--- title: "Le réseau de Mobile Vikings" description: "Surfez et passez des appels avec Mobile Vikings en bénéficiant de la fiabilité du réseau Proximus et découvrez la 5G, les appels Viking gratuits et les solutions aux problèmes de réseau." category: "MOBILE" siteName: "Mobile Vikings" lang: "fr" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/reseau" --- # Le réseau de Mobile Vikings Surfer et appeler sur le meilleur réseau de Belgique. En tant que Viking, vous utilisez le réseau Proximus. ## 5G vs. 4G Mobile Vikings utilise le réseau Proximus. Cela permet également aux Vikings d'utiliser la 5G. Mais quelle est la différence avec la 4G ? - Une **vitesse fulgurante** : jusqu'à 1 Gbps, une sérieuse amélioration par rapport aux 110 Mbps de la 4G. - **Plus verte et plus intelligente** : La 5G consomme jusqu'à 90 % d'énergie en moins par Go. C’est bon pour vos données et pour la planète ! - **Téléchargements instantanés** : télécharger un film de 1 Go en 8 secondes ? Rien de plus simple. En bref : un Internet ultra-rapide, une connexion fluide et toujours prête à l'emploi. La carte ci-dessous montre la couverture réseau estimée à l'endroit que vous avez défini. [Couverture réseau](https://mobilevikings.be/fr/mobile/network/) ## Paramètres réseau Souhaitez-vous sélectionner un réseau, passer de la 4G à la 5G, ou choisir un autre réseau lorsque vous êtes à l’étranger ? [Rendez-vous sur cette page](https://mobilevikings.be/fr/support/parametres-reseau) ## Quels sont les facteurs qui influencent la vitesse du réseau ? ### Le réseau La vitesse de votre connexion de données mobiles dépend du type de connexion réseau. L’icône sur l'écran de votre téléphone indique la connexion active, par exemple 4G ou 5G. L’abandon de la 3G libère désormais plus d'espace pour renforcer et étendre les réseaux 4G et 5G.  ### L’appareil Tous les appareils n'atteignent pas la même vitesse. Les anciens téléphones et anciennes tablettes ne prennent souvent pas en charge les vitesses Internet les plus élevées. Vous voulez surfer via la 5G ? Dans ce cas, vous avez besoin d'un appareil compatible. Vérifiez [ici](https://mobilevikings.be/fr/mobile/5g/#device) si votre appareil est prêt pour la 5G. ### L’endroit L’endroit où vous utilisez votre téléphone influence fortement la vitesse de votre connexion Internet. Plus vous êtes éloigné d'une antenne-relais, plus le signal est faible. À l'intérieur, votre connexion peut être ralentie à cause des murs et des plafonds en béton, en particulier dans les nouvelles constructions. Cela peut entraîner une vitesse réduite, même dans des zones où la couverture est maximale. Des obstacles comme des immeubles, des bureaux et des arbres peuvent également perturber votre connexion. ### Le nombre d'utilisateurs L’encombrement du réseau peut également affecter la vitesse de votre connexion Internet. Une antenne-relais a une capacité maximale : plus il y a de personnes qui l'utilisent, plus la connexion sera lente. Le réseau 5G possède toutefois une plus grande capacité, ce qui limite les pertes de vitesse en cas de forte affluence par rapport aux autres réseaux. ### Les déplacements Si vous passez d'une antenne-relais à l’autre, par exemple en voiture ou en train, la vitesse de votre connexion Internet peut ralentir. Votre appareil doit constamment passer d'une antenne à l’autre, ce qui peut temporairement affaiblir le signal et impacter la vitesse de votre connexion. ### Les services La vitesse de votre connexion dépend aussi des applications et des sites web que vous utilisez. Un site web très fréquenté peut mettre plus de temps à charger, quelle que soit la vitesse de votre connexion Internet. Certaines applications consomment plus de données et peuvent alourdir votre connexion, ce qui peut affecter les performances. ## Au secours, mon réseau agit bizarrement ! ### Mon Internet mobile ne fonctionne pas [Résoudre le problème](https://mobilevikings.be/fr/support/internet-mobile-fonctionne-pas) ### Je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS [Résoudre le problème](https://mobilevikings.be/fr/support/peux-ni-appeler-envoyer-sms) ## Connexion au réseau Wi-Fi Souhaitez-vous économiser des données mobiles et de la batterie ? Connectez votre appareil au Wi-Fi. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape. ### iOS 1. Allez à l'écran principal choisissez **Réglages**. 2. Choisissez et activez **le Wi-Fi**. 3. Tous les réseaux sans fil à portée de votre Apple iPhone seront répertoriés. 4. Choisissez le réseau auquel vous voulez vous connecter. 5. Si le réseau n'est pas répertorié, assurez-vous que le réseau est activé et qu'il est à portée de votre Apple iPhone. 6. Si cet écran apparaît, entrez le mot de passe, puis choisissez le symbole Coche. 7. Si cet écran n'apparaît pas, passez à l'étape suivante. 8. Votre Apple iPhone est à présent connecté au réseau Wi-Fi. ### Android 1. Allez à l'écran principal et choisissez **Paramètres**. 2. Choisissez **Connexions**. 3. Choisissez et activez **le Wi-Fi**. 4. Tous les réseaux sans fil à portée de votre appareil seront répertoriés. 5. Choisissez le réseau auquel vous voulez vous connecter. 6. Si le réseau n'est pas répertorié, assurez-vous que le réseau est activé et qu'il est à portée de votre appareil 7. Si cet écran apparaît, entrez le mot de passe, puis choisissez Connexion. 8. Si cet écran n'apparaît pas, passez à l'étape suivante. 9. Votre appareil est à présent connecté au réseau Wi-Fi. ## Appels et renvoi d'appels ### Comment activer ou désactiver un deuxième appel entrant ? Pour activer un deuxième appel entrant, appelez le \*43#. Pour désactiver cette fonction, appelez le #43#. Les codes ne fonctionnent pas ? Ajoutez un \* ou un # en plus au début du code et réessayez. ### Comment activer la déviation d'appel vers un autre numéro ? Pour transférer un appel, utilisez les paramètres de votre téléphone ou saisissez les codes suivants. Remplacez le numéro +32456191933 par le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel lorsque vous saisissez le code sur votre GSM. - **Toujours:** (\*)\*21\*+32456191933# + appeler - **Je ne décroche pas:** (\*)\*61\*+32456191933# + appeler - **Je suis en conversation:** (\*)\*67\*+32456191933# + appeler - **Il n’y a pas de réseau ou si mon appareil est désactivé:** (\*)\*62\*+32456191933# + appeler (\*) signifie que vous devez saisir deux astérisques pour certains appareils ### Comment puis-je désactiver la déviation d'appel vers un autre numéro ? Vous souhaitez annuler la déviation ? Formez et appelez ##61#, ##62#, et ##67#. Attention : votre messagerie vocale sera également désactivée. Configurez à nouveau votre messagerie vocale. Lisez ici comment faire. ### Quels sont les tarifs pour les appels transférés ? Un appel transféré d'un numéro Mobile Vikings belge vers un autre sera facturé au tarif d’appel normal. Si vous redirigez un appel vers un numéro étranger, les tarifs internationaux s’appliquent. Vous pouvez consulter ces tarifs sur notre [page roaming](https://mobilevikings.be/fr/roaming/). ### Comment augmenter le nombre de sonneries de mon téléphone ? Vous pouvez définir vous-même après combien de secondes votre messagerie vocale est activée. Vous avez le choix entre 5, 10, 15, 20, 25 et 30 secondes : - Pour activer votre messagerie vocale après 30 secondes, formez le (\*)\*61\*+32456191933\*\*30# et appuyez sur 'appeler'. - Pour activer votre messagerie vocale après 25 secondes, formez le (\*)\*61\*+32456191933\*\*25# et appuyez sur 'appeler'; - … (\*) signifie que vous devez saisir deux astérisques pour certains appareils. Vous pouvez aussi le modifier vous-même dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/settings) dans les paramètres du produit de votre numéro. ### Comment puis-je me protéger contre les appels indésirables ? Les appels indésirables (spams) sont une vraie nuisance, mais heureusement il est souvent facile de les reconnaître : - Un numéro étranger inconnu vous appelle. - Parfois, il ressemble à un numéro « 02 » (Bruxelles), mais cela peut être trompeur. - Une voix robotisée vous parle dans un français ou un anglais médiocre. - On vous demande des informations personnelles. Attention aussi au spoofing : des escrocs se font passer pour quelqu'un d'autre, parfois même avec un numéro que vous connaissez ! Voici quelques conseils pour éviter de tomber dans le piège : - Ne répondez pas aux appels provenant de numéros inconnus. - Ne communiquez jamais d’informations personnelles, comme des mots de passe ou des numéros de compte. - On vous demande de répondre « oui » ou « non » ? Raccrochez immédiatement. - Méfiez-vous des personnes qui insistent pour que vous donniez rapidement des informations. Vous avez un doute ? Rappelez vous-même l'entreprise ou l'organisme. Inscrivez-vous sur la liste « [Ne m’appelez plus](https://www.dncm.be/fr/home) » pour éviter d’être à nouveau dérangé ! ## Vous êtes en communication avec la messagerie vocale de… Ne manquez plus jamais une information importante ou les derniers potins. [Tout savoir sur la messagerie vocale](https://mobilevikings.be/fr/support/messagerie-vocale) ## Questions fréquemment posées ### De quoi ai-je besoin pour surfer avec la 5G ? Vous pouvez surfer sur la 5G si vous répondez aux 3 conditions suivantes : - **Vous disposez d'un abonnement mobile d'au moins € 15.** Les abonnements GSM inférieurs à € 15 et les cartes SIM prépayées ne disposent pas d'une option 5G. Via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/en/my-viking/sims/settings), vous pouvez facilement passer à un abonnement GSM avec 5G. - **Votre appareil est compatible avec la 5G.** Vous pouvez vérifier [ici](https://mobilevikings.be/fr/mobile/5g/?_gl=1*am4t73*_gcl_aw*R0NMLjE3MzMyNDAzNjkuRUFJYUlRb2JDaE1JZ3N6TnRaVzZnd01WN0ZKQkFoMzlSUXVQRUFBWUFTQUFFZ0pGM2ZEX0J3RQ..*_gcl_au*NDE4NjA1MTAxLjE3MzQwODk2ODUuODM5ODE5Mjg3LjE3MzkyNzYxMDEuMTczOTI3NjEwMQ..*FPAU*NDE4NjA1MTAxLjE3MzQwODk2ODU.*_ga*NjE2NTIyOTYuMTcwOTM3MDQzNA..*_ga_25N4MEEKJF*MTczOTI4MDY0Mi40MTAuMS4xNzM5Mjg2MjkyLjAuMS4xNzM0ODMxNTI3*_fplc*ZUpWU0JJdnBkcHglMkJsNzNDd2YlMkJxN0hmbTFDakwxQUJMdUtvOE4lMkYyUmVlRThWeiUyQk9PR3hZem83c2FabFkyT3JxRDh4S3hDelEyMUl6aTd0d0xqVkJKbWpMRUZ2cjJBaHU0UHJDeUF0QmZ0NUg2Tzl3NjM5cjNQU2VHeE8yVFElM0QlM0Q.#device) si votre appareil est compatible avec la 5G. - **Vous vous trouvez dans une zone couverte par la 5G.** Si la 5G n’est pas disponible à l'endroit où vous vous trouvez, votre appareil basculera automatiquement sur le meilleur réseau disponible. À l’aide de [notre carte de couverture réseau](https://mobilevikings.be/fr/mobile/network/?srsltid=AfmBOoqc_dELINR7KhVhrykjZTl2SkJWJxspZUOFgTzwasVXla06_yPs), vous pouvez voir où vous pouvez actuellement surfer sur le réseau 5G ### Est-ce que la 5G consomme plus de données que la 4G ? Ne vous inquiétez pas, votre téléphone consommera la même quantité de données sur le réseau 5G que sur le réseau 4G. En effet, la quantité de données requises est déterminée par les applications que vous utilisez et non par le réseau auquel vous êtes connecté. Certaines applications adaptent automatiquement la qualité de l'image en fonction du réseau disponible, ce qui nécessite alors plus de données. Par exemple, si vous souhaitez regarder une série ou un film sur Netflix en utilisant le réseau 5G, l’application diffusera la vidéo en 4K pour vous offrir une expérience ultime.