--- title: "Installation de votre internet à domicile par un expert" description: "Laissez un expert installer et optimiser votre Internet à domicile. Découvrez comment préparer votre rendez-vous et à quoi vous attendre après l’installation !" category: "BROADBAND" siteName: "Mobile Vikings" lang: "fr" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/installation" --- # Installation de votre Internet à domicile Lisez tout ici sur la préparation, le déroulement et le suivi de l'installation de votre internet à domicile. ## Installation sans souci Chez Mobile Vikings, nous nous occupons de tout. un expert installe et active votre Internet quand cela vous arrange. De plus, vous avez droit à une optimisation gratuite de votre réseau domestique. Optez pour un démarrage sans souci. Si cela est possible à votre adresse, vous pouvez également tout installer vous-même gratuitement. Cette option apparaîtra automatiquement lors de votre commande. [En savoir plus sur l'auto-installation](https://mobilevikings.be/fr/support/auto-installation) ## Frais d’installation L’installation de votre internet fixe est généralement gratuite, selon votre situation : - Si l’auto-installation est possible, vous pouvez tout installer gratuitement. Si vous préférez faire intervenir un technicien, des frais d’installation seront facturés. - Impossible d’installer vous-même ? Pas de souci : un technicien interviendra gratuitement. - Avec la fibre ou un passage à la fibre : l’installation est toujours gratuite. ## L’installateur est en route vers chez vous Voici ce que vous pouvez déjà faire pour préparer l’installation : - Assurez-vous de la présence d'une personne majeure qui connaît vos préférences (par exemple, l’emplacement du modem) La personne de contact reçoit un SMS 2 jours à l’avance et un appel téléphonique 30 minutes avant le rendez-vous. - Vérifiez où le câble d’entrée arrive dans votre maison ou votre bâtiment (garage, cave, magasin...) et veillez à ce que cet endroit soit facilement accessible. - Prévoyez une prise de courant libre et opérationnelle à proximité du modem. - Pensez à votre câblage intérieur : y a-t-il déjà des câbles ? Qui les installe ? Quels appareils voulez-vous connecter et où ? L’installateur examinera tout cela avec vous. - Ayez à disposition un ordinateur portable, un PC ou un GSM le jour de l’installation. - Vous habitez dans un **appartement** ? Informez votre syndic au préalable. - Dans le cas d'une nouvelle construction ou d'une rénovation : prévoyez un conduit (diamètre minimum de 50 mm, paroi intérieure lisse, avec un fil tire-câble) - Et n’oubliez pas : l’installateur vient de chez Proximus. ;-) Donc, pas de panique ! ## Gérer votre rendez-vous ### Je souhaite déplacer mon rendez-vous Vous pouvez déplacer votre rendez-vous d'installation jusqu'à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, aucun changement ne sera plus possible et le rendez-vous aura lieu comme prévu. **Conseil :** planifiez à temps pour conserver votre jour/heure souhaité(e). **Attention** : Attention : la première date disponible en ligne est également le moment le plus tôt où un technicien est disponible. Il n’y a pas de rendez-vous plus tôt disponibles. [Déplacer](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/products-overview) ### Je souhaite annuler mon rendez-vous Vous pouvez annuler votre rendez-vous d'installation jusqu'à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, aucun changement ne sera plus possible et le rendez-vous aura lieu comme prévu. [Annuler](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/products-overview) ## Comment se déroule l’installation ? 1. **Message de l'installateur** Environ 30 minutes avant le rendez-vous, l’installateur vous appelle (ou la personne de contact que vous avez renseignée) pour vous dire qu’il/elle est en route. 2. **Installation du matériel** L’installateur installe tous les appareils nécessaires, dont le modem et les autres équipements fournis. 3. **Câblage** Il est prévu 20 mètres de câble maximum, ainsi que d'éventuels percements horizontaux à travers les murs. Les câbles existants seront également vérifiés. 4. **Vérification du Wi-Fi dans votre maison** L’installateur vérifie la couverture Wi-Fi dans votre maison pour s'assurer que tout fonctionne correctement. 5. **Des travaux supplémentaires ? Parlez-en d’abord.** Les travaux sortant du cadre de cette installation (comme des travaux de creusement ou des interventions complexes) sont d’abord discutés avec l'installateur. 6. **Votre ancien modem** Sera récupéré par le technicien. 7. **Après l'installation : optimisation automatique de la vitesse** Après l'installation, le processus d’optimisation de la vitesse (DLM) démarre automatiquement. Votre Internet peut devenir progressivement plus rapide pendant 10 jours jusqu'à ce qu'il atteigne son niveau idéal. Pour que votre vitesse reste optimale par la suite, une vérification invisible a lieu toutes les deux semaines. Vous ne remarquerez rien de tout cela pendant que vous naviguez sur Internet. ## Mon installation n’a pas eu lieu. Que faire ? L’installateur ne s'est pas présenté ou vous n'étiez pas chez vous ? Allez sur votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/products-overview) et prenez un nouveau rendez-vous. Si ce n’est pas possible, contactez notre helpdesk. [Contactez-nous](https://mobilevikings.be/fr/support#contact) ## Après l'installation : à quoi pouvez-vous vous attendre ? ### Consommation Vous trouverez votre consommation exacte sur votre facture mensuelle. ### Votre premier paiement Votre facture arrivera le 4e, 12e, 20e ou 28e jour du mois, en fonction du renouvellement de votre forfait. Vous la recevrez à la date de facturation qui suit directement ce renouvellement. Pour l'Internet, vous ne commencerez à payer que lorsque votre modem fonctionnera et que votre ligne sera active. Nous le vérifions pour vous, vous n’avez donc rien à faire. ### Vous rencontrez des problèmes avec votre Internet ou votre signal Wi-Fi ? [Voici comment résoudre le problème !](https://mobilevikings.be/fr/support/problemes-internet-wi-fi) ### Modifier le nom ou le mot de passe du Wi-Fi [Oui, je le veux !](https://mobilevikings.be/fr/support/modem-signal-wifi#informations-du-modem) ## Questions fréquemment posées ### Que faire avec mon ancien modem ? - **Vous venez de devenir client ?** Renvoyez simplement votre ancien modem à votre ancien opérateur. Suivez la procédure de retour qu’il prévoit. - **Vous quittez le navire Viking ?** Pas de souci ! Vous pouvez résilier votre abonnement internet via votre compte [My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings). Une fois la résiliation effectuée, vous pourrez y télécharger l'étiquette d'expédition pour nous renvoyer gratuitement votre modem. ### Puis-je demander un support mural pour mon modem ? C’est possible ! Il vous suffit de remplir [ce formulaire](https://mobilevikings.be/fr/aide/?sujet=G%C3%A9rer%20mes%20produits%20et%20ma%20consommation&produit1=Internet%20%C3%A0%20domicile&question2=Je%20souhaite%20commander%20un%20support%20mural) et nous nous en chargeons. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre demande et l’expédition du support mural. Bon à savoir : le support mural et son expédition ne vous coûteront absolument rien. ### Pourquoi y a-t-il des frais d'installation sur ma facture alors que c'est gratuit ? L'installation n'est pas toujours gratuite. Elle n'est gratuite que si vous optez pour l'auto-installation ou si un technicien est nécessaire. Avez-vous choisi vous-même de faire venir un technicien alors qu'une auto-installation était possible ? Dans ce cas, l'installation devient payante et les frais apparaissent sur votre facture. ### Qu’est-ce qu’un conduit ? Un conduit (ou gaine) est un tuyau destiné au passage de câbles pour le téléphone ou l'électricité. Il peut également servir au passage de canalisations d'eau et de gaz. Un conduit est aussi souvent appelé gaine de protection, car il offre une bonne protection des câbles et des fils. ### Comment installer un conduit ? Creusez une tranchée de 60 cm de profondeur sur votre terrain privé, entre le bâtiment et la ligne de propriété, perpendiculairement à la rue. Cette tranchée peut également être utilisée pour d’autres services publics, à condition qu’ils répondent aux exigences.  Dans la tranchée, installez un conduit en PVC rigide avec une paroi intérieure lisse (d’au moins 50 mm de diamètre) équipé d'un fil tire-câble avec une longueur excédentaire de 50 cm aux deux extrémités. Faites passer le conduit jusqu’à l’intérieur de l’habitation, généralement via une courbe de raccordement ou une ouverture dans la maçonnerie.  Fermez les extrémités du conduit à l'aide d'un bouchon amovible et placez un repère à l’endroit où se trouve l’extrémité du conduit côté rue. Veillez à l’étanchéité entre le conduit (ou la courbe de raccordement) et les ouvertures dans la maçonnerie.