--- siteName: "Mobile Vikings" title: "Réclamez vos Points Viking non reçus" description: "Vous n’avez pas reçu de Points Viking après votre achat ? Introduisez facilement une réclamation via votre compte My Viking. Nous vérifierons cela pour vous !" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/reclamez-vos-points-viking" category: "VIKING DEALS" lang: "fr" payload:collection: "selfcare" payload:slug: "reclamez-vos-points-viking" --- # Réclamez vos Points Viking Vous n’avez pas reçu de Points Viking après votre achat via Viking Deals ? Introduisez une réclamation ! ## Où sont mes Points Viking ? Toujours pas d'e-mail de confirmation ni de Points Viking après 72 heures ? Vérifiez dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/viking-points) si votre achat y est bien enregistré. Votre achat n'apparaît pas non plus dans l’aperçu de vos Points Viking ? Vous pouvez alors facilement introduire une réclamation. ## Comment introduire une réclamation ? 1. Allez dans "Points Viking" dans votre [**compte My Viking**](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/viking-points/submit-deals-claim) et cliquez sur "Pas reçu vos Points Viking ?" 2. **Sélectionnez le partenaire** pour lequel vous voulez introduire une réclamation. 3. **Sélectionnez la date** de votre achat.  Vous ne parvenez pas à sélectionner votre date d’achat ? Dans ce cas, vous avez probablement commis une erreur lors du Viking Deal. Mais l’erreur étant humaine, vous pouvez (une seule fois) contourner ce problème. ;-) Cochez la case "Afficher toutes les dates" en bas du calendrier. 4. **Complétez les informations ci-dessous** à propos de votre achat.  a) Numéro de commande b) Facture c) Catégorie d) Montant hors TVA 5. **Cliquez sur "confirmer"** et votre réclamation sera introduite ! Selon le partenaire, le **traitement de votre réclamation prend en moyenne 6 à 12 semaines.** Nous tenons ainsi compte d'éventuels délais de retour. ## Pourquoi ma réclamation a-t-elle été rejetée ? ### Votre achat ou votre réservation a entre-temps été enregistré(e). Dans ce cas, les Points Viking sont encore en attente, ou vous les avez peut-être déjà reçus. Vous pouvez le vérifier dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/viking-points). ### Nous n’avons pas reçu de commission pour votre achat ou réservation. Les Points Viking que vous recevez via un Viking Deal sont en fait une commission que nous recevons de notre partenaire et que nous vous rétrocédons. Si vous visitez d’autres sites web (comme une annonce Google, un comparateur de prix, un blog, etc.) pendant votre achat, Il est possible que cette commission soit attribuée à une autre partie. Dans ce cas, nous ne recevons rien de la part du partenaire et nous ne pouvons malheureusement pas non plus vous accorder de Points Viking. ### Vous avez complété votre réclamation de manière incorrecte. Vérifiez toujours attentivement les informations que vous saisissez. Il est important que vous sélectionniez la bonne date d’achat et que vous saisissiez correctement le numéro de commande. Sinon, le partenaire ne pourra pas retrouver votre achat et votre réclamation sera rejetée. Si vous indiquez un montant de commande incorrect ou si vous demandez trop de Points Viking, le partenaire peut également rejeter votre réclamation. N’oubliez pas que le nombre de Points Viking est calculé sur le montant de l'achat hors TVA. ### L’achat ne répondait pas aux conditions du Viking Deal. La plupart des Viking Deals ont leurs propres conditions. Souvent, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres réductions, ou vous ne pouvez pas passer votre commande à partir d’un compte professionnel, etc. Vous pouvez consulter les conditions de chaque partenaire Viking Deal sur notre [page Viking Deals](https://mobilevikings.be/fr/viking-deals/). ## Questions fréquemment posées ### Pourquoi mes points Viking ont-ils été annulés ? Cela signifie que vous ne recevrez pas de Points Viking pour cet achat ou cette réservation. Il y a plusieurs raisons possibles : - **L’achat ne remplissait pas les conditions.** La plupart des Viking Deals ont leurs propres conditions. Par exemple, ils ne sont souvent pas cumulables avec d'autres réductions, ou vous ne pouvez pas commander à partir d'un compte professionnel… Vous trouverez les conditions de chaque Viking Deal sur notre [page Viking Deals](https://mobilevikings.be/fr/viking-deals/).  - **Votre achat ou votre réservation a été annulé(e) ou partiellement retourné(e).** Si vous annulez ou retournez (partiellement) une commande ou une réservation, l’achat ou la réservation initial(e) est annulé(e). Ceci s'applique également à une commande ou à une réservation qui a été (partiellement) remboursée. Dans ce cas, nous ne percevons plus aucune commission et aucun Point Viking ne peut donc vous être attribué. Aucune de ces causes possibles ne s'applique et vous êtes sûr d'avoir droit à ces Points Viking ? Contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact). ### J'ai oublié d'utiliser/activer Viking Deals. Que faire ? Si vous n'avez pas effectué votre achat par l'intermédiaire de Viking Deals, nous ne pouvons malheureusement pas vous accorder de Points Viking. Nous ne recevons une rétribution du partenaire que si vous avez correctement activé le deal. Installez le plug-in du navigateur pour ne plus jamais manquer un seul deal. ### Que sont les Points Viking "réservés" ? Les Points Viking réservés sont des Points Viking qui sont (temporairement) indisponibles parce qu'ils sont utilisés pour une transaction : une recharge ou le paiement de votre facture.  Lorsque vous utilisez des Points Viking pour un paiement, ces points sont réservés jusqu'à la fin de la transaction, généralement après quelques minutes. Votre recharge échoue ou vous ne la finalisez pas ? Dans ce cas, cela prendra un peu plus de temps et vos Points Viking resteront "réservés" pendant 24 heures maximum. Mais ne vous inquiétez pas : vous n’avez pas perdu vos Points. Vous avez un abonnement et vous voyez des Points Viking réservés ? Dans ce cas, ils seront automatiquement utilisés sous la forme d’une réduction sur votre prochaine facture.