleen voor je telecom), een wachtbuis te plaatsen. Zorg ervoor dat die een diameter van minstens 50 mm heeft, met een vlakke binnenwand en een trekdraad erin. En vergeet niet: de installateur is van Proximus. ;-) Geen paniek dus!

Question 7

Wat gebeurt er als ik al een internetabonnement bij een andere provider heb?

Accepted Answer

Als je al een internetabonnement bij een andere provider hebt, en wilt overstappen naar Mobile Vikings, dan heb je twee opties: Je  zegt je huidige internetabonnement zelf op  bij je huidige provider. Je  maakt gebruik van  Easy Switch   om naar Mobile Vikings over te stappen  Als je  je huidige internetabonnement zelf opzegt  bij je huidige operator: Heb je momenteel een pack  (met bijvoorbeeld internet thuis, tv en 2 mobiele nummers)? Je kan ervoor kiezen om alle diensten of enkele diensten in het bijzonder op te zeggen bij je huidige operator. Bekijk zeker  eventuele   afrekeningsvoorwaarden  voor eventuele hardware die je via je huidige provider hebt. Bijvoorbeeld: te betalen restwaarde voor een laptop of tv. Let goed op, want mogelijk zijn er in dit geval dus nog extra kosten, bijv. ook een  eindafrekening .  Zorg er voor dat je de  tijdstippen van deactivatie  van je huidige abonnement en de  installatie/activatie  van je Mobile Vikings-internetabonnement goed op elkaar afstemt.  Als je  Easy Switch gebruikt om naar Mobile Vikings over te stappen : Wij zorgen ervoor dat een deel van of al je diensten bij je huidige operator worden overgezet en/ of stopgezet. Tijdens jouw bestelling geef je aan dat je Easy Switch wenst te gebruiken. Hou je Easy Switch-ID en je klantnummer van je huidige operator bij de hand.  Als er op je adres al een actieve verbinding is met het Proximus-netwerk (via Proximus, Scarlet, edpnet,...), zal deze internetverbinding automatisch worden overgeschakeld naar Mobile Vikings, en zal je geen toegang meer hebben tot de diensten waarop je eerder via deze internetverbinding geabonneerd was.  Eventuele mobiele nummers die je bij dezelfde operator hebt en waarmee je ook wilt overstappen naar Mobile Vikings, worden niet automatisch overgezet. Tijdens je bestelling voor Mobile Vikings internet thuis, moet je je mobiele nummers zelf overzetten. Dit doe je door een nieuwe simkaart aan te vragen. We raden je dus ten zeerste aan om te dubbelchecken met je oude provider, zodat alles zeker correct is afgesloten.

Geniet van award-winning internet, tot 25% goedkoper

Je internet thuis

Je mobiele nummer(s)

Wat Vikings
van ons vinden

Vergelijk ons
met andere providers

Je voordelen bij
Mobile Vikings

Next-gen Modem

Gratis Installatie

Geen tv-kosten

Supersnel

Mobiel nummer

Korting op je entertainment

Je voordelen bij
Mobile Vikings

Next-gen Modem

Gratis Installatie

Geen tv-kosten

Supersnel

Mobiel nummer

Korting op je entertainment

next-level internet doorheen heel je huis

Surf aan lichtsnelheid met fiber

Kijk tv via internet en bespaar tot € 392 per jaar

Stream Disney+ à volonté

… EN TOT UNLIMITED DATA
VOOR JE MOBIELE NUMMERS

Gsm-abonnementen

Herlaadkaarten

Kies je
installatiemethode

Je doet de installatie zelf

Je laat de installatie doen

Probeer 30 dagen.
Zonder risico's.

Help &
Support

Geniet van award-winning internet, tot 25% goedkoper

Je internet thuis

Je mobiele nummer(s)

Wat Vikingsvan ons vinden

Vergelijk ons met andere providers

Je voordelen bij Mobile Vikings

Next-gen Modem

Gratis Installatie

Geen tv-kosten

Supersnel

Mobiel nummer

Korting op je entertainment

Je voordelen bij Mobile Vikings

Next-gen Modem

Gratis Installatie

Geen tv-kosten

Supersnel

Mobiel nummer

Korting op je entertainment

next-level internet doorheen heel je huis

Surf aan lichtsnelheid met fiber

Kijk tv via internet en bespaar tot € 392 per jaar

Stream Disney+ à volonté

… EN TOT UNLIMITED DATA VOOR JE MOBIELE NUMMERS

Gsm-abonnementen

Herlaadkaarten

Kies je installatiemethode

Je doet de installatie zelf

Je laat de installatie doen

Probeer 30 dagen. Zonder risico's.

Help & Support

Wat Vikings
van ons vinden

Vergelijk ons
met andere providers

Je voordelen bij
Mobile Vikings

Je voordelen bij
Mobile Vikings

… EN TOT UNLIMITED DATA
VOOR JE MOBIELE NUMMERS

Kies je
installatiemethode

Probeer 30 dagen.
Zonder risico's.

Help &
Support