---
title: "Vous rencontrez des problèmes pour passer des appels ou envoyer des SMS ? Voici comment résoudre le problème."
description: " Vous ne pouvez ni appeler ni envoyer de SMS ? Suivez nos étapes pour résoudre le problème et être à nouveau joignable, y compris à l'étranger."
category: "TOESTELHULP"
siteName: "Mobile Vikings"
lang: "fr"
canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/peux-ni-appeler-envoyer-sms"
---

# Je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS

Scénario catastrophe : vous êtes injoignable. Vos amis ne peuvent plus vous appeler, vous ne pouvez plus envoyer de SMS à l’amour de votre vie. Activez le plan catastrophe !

## Ne vous inquiétez pas, nous allons régler le problème en un rien de temps.

**Tab: Je ne peux pas appeler**

1.  Avant toute autre chose, **redémarrez** votre appareil.

2.  Vérifiez dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/balance) si vous avez encore **suffisamment de crédit d'appel/de forfaits de données**. Vous avez encore une facture impayée ? Si c’est le cas, cela pourrait être la cause du problème.

3.  Vérifiez ensuite si vous disposez d'une **connexion à un réseau** (service). Si vous ne disposez pas d'une connexion réseau, essayez de vous connecter manuellement à un réseau via les paramètres de votre appareil. Allez sur [cette page](https://mobilevikings.be/fr/support/parametres-reseau#selectionner-un-reseau) et suivez les étapes.

4.  Le problème n’est toujours pas résolu ? **Testez votre carte SIM** (physique) dans un autre appareil. En procédant ainsi, nous serons certains que le problème ne vient pas de l'appareil. 

5.  Vous vous trouvez à l’**étranger** ? Testez un **autre opérateur**. Dans ce cas-ci également, vous devez redémarrer votre téléphone. Utilisez aussi le bon format de numéro, par exemple +32 pour appeler un numéro belge ou +33 pour appeler un numéro français.

**Tab: Je ne parviens pas à envoyer de SMS**

1.  Vérifiez tout d’abord dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/balance) si vous avez encore **suffisamment de crédit d'appel/forfaits**. Vous avez encore une facture impayée ? Si c’est le cas, cela pourrait être la cause du problème.

2.  Vérifiez ensuite si vous disposez d'une **connexion à un réseau** (service). Si vous ne disposez pas d'une connexion réseau, essayez de vous connecter manuellement à un réseau via les paramètres de votre appareil. Allez sur [cette page](https://mobilevikings.be/fr/support/parametres-reseau#selectionner-un-reseau) et suivez les étapes.

3.  Une fois que c’est fait, **redémarrez** votre appareil et essayez de vous envoyer un **SMS** à vous-même. 

4.  Le problème n’est toujours pas résolu ? **Testez votre carte SIM** (physique) dans un autre appareil. En procédant ainsi, nous serons certains que le problème ne vient pas de l'appareil.

5.  Vous vous trouvez à l’**étranger** ? Testez un **autre opérateur**. Dans ce cas-ci également, vous devez redémarrer votre téléphone. Utilisez aussi le bon format de numéro, par exemple +32 pour envoyer un SMS sur un numéro belge ou +33 pour envoyer un SMS sur un numéro français.

- [Coûts hors forfait](https://mobilevikings.be/fr/support/couts-hors-forfait)
- [Je n’ai pas de réseau mobile](https://mobilevikings.be/fr/support/internet-mobile-fonctionne-pas)

## Le problème n’est toujours pas résolu ?

Vous avez suivi toutes les étapes et vous n'arrivez toujours pas à passer des appels ou à envoyer des SMS ?

[Contactez le helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact)