Laden...
Klein momentje, aub.
Hmm. Het duurt blijkbaar wel even. Misschien kun je de pagina eens opnieuw laden?

Update over de stand van zaken

  • 13 Augustus 2018
  • Delen
 

De aanleiding
Zoals de meeste van jullie weten, zijn alle Vikings op 24 juni 2018 naar een nieuw IT-platform verhuisd. Het huis waarin al jullie gegevens waren opgeslagen, was namelijk te oud en te klein geworden. En omdat we ook klaar willen zijn voor onze toekomst als onafhankelijke mobiele operator, was de verhuis noodzakelijk.

Het gevolg
We hadden voorzien dat de verhuis geruisloos zou verlopen. Quick and clean. Maar bij het ‘uitpakken van de dozen’ liep het mis. Sommige meldingen werden niet verstuurd, verbruik was onzichtbaar, je kon niet van tarief wisselen, …
Al snel waren er een pak meer vragen dan gewoonlijk van getroffen Vikings.

Extra mankracht
Met man en macht zijn we de afgelopen weken aan het werken: enerzijds om de technische issues op te lossen, anderzijds om jullie snel, zoals jullie dat van ons gewoon zijn, verder te helpen. Over het eerste zijn we positief: de technische problemen zijn bijna allemaal opgelost en zullen binnenkort dus helemaal van de baan zijn. Over het tweede voelen we ons minder goed. Want daardoor konden we jullie de afgelopen weken niet de service bieden die jullie verdienen. Sorry daarvoor.

Om de vele vragen die er nog liggen sneller te kunnen beantwoorden, hebben we ons Care team uitgebreid. Zij beantwoorden de vragen allemaal chronologisch. En dat natuurlijk zo snel mogelijk. Heb je zelf nog vragen? Gebruik dan zeker eerst onze Help & Support, de kans is groot dat je het antwoord daar vindt.

Vikings altijd op de eerste plaats
Bij Mobile Vikings staan de Vikings altijd op de eerste plaats. Als onafhankelijke mobiele operator willen we jullie in de toekomst nog beter van dienst zijn. Als er een beslissing wordt genomen, is dat altijd vanuit de vraag “hoe helpen we onze Vikings het best”. Dat zal nooit veranderen.

Verhuizen is volgens psychologen één van de meest stresserende gebeurtenissen uit een leven. Daar herkennen we ons vanaf nu dus volledig in.
We zijn in elk geval vastberaden om dit tot een goed eind te brengen en we zullen pas rusten als alles picobello is ingericht.

Bedankt voor jullie geduld.

Delen op

x

Ben je zeker?

Onderstaande verwijderen?

x