--- siteName: "Mobile Vikings" title: "Ma facture Mobile Vikings" description: "Tout savoir sur votre facture Mobile Vikings : détails de facturation, paiements, Points Viking et avantage combo. " canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/ma-facture" category: "AANREKENING" lang: "fr" payload:collection: "selfcare" payload:slug: "ma-facture" --- # Ma facture Mobile Vikings Tout savoir sur votre facture Mobile Vikings : détails de facturation, paiements et avantages en un seul endroit ! ## Tout sur une seule facture, ou séparément ? ### Une seule facture par abonnement Easy peasy : pour chaque abonnement (mobile et/ou internet à domicile), vous recevez une seule facture Mobile Vikings dans votre compte. Cela vous permet d’avoir un aperçu clair et individuel des coûts et de la consommation pour chacun de vos services. Veuillez noter que les dates de facturation peuvent varier. Vous recevrez vos factures à des dates différentes, en fonction de la date d’activation de chaque abonnement. Pour les cartes prépayées, aucune facture n’est applicable ; vous gérez votre solde et votre consommation via votre compte [My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/products-overview). ### Plusieurs abonnements sur une seule facture La facture consolidée regroupe tous vos abonnements sur une seule facture. Au lieu de recevoir une facture distincte pour chaque produit, vous obtenez un aperçu clair de l’ensemble. Cela vous permet de mieux garder le contrôle et de gérer vos paiements plus facilement. La facture consolidée est disponible pour les nouveaux Vikings. Vous êtes Viking depuis plus longtemps et souhaitez également recevoir une facture consolidée? C’est possible [ici](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods?selectedOption=automatic_payment) ! Vous préférez conserver des factures séparées ? Cochez simplement l’option [ici](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods?selectedOption=automatic_payment) et, à partir du mois prochain, tous vos abonnements seront à nouveau facturés séparément. ## Voici comment se présente votre facture ### Frais d'abonnement Le coût de votre abonnement figure sur votre facture. Ce montant dépend de l'abonnement Internet ou mobile que vous avez choisi. ### Votre consommation Tout comme dans l'application Mobile Vikings, votre consommation est également indiquée sur votre facture. Cela vaut tant pour votre numéro de GSM que pour votre connexion Internet à domicile. Pour une carte prépayée, vous pouvez uniquement consulter votre consommation par numéro dans votre compte My Viking (sur le site web et dans l'application). ### Frais hors forfait Vous utilisez plus que ce qui est inclus dans votre forfait : données, minutes ou SMS supplémentaires hors de votre abonnement ? Ces frais hors forfait sont alors mentionnés séparément sur votre facture. ### Combo Vous bénéficiez d'un avantage combo ? Dans ce cas, une réduction de € 3 apparaîtra sur votre facture. ### Points Viking Votre facture comporte un aperçu des Points Viking utilisés. Attention : l'utilisation des Points Viking se fait automatiquement (uniquement pour les abonnements). ## Vous avez un compte business ? Vous avez un compte business et des questions concernant votre facture ? [Consultez cette page](https://mobilevikings.be/fr/support/business) ## Quand devriez-vous recevoir votre facture ? Nous travaillons avec des dates de facturation fixes : les 4, 12, 20 et 28 du mois. **Tab: Je reçois une seule facture par abonnement** **Abonnement mobile** Cette date dépend de la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Exemples : - Si votre forfait est renouvelé le 3 → vous recevrez votre facture le 4. - Renouvellement le 8 → facture le 12. - Renouvellement le 21 → facture le 28. **Internet à domicile**  Cela dépend de la date d'activation de votre abonnement Internet. Il s'agit de la date indiquée dans l'e-mail de confirmation envoyé après l'activation.  - Activé entre le 28 et le 3 → facture le 4 du mois suivant - Activé entre le 4 et le 11 → facture le 12 - Activé entre le 12 et le 19 → facture le 20 - Activé entre le 20 et le 27 → facture le 28 Après l'activation, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation : la date de cet e-mail correspond à votre date d'activation officielle. **Tab: J'ai plusieurs abonnements sur une seule facture** La date dépend de la date d'activation de votre facture récapitulative et de la prochaine date de facturation.  - Activé entre le 28 et le 3 → facture le 4 du mois suivant - Activé entre le 4 et le 11 → facture le 12 - Activé entre le 12 et le 19 → facture le 20 - Activé entre le 20 et le 27 → facture le 28 **Votre première facture peut être différente selon la date à laquelle votre facture consolidée a été activée.** Vous devez également tenir compte des abonnements déjà facturés pour ce mois-ci. Selon le scénario et la date, ceux-ci n'apparaîtront pas sur la première facture consolidée et vous devrez les payer manuellement. **Par exemple :** Votre forfait mobile est facturé le 4 octobre et votre connexion Internet à domicile est facturée le 12 octobre.  - Vous activez votre facture consolidée le 22 octobre ? Dans ce cas, votre date de facturation est le 28. Vous recevrez votre première facture consolidée le 4 novembre.  - Vous activez votre facture consolidée le 5 octobre ? Dans ce cas, votre première date de facturation sera le 12 octobre. Mais comme votre mobile a déjà été facturé, il ne figurera pas sur la prochaine facture, mais sur celle/celui d'après. Vous recevrez alors votre première facture consolidée avec tous vos abonnements le 12 novembre.  - Vous activez votre facture consolidée le 29 octobre ? Dans ce cas, votre première date de facturation sera le 4. Le 4 novembre, vous ne paierez que votre mobile. Vous recevrez votre première facture consolidée le 4 décembre. ## Ma facture est incorrecte Pourquoi votre facture est-elle erronée ? ### Consommation Votre consommation semble différente ? Pour en savoir plus, consultez la [page.](https://mobilevikings.be/fr/support/votre-consommation) ### Points Viking Nos factures sont établies quelques jours avant la date de facturation. Vous avez reçu vos Points Viking peu avant ou après ? Dans ce cas, ils n'ont pas pu être pris en compte. Ne vous inquiétez pas, vos Points Viking seront automatiquement déduits de votre prochaine facture. ### Frais hors forfait Avez-vous passé des appels à l'étranger ou contacté des numéros à l'étranger ce mois-ci ? Ou avez-vous utilisé des services premium ? Dans ce cas, votre facture est peut-être un peu plus élevée. Pour en savoir plus, cliquez [ici](https://mobilevikings.be/fr/support/couts-hors-forfait). ### Facture consolidée Avez-vous récemment activé une facture consolidée ? Il se peut que vous soyez dans une période de transition et que votre facture ait donc un aspect différent. Pour en savoir plus, cliquez [ici](https://mobilevikings.be/fr/support/ma-facture#tout-sur-une-seule-facture/releve-de-compte-ou-separement). ### Avantage combo Le reste de votre facture est correct, mais votre avantage combo est active et vous n'avez pas bénéficié de la réduction ? N'hésitez pas à contacter notre [service d'assistance](https://mobilevikings.be/fr/support#contact) et nous nous ferons un plaisir de vous aider.  ### Données de facturation Souhaitez-vous modifier les données de facturation d’une ancienne facture ? [Contactez-nous](https://mobilevikings.be/fr/support#contact). ## Vous n'avez pas encore payé ? Vous avez encore une facture impayée et/ou vous rencontrez des problèmes avec le paiement ? Consultez la page ci-dessous.  [Facture impayée](https://mobilevikings.be/fr/support/facture-impayee) ## Tout savoir sur vos paiements Vous voulez en savoir plus sur vos paiements, les modes de paiement ou si votre paiement à échoué ? Vous trouverez toutes ces informations sur la page ci-dessous.  [Mes paiements](https://mobilevikings.be/fr/support/mes-paiements) ## Questions fréquemment posées ### Puis-je obtenir un délai de paiement ? Vous disposez d'un délai de deux semaines à compter de la date d'échéance pour payer votre facture, mais ce n’est évidemment pas recommandé. Si vous n’avez toujours pas payé deux semaines après la date d'échéance, votre numéro sera mis en service minimum. Concrètement, cela signifie que : - Vous ne recevez que les SMS et les appels entrants. Vous ne pouvez plus appeler ni envoyer de SMS. - Vous pouvez uniquement appeler les numéros d'urgence. - Vous ne pouvez plus utiliser de données. Vous ne payez toujours pas votre facture ? Alors, nous mettons fin à tous vos services. Dans ce cas, vous ne pourrez plus recevoir d'appels entrants ni de SMS. ### Puis-je utiliser le tarif social ? Non, ce n’est plus possible depuis le 01/03/2024. D’autres opérateurs, comme [Proximus](https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_social_rate/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/plainte-a-propos-de-votre-facture/le-nouveau-regime-du-tarif-social.html), proposent le tarif social. Si vous bénéficiiez déjà du tarif social chez Mobile Vikings avant le 01/03/2024, cela reste inchangé. La décision du gouvernement fédéral en bref : seuls les opérateurs disposant de leur propre réseau fixe pourront proposer le tarif social à partir du 01/03/2024. **Puis-je obtenir une seule facture pour mes différents produits ?**  Ce n’est pas possible, car la date de facturation dépend de : - La date de renouvellement des forfaits mensuels de votre abonnement mobile - La date d’activation de votre abonnement Internet.  C’est pourquoi vous recevez une facture séparée pour chaque abonnement mobile et/ou abonnement Internet à domicile. ### Comment dois-je enregistrer mon relevé de compte Mobile Vikings dans ma comptabilité ? Votre relevé de compte Mobile Vikings peut être enregistré dans les rubriques suivantes : - 61xxx Téléphonie (montant total hors TVA) - 411xx TVA à récupérer (montant de la TVA de votre relevé de compte) - À 44xxx Fournisseur Mobile Vikings (montant total TTC) La déductibilité de la TVA doit se faire conformément aux règles fiscales. Votre paiement à Mobile Vikings sera comptabilisé comme suit : - 44xxx Fournisseur Mobile Vikings (montant total) - À 55xxx établissement financier (montant total)