--- title: "Claim je niet-ontvangen Vikingpunten" description: "Geen Vikingpunten ontvangen na je aankoop? Dien eenvoudig een claim in via je My Viking-account. Wij checken het voor je! " category: "VIKING DEALS" siteName: "Mobile Vikings" lang: "nl" canonical: "https://mobilevikings.be/nl/support/claim" --- # Claim je Vikingpunten Geen Vikingpunten ontvangen na je aankoop via Viking Deals? Dien een claim in! ## Waar blijven mijn Vikingpunten? Nog geen bevestigingsmail of Vikingpunten na 72 uur? Check dan even je [My Viking-account](https://mobilevikings.be/nl/my-viking/viking-points) om na te kijken of je aankoop daar wél geregistreerd staat. Staat je aankoop ook niet in je Vikingpunten-overzicht? Dan kan je eenvoudig een claim indienen. ## Hoe dien ik een claim in? 1. Ga naar ‘Vikingpunten’ in je [My Viking-account](https://mobilevikings.be/nl/my-viking/viking-points/submit-deals-claim) en klik op ‘Vikingpunten niet gekregen?’ 2. **Selecteer de partner** waarvoor je een claim wilt indienen. 3. **Selecteer de datum** van je aankoop.  Kan je je aankoopdatum niet selecteren? Dan heb je waarschijnlijk iets fout gedaan tijdens het Viking Dealen. Maar, vergissen is menselijk dus je kan dit éénmalig omzeilen. ;-) Selecteer de checkbox “toon alle data” onderaan de kalender. 4. **Vul onderstaande gegevens in** van je aankoop.  a) Bestelnummer b) Factuur c) Categorie d) Bedrag excl. btw 5. **Klik op ‘bevestigen’** en je claim is ingediend! Afhankelijk van de partner duurt het gemiddeld **6 tot 12 weken om je claim te verwerken**. Zo houden we ook rekening met eventuele retourtermijnen. ## Waarom is mijn claim afgekeurd? ### Je aankoop of boeking is ondertussen toch geregistreerd. In dat geval staan de Vikingpunten alsnog in wacht, of heb je ze misschien al ontvangen. Je kan controleren in je [My Viking-account](https://mobilevikings.be/nl/my-viking/viking-points). ### We kregen geen commissie voor je aankoop of boeking. De Vikingpunten die je verdient via een Viking Deal zijn eigenlijk een commissie die wij van onze partner ontvangen én aan jou doorgeven. Bezoek je tijdens je aankoop andere websites (zoals een Google-advertentie, prijsvergelijker, blog, ...)? Dan kan die commissie naar een andere partij gaan. In dat geval krijgen wij niets van de partner en kunnen we jou helaas ook geen Vikingpunten geven. ### Je vulde je claim foutief in. Check zeker goed de informatie die je invult. Het is belangrijk dat je de juiste datum van aankoop selecteert en het ordernummer correct ingeeft. Anders kan de partner jouw aankoop niet terugvinden en zal je claim afgekeurd worden. Wanneer je een verkeerd orderbedrag invult of te veel Vikingpunten vraagt, kan de partner je claim ook afkeuren. Hou er rekening mee dat het aantal Vikingpunten berekend wordt op het aankoopbedrag exclusief btw. ### De aankoop voldeed niet aan de voorwaarden van de Viking Deal. De meeste Viking Deals hebben hun eigen voorwaarden. Zo zijn ze vaak niet te combineren met andere kortingen, of mag je je bestelling niet doen vanop een zakelijk account, … Per Viking Deal-partner zie je de voorwaarden op onze [Viking Deals-pagina](https://mobilevikings.be/nl/viking-deals/). ## Veelgestelde vragen ### Mijn Vikingpunten zijn 'geannuleerd'. Waarom? Dit betekent dat je voor die aankoop of boeking geen Vikingpunten ontvangt. Mogelijke redenen hiervoor zijn: - **De aankoop voldeed niet aan de voorwaarden.** De meeste Viking Deals hebben hun eigen voorwaarden. Ze zijn bijvoorbeeld vaak niet cumuleerbaar met andere kortingen, of je mag niet bestellen vanuit een zakelijk account, ... De voorwaarden per Viking Deal kan je terugvinden op onze [Viking Deals-pagina](https://mobilevikings.be/nl/viking-deals/).  - **Je aankoop of boeking is geannuleerd of (gedeeltelijk) geretourneerd.** Wanneer je een bestelling of boeking annuleert of (gedeeltelijk) retourneert, vervalt de oorspronkelijke aankoop of boeking. Dit geldt ook voor een bestelling of boeking die (gedeeltelijk) wordt terugbetaald. Hiervoor ontvangen wij geen commissie meer, dus er kunnen geen Vikingpunten naar jou worden doorgestuurd. Is geen van deze mogelijke oorzaken van toepassing, en weet je zeker dat je die Vikingpunten moet ontvangen? Contacteer even [onze helpdesk](https://mobilevikings.be/nl/support#contact). ### Ik ben vergeten Viking Deals te gebruiken/activeren. Wat nu? Als je je aankoop niet via Viking Deals deed, kunnen we je helaas geen Vikingpunten geven. We ontvangen enkel een beloning van de partner als je de deal correct hebt geactiveerd. Installeer de [browserplugin](https://mobilevikings.be/en/news/never-miss-another-viking-deal-with-the-plug-in/) mis nooit meer een deal. ### Wat zijn gereserveerde Vikingpunten? Gereserveerde Vikingpunten zijn Vikingpunten die (tijdelijk) onbeschikbaar zijn omdat ze gebruikt worden voor een transactie: een herlading, of de betaling van je factuur of aanrekening.  Wanneer je Vikingpunten inzet voor een betaling worden die punten gereserveerd tot de transactie is afgerond, meestal na enkele minuten. Mislukt je herlading, of rond je ze niet af? Dan duurt dat iets langer, en blijven je Vikingpunten maximaal 24 uur gereserveerd. Maar geen zorgen: je bent ze dan sowieso niet kwijt. Heb je een abonnement, en zie je gereserveerde Vikingpunten? Dan worden die automatisch ingezet als korting op je eerstvolgende factuur of aanrekening.