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title: "Vous rencontrez des problèmes avec votre Internet ou votre Wi-Fi ?"
description: "Suivez notre check-list pour rétablir rapidement votre accès à Internet ou au Wi-Fi. Vous préférez des explications plus détaillées ? Nous allons vous aider étape par étape."
category: "BROADBAND"
siteName: "Mobile Vikings"
lang: "fr"
canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/problemes-internet-wi-fi"
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# Problèmes avec votre Internet à domicile ou votre Wi-Fi ?

Découvrez ici des solutions claires et des étapes pour résoudre vous-même ce problème avec votre connexion internet à domicile Mobile Vikings. 

## Astuces & conseils

Conseils rapides pour réparer votre connexion internet ou Wi-Fi

### Installation de votre modem

- Placez votre modem à au moins 1 mètre du sol et loin d’autres appareils électriques pour éviter les interférences.

- Veillez à ce que les voyants LED soient visibles pour une meilleure couverture.

- Utilisez des boosters Wi-Fi si votre modem est trop éloigné des autres pièces.

### Utilisez des câbles dans la mesure du possible

- Un câble Ethernet permet d'avoir une connexion Internet plus rapide et plus stable, sans interférences. Cela permet de libérer le Wi-Fi pour les appareils qui en ont vraiment besoin.

- Pour les réseaux câblés à domicile, vous pouvez faire appel à un électricien.

### Évitez les interférences Wi-Fi

- Les appareils tels que les fours à micro-ondes, les babyphones et les caméras de surveillance peuvent créer des interférences avec votre signal Wi-Fi.

- N’utilisez pas le Wi-Fi trop près de ces appareils et rapprochez-vous de votre modem ou de votre booster

### Les vieux appareils peuvent ralentir le Wi-Fi

- Les appareils de plus de 5 ans peuvent diminuer la performance de votre Wi-Fi.

- Si possible, connectez-les via un câble Ethernet ou désactivez leur Wi-Fi quand vous ne les utilisez pas.

### Commencez par redémarrer votre modem ainsi que l'appareil avec lequel vous voulez vous connecter.

- Éteignez votre modem, attendez 15 secondes, puis rallumez-le. Le redémarrage complet de votre modem peut prendre un certain temps, c'est normal.

### Limitez la surcharge

- Un grand nombre d'appareils ou des téléchargements lourds peuvent impacter la qualité de votre Wi-Fi.

- Limitez l'utilisation simultanée du streaming en 4K ou de fichiers volumineux.

### Testez votre connexion Internet

- Mesurez votre vitesse via un câble réseau et comparez-la avec le Wi-Fi.

- Vous constatez une grande différence ? Redémarrez votre modem (l’éteindre pendant 10 secondes, puis le rallumer)

### Votre Internet juste après l'installation

- La vitesse sera automatiquement optimisée dans les 10 jours qui suivent l’installation.

- Ensuite, un contrôle sera effectué toutes les deux semaines, sans impact visible.

## Votre booster Wi-Fi est-il le responsable ?

Lisez ici ce que vous pouvez faire.

[Mon booster Wi-Fi ne fonctionne pas](https://mobilevikings.be/fr/support/booster-wifi-fonctionne-pas)

## Vous préférez des explications plus détaillées ?

Vous avez essayé les conseils et cela ne fonctionne toujours pas ? Choisissez votre modem ci-dessous pour un guide étape par étape.

### B-box 3

[Plus d'infos](https://mobilevikings.be/fr/support/guide-de-depannage-du-modem-bbox)

### Internet Box

[Plus d'infos](https://mobilevikings.be/fr/support/guide-de-depannage-du-modem-internet-box)

### Internet Box+

[Plus d'infos](https://mobilevikings.be/fr/support/guide-de-depannage-du-modem-internet-box-plus)

## Foire aux questions

### Comment réinitialiser mon modem ?

Pour réinitialiser votre modem, appuyez sur le bouton RESET à l’aide d’une épingle ou d’un objet similaire. Maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes, jusqu’à ce que les voyants LED s’éteignent puis se rallument.

Cette opération efface tous les paramètres personnalisés que vous avez définis (noms de réseau, mots de passe, redirections de ports, etc.).

### Comment effectuer une réinitialisation via l’interface utilisateur (B-Box 3) ?

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre B-Box 3V+ aux paramètres d’usine via l’interface utilisateur.

Attention : cette méthode est utile si vous souhaitez supprimer tous les paramètres personnels (noms de réseau, mots de passe, redirections de ports, etc.) et que vous pouvez vous connecter via le navigateur.

- Rendez-vous sur [http://192.168.1.1](http://192.168.1.1/)

- Saisissez les identifiants par défaut et sélectionnez Me connecter.
    Remarque : le mot de passe par défaut se trouve sur une étiquette à l’arrière de la B-Box 3V+.

- Sélectionnez Mon modem.

- Sélectionnez Entretien.

- Sélectionnez Réinitialiser.

Sélectionnez Oui. Votre B-Box 3V+ sera réinitialisée aux paramètres d’usine et redémarrera automati**quement.**