--- title: "Telefoon verloren of gestolen? Dit moet je doen" description: "Telefoon kwijt of gestolen? Volg deze stappen om je toestel op te sporen, je gegevens te beveiligen en je simkaart te blokkeren." category: "MOBILE" siteName: "Mobile Vikings" lang: "fr" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/telephone-perdu-ou-vole" --- # Au secours, mon téléphone a été volé ou perdu ! Vous avez perdu votre téléphone ? Voici ce que vous devez faire ! ## Arrêtez le voleur ! Ou pas... C’est vraiment dommage que vous ayez perdu votre appareil. Malheureusement, nous ne pouvons plus bloquer votre appareil à l’aide de l'IMEI. Mais pas de panique, nous avons prévu quelques mesures pour garantir la sécurité de votre compte. **Tab: iPhone** ### Étape 1 : Trouvez votre téléphone - Ouvrez l'application « Trouver mon iPhone » sur un autre appareil ou rendez-vous sur le site web. - Connectez-vous à votre compte iCloud et cliquez sur l'icône « Trouver mon iPhone » Apple essaiera de se connecter à votre téléphone. - Si la connexion est établie, une carte avec la localisation de votre téléphone apparaît. - Rendez-vous sur place pour récupérer votre téléphone. Si cette fonction n'était pas activée lorsque vous avez perdu votre téléphone, vous ne pourrez malheureusement pas le retrouver de cette manière. L'étape suivante vous explique comment vous pouvez tenter malgré tout de protéger vos données : ### Étape 2 : Par mesure de précaution : changez vos mots de passe importants Modifier vos mots de passe est une bonne précaution. Commencez par votre Apple ID ou votre compte Google afin de protéger vos données cloud, vos applications et autres informations associées, même si votre appareil est inaccessible. N’oubliez pas non plus vos comptes e-mail et réseaux sociaux – vous empêcherez ainsi toute personne non autorisée d’accéder à vos informations personnelles. ### Étape 3 : Bloquez et remplacez votre carte SIM Vous pouvez facilement faire bloquer votre carte SIM et demander une carte SIM de remplacement. Pour ce faire, rendez-vous sur votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/swap). #### **Pour les cartes SIM classiques** Lorsque vous demandez une nouvelle carte SIM, celle-ci vous sera envoyée gratuitement par bpost. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Vous conservez bien entendu votre numéro de téléphone ainsi que votre crédit d’appel restant.  #### **Pour les eSIM** Lors de votre demande d’une carte SIM de remplacement, indiquez que vous voulez une eSIM. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec les instructions pour l’[activer](https://mobilevikings.be/fr/support/activer-installer-esim#installation-et-activation). - Avez-vous **un abonnement**? Votre abonnement se poursuivra comme d'habitude. - Avez-vous **une carte prépayée**? Le crédit d'appel restant est automatiquement transféré sur votre nouvelle carte SIM. ### Étape 4 : N’oubliez pas de faire une déclaration ! Faites toujours une déclaration de vol, vous pouvez le faire en ligne ! Vous augmentez ainsi vos chances de récupérer votre appareil. Votre téléphone est assuré ? Dans ce cas, la déclaration est souvent obligatoire. La police peut également demander le numéro de série (numéro IMEI). Vous trouverez ce numéro sur la boîte de votre téléphone. Vous ne le retrouvez pas tout de suite ? Cherchez en ligne comment retrouver le numéro IMEI de votre appareil. **Tab: Android** ### Étape 1 : Trouvez votre téléphone - Ouvrez l'application « Trouver mon appareil » sur un autre appareil ou rendez-vous sur le site web. - Connectez-vous avec le même compte Google que celui de l'appareil perdu. Google essayera de se connecter à votre téléphone. - Si la connexion est établie, une carte avec la localisation de votre téléphone apparaît, ainsi que le pourcentage de la batterie et le réseau Wi-Fi auquel votre téléphone est connecté. - Rendez-vous sur place pour récupérer votre téléphone. Si cette fonction n'était pas activée lorsque vous avez perdu votre téléphone, vous ne pourrez malheureusement pas le retrouver de cette manière. L'étape suivante vous explique comment vous pouvez tenter malgré tout de protéger vos données. ### Étape 2 : Par mesure de précaution : changez vos mots de passe importants Modifier vos mots de passe est une bonne précaution. Commencez par votre Apple ID ou votre compte Google afin de protéger vos données cloud, vos applications et autres informations associées, même si votre appareil est inaccessible. N’oubliez pas non plus vos comptes e-mail et réseaux sociaux – vous empêcherez ainsi toute personne non autorisée d’accéder à vos informations personnelles. ### Étape 3 : Bloquez et remplacez votre carte SIM Vous pouvez facilement faire bloquer votre carte SIM et demander une carte SIM de remplacement. Pour ce faire, rendez-vous sur votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/swap).  #### **Pour les cartes SIM classiques** Lorsque vous demandez une nouvelle carte SIM, celle-ci vous sera envoyée gratuitement par bpost. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Vous conservez bien entendu votre numéro de téléphone ainsi que votre crédit d’appel restant.  #### **Pour les eSIM** Lors de votre demande d’une carte SIM de remplacement, indiquez que vous voulez une eSIM. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec les instructions pour l’[activer](https://mobilevikings.be/fr/support/activer-installer-esim#installation-et-activation). - Avez-vous **un abonnement**? Votre abonnement se poursuivra comme d'habitude. - Avez-vous **une carte prépayée**? Le crédit d'appel restant est automatiquement transféré sur votre nouvelle carte SIM. ### Étape 4 : N’oubliez pas de faire une déclaration ! Faites toujours une déclaration de vol, vous pouvez le faire en ligne ! Vous augmentez ainsi vos chances de récupérer votre appareil. Votre téléphone est assuré ? Dans ce cas, la déclaration est souvent obligatoire. La police peut également demander le numéro de série (numéro IMEI).  Vous trouverez ce numéro sur la boîte de votre téléphone. Vous ne le retrouvez pas tout de suite ? Cherchez en ligne comment retrouver le numéro IMEI de votre appareil.