--- title: "Gardez toujours le contrôle de votre consommation" description: "Suivez facilement votre consommation chez Mobile Vikings. Consultez votre consommation de données, vos minutes d'appel, vos SMS et gardez toujours le contrôle de vos coûts de communication mobile !" category: "MOBILE" siteName: "Mobile Vikings" lang: "fr" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/votre-consommation" --- # Restez maître de votre consommation ! Vous trouverez ici un récapitulatif de toute votre consommation de données, d’appels et de SMS. Ainsi, vous savez exactement où vous en êtes et vous évitez les mauvaises surprises. ## Votre consommation Votre consommation n'est pas affichée en temps réel, mais apparaît généralement dans votre compte My Viking dans les 15 à 30 minutes qui suivent. Vous pouvez voir ici ce que le réseau a enregistré après traitement : - Les SMS n’apparaissent qu'après traitement. Les **SMS** entrants ne sont pas affichés, à l’exception des messages payants avec confirmation (comme ceux de De Lijn). - Les **appels** sont visibles dès qu’ils sont terminés. - Les **données** apparaissent une fois la session fermée. Attention : les tentatives d'envoi ne sont pas enregistrées. Un message peut avoir été envoyé correctement à la centrale, mais cela ne signifie pas automatiquement qu'il est bien arrivé. Parfois, le traitement peut prendre un peu de retard. Soyez donc très vigilant lorsque vos forfaits sont (presque) épuisés ! La consommation n'est enregistrée qu'une fois qu'elle est terminée. ## Où puis-je consulter ma consommation ? Dans votre compte My Viking (site web ou appli), vous trouverez un aperçu de vos sessions de données, appels et SMS dans la rubrique « Consommation ». Attention : en raison de la législation sur le respect de la vie privée, nous ne pouvons pas savoir à quelles fins vos données ont été utilisées. Votre appareil l'enregistre généralement lui-même, ce qui vous permet de le vérifier. - **Android :** Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Consommation. - **iOS :** Réglages > Réseau mobile ou Réglages > Données cellulaires.  Une session de données ne s'arrête pas automatiquement lorsqu'une nouvelle appli ou un site web est ouvert, mais reste active jusqu'à ce que votre appareil ferme l'appli ou le site (par exemple, en mode avion ou lors d'un redémarrage). La consommation enregistrée sur votre appareil peut donc différer de notre aperçu en raison des différences dans la période de consommation définie. Modifiez le cycle de facturation de votre appareil pour une meilleure visibilité, même si cela reste indicatif. [Vérifier votre consommation](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/usage) ## Que sont les coûts hors forfait ? Il s’agit de la consommation en dehors de votre forfait, comme les **appels internationaux** vers des numéros **en dehors de la Belgique** (au sein et en dehors de l'UE), les services premium ou simplement la consommation après l'épuisement de votre forfait. Ces coûts sont facturés séparément et pour éviter les mauvaises surprises, nous vous envoyons une notification lorsque vous atteignez € 10, € 20, € 30, € 40 et € 50 de consommation supplémentaire. [En savoir plus sur les coûts hors forfait](https://mobilevikings.be/fr/support/couts-hors-forfait) ## Ma consommation est plus élevée que prévu Voici ce que vous pouvez faire pour réduire votre consommation ### Assistance Wi-Fi, Wi-Fi+ ou changement de réseau intelligent Cette fonction permet à votre appareil de basculer automatiquement vers les données mobiles si le signal Wi-Fi n’est pas suffisamment puissant.  - Vous avez un iPhone ? Vérifiez si l’option « Assistance Wi-Fi » est désactivée. Vous trouverez cette option dans « Réglages » - « Données cellulaires ». Faites défiler vers le bas et désactivez cette fonction.  - Sur Android, cette fonction est appelée « Wi-Fi+ » ou « Commutateur de réseau intelligent » ou « Smart Network Switch ».. ### Vos sessions de données Celles-ci peuvent être actives pendant plusieurs jours. - Vous pouvez désactiver votre connexion de données lorsque vous ne surfez pas activement. - Vous pouvez également fermer manuellement toutes vos applis à chaque fois. - Un troisième conseil consiste à désactiver l'option « Mise à jour via le réseau mobile » (pour les mises à jour d’applications et de logiciels). ### La consommation affichée sur votre appareil ne correspond pas toujours à votre consommation réelle. Cela est dû au fait que la période définie sur votre téléphone ne correspond pas toujours à la période de facturation réelle. - Souhaitez-vous la modifier ? Vous pouvez changer la date du cycle de facturation via les paramètres de consommation de données. - Attention ! Cette consommation reste indicative. ## Questions fréquemment posées ### Que signifie la rubrique "consommation premium" de mon aperçu de consommation ? La consommation premium représente votre consommation pour des services offerts par un tiers. Il s’agit notamment des billets achetés par SMS pour les transports publics, du stationnement par SMS, des sonneries, des numéros 0900, etc. Ces tarifs sont fixés par les fournisseurs eux-mêmes. Le tarif applicable est généralement indiqué à proximité du numéro. Mobile Vikings ne fait que percevoir ces montants (TVA incluse) et les transférer aux fournisseurs concernés. C’est la raison pour laquelle cette consommation est indiquée séparément sur votre facture avec une TVA de 0 %. ### Comment puis-je vérifier ma consommation à l'étranger ? C’est très facile, il y a deux façons de procéder : 1\. Envoyez gratuitement **BALROAM** **par SMS au 1984** avec le numéro pour lequel vous souhaitez recevoir l’information. Vous recevrez un SMS indiquant la quantité de données mobiles que vous avez consommées hors forfait dans l’UE à ce moment-là. Si vous n’avez pas encore eu de tels coûts hors forfait, vous en serez également informé. 2. **Via votre** [**compte My Viking**](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/usage), consultez tous les frais déjà encourus depuis le début de votre mois d'abonnement en cours (données, minutes d'appel, SMS) : - Choisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur « Consommation ». - Cliquez sur l'icône du filtre et cochez la case « Uniquement consommation payante ». - Dans « Période », sélectionnez l’option « Depuis votre renouvellement le plus récent ». - Confirmez en cliquant sur le bouton « Filtre ». Vous obtenez ainsi un aperçu de toutes vos sessions de données, appels/SMS entrants et sortants. Vous pouvez également adapter la limite des [coûts hors forfait](https://mobilevikings.be/fr/support/couts-hors-forfait) via [votre compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/settings).