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title: "Mes paiements"
description: "Tout savoir sur vos paiements chez Mobile Vikings. Consulter les modes de paiement, résoudre les paiements qui ont échoué et savoir comment utiliser les Points Viking."
category: "AANREKENING"
siteName: "Mobile Vikings"
lang: "fr"
canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/mes-paiements"
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# Mes paiements

Automatique ou manuel, via l’appli ou le site web : vous choisissez votre mode de paiement.

## Voici comment organiser vos paiements

**Tab: Automatique**

Vous pouvez configurer un paiement automatique via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods) avec VISA, MasterCard ou par domiciliation.

- **Carte prépayée** ? Choisissez un mode de paiement pour une recharge manuelle, automatique ou par SMS.

- **Abonnement** ? Votre facture sera payée automatiquement au moyen du mode de paiement que vous avez choisi.

Vous avez encore une **facture impayée** ? Dans ce cas, vous pouvez choisir de la payer directement avec votre nouveau mode de paiement ou bien manuellement.

Un paiement est généralement prélevé de votre compte dans les 6 à 12 jours. Cela peut parfois prendre plus de temps. Si votre paiement échoue, votre crédit d'appel peut être supprimé et/ou votre facture sera marquée comme impayée. Après deux tentatives infructueuses, nous bloquons votre mode de paiement.

**Tab: En ligne**

Connectez-vous à votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices) (via l’appli ou le site web) et allez dans **« Factures »**. Vous pouvez payer facilement vos factures impayées à cet endroit au moyen des modes de paiement disponibles.

**Tab: Virement bancaire**

Vous préférez payer par virement bancaire ? Aucun problème. Vous trouverez une **communication structurée** sur votre facture. Reprenez-la exactement lors de votre paiement afin que nous puissions le relier correctement à la facture. Tenez également compte que cela prend 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque traite ce type de paiement.

Vous ne trouvez pas votre communication structurée sur votre facture ? Contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact), ils vous fourniront les informations requises.

## Oups, un problème est survenu avec votre paiement ?

Votre paiement a échoué ou vous avez reçu un message d’erreur ? Il y a plusieurs causes possibles :

- votre paiement a été refusé par la banque

- le solde de votre compte est insuffisant

- les données de votre carte bancaire sont incorrectes

- la vérification (authentification) a échoué

- votre carte bancaire a expiré ou a été désactivée

En cas de doute, contactez votre banque. Votre paiement a bel et bien été effectué, mais votre facture est toujours considérée comme impayée ? Consultez la page ci-dessous pour voir comment remédier à ce problème.

[Facture impayée](https://mobilevikings.be/fr/support/facture-impayee)

## Comment puis-je utiliser mes Points Viking ?

### Abonnement

Vos Points Viking seront automatiquement déduits de votre prochaine facture. Si vous en avez suffisamment, nous nous en servirons pour payer la totalité de votre facture. Sinon, vous en paierez une partie. Vous ne pouvez pas choisir l'abonnement ou la facture pour lesquels les points seront utilisés.

### Carte prépayée

Ici, vous pouvez choisir comment utiliser vos Points Viking : vous pouvez les utiliser automatiquement à chaque recharge, ou décider manuellement à chaque recharge si vous utilisez vos Points ou non. C’est vous qui avez le contrôle.

## Questions fréquemment posées

### Mon numéro de compte est déjà utilisé. Comment créer un mode de paiement ?

Pour éviter les abus, vous ne pouvez associer qu'un seul numéro de compte bancaire à un compte Mobile Vikings. Vous souhaitez malgré tout utiliser le même numéro de compte bancaire pour plusieurs comptes ? Pas de souci, il y a une solution : accordez l’accès à la gestion de la carte SIM au compte qui dispose du mode de paiement. Voici comment faire :

Connectez-vous au compte sans mode de paiement et allez dans les [paramètres de la carte SIM](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/settings) dans My Viking.

(Attention : cette opération ne peut être effectuée que lorsque la carte SIM est active.)

Cliquez sur [« Autorisations »](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/settings?spc=authorizations&selectedOption=sim_authorizations) et sélectionnez « Donner autorisation ».

Saisissez l'adresse e-mail du compte avec le mode de paiement et confirmez avec votre mot de passe.

Connectez-vous au compte avec mode de paiement et acceptez les droits de gestion.

Allez dans [« Modes de paiement »](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods) pour associer la carte SIM à votre mode de paiement.

### Ma domiciliation a été refusée que faire ?

L’activation de votre domiciliation a échoué ? Supprimez le mode de paiement refusé et ajoutez-le à nouveau via votre [Compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods).

Le paiement a encore échoué ? Nous vous en informerons et vous pourrez payer votre facture manuellement. Vous avez rechargé votre carte et le paiement ne passe pas ? Dans ce cas, le crédit restant sera repris.

### Que puis-je faire si ma domiciliation a été bloquée ?

Contactez votre banque pour savoir pourquoi le paiement a été refusé. Pour des raisons de confidentialité, la banque n'est pas autorisée à nous fournir ces informations directement. Souvent, c’est à cause d'un solde insuffisant au moment du paiement.

Nous présentons la facture trois fois automatiquement à la banque pour paiement. Si les trois tentatives échouent, votre domiciliation sera bloquée.

**Important** : Vous payez manuellement la facture au moment où nous présentons le paiement à votre banque ? Il peut alors y avoir un double paiement. Dans ce cas, contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact).

**Que faire maintenant ?**

Payez votre facture manuellement via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices).

La recharge peut aussi s’effectuer manuellement.

Utiliser à nouveau la domiciliation ? Ajoutez un nouveau mode de paiement dans votre compte – vous pouvez le faire en utilisant les mêmes informations que précédemment.

### Puis-je obtenir un délai de paiement ?

Vous disposez d'un délai de deux semaines à compter de la date d'échéance pour payer votre facture, mais ce n’est évidemment pas recommandé. Si vous n’avez toujours pas payé deux semaines après la date d'échéance, votre numéro sera mis en service minimum. Concrètement, cela signifie que :

- Vous ne recevez que les SMS et les appels entrants. Vous ne pouvez plus appeler ni envoyer de SMS.

- Vous pouvez uniquement appeler les numéros d'urgence.

- Vous ne pouvez plus utiliser de données.

Vous ne payez toujours pas votre facture ? Alors, nous mettons fin à tous vos services. Dans ce cas, vous ne pourrez plus recevoir d'appels entrants ni de SMS.

### Puis-je utiliser le tarif social ?

Non, ce n’est plus possible depuis le 01/03/2024. D’autres opérateurs, comme [Proximus](https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_social_rate/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/plainte-a-propos-de-votre-facture/le-nouveau-regime-du-tarif-social.html), proposent le tarif social. Si vous bénéficiiez déjà du tarif social chez Mobile Vikings avant le 01/03/2024, cela reste inchangé.

La décision du gouvernement fédéral en bref : seuls les opérateurs disposant de leur propre réseau fixe pourront proposer le tarif social à partir du 01/03/2024.

**Puis-je obtenir une seule facture pour mes différents produits ?** 

Ce n’est pas possible, car la date de facturation dépend de :

- La date de renouvellement des forfaits mensuels de votre abonnement mobile

- La date d’activation de votre abonnement Internet. 

C’est pourquoi vous recevez une facture séparée pour chaque abonnement mobile et/ou abonnement Internet à domicile.

### Puis-je obtenir une seule facture pour mes différents produits ?

Auparavant, il n’était pas possible de recevoir une seule facture pour plusieurs abonnements. À partir de **06/2025**, cela changera progressivement. Nous commencerons avec tous les nouveaux Vikings : ils recevront automatiquement une facture consolidée s’ils possèdent plus de deux produits. Les Vikings existants qui passeront d’un produit à plusieurs à partir de juin recevront également automatiquement une facture consolidée dès le mois suivant.

Pour les Vikings qui ont déjà plusieurs produits, il est dès à présent possible de passer manuellement à une facture consolidée. C’est possible via [ce lien](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods) ! Dans une phase suivante, cette option sera automatiquement activée pour tous ceux ayant plusieurs produits.

Préférez-vous recevoir des factures séparées plutôt qu’une facture consolidée ? Vous pouvez facilement modifier cela dans votre compte [My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods?spc=grouped-invoicing&selectedOption=automatic_payment).

### Les Points Viking n'ont pas été déduits de ma facture. Pourquoi ?

Nos factures sont établies quelques jours avant la date de facturation. Avez-vous reçu vos Points Viking peu de temps avant ou après cette facture ? Dans ce cas, c’est que nous n’avons plus pu en tenir compte. Ne vous inquiétez pas, vos points seront automatiquement déduits sur votre prochaine facture.

### L’avantage combo n’a pas été déduit de ma facture. Pourquoi ?

Votre combo est actif et vous n'avez pas reçu votre réduction ? Dans ce cas, contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact), nous vous ferons un plaisir de vous aider.