--- title: "Gérez facilement votre plan tarifaire mobile" description: "Adaptez facilement votre plan tarifaire mobile chez Mobile Vikings. Choisissez le bon forfait, modifiez ou interrompez votre abonnement, rechargez votre carte prépayée et consultez votre consommation." category: "MOBILE" siteName: "Mobile Vikings" lang: "fr" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/gerer-votre-plan-tarifaire-mobile" --- # Gérer votre plan tarifaire mobile Gérer votre plan tarifaire mobile n’a jamais été aussi simple. ## Surfer, appeler ou envoyer des SMS. À chacun son forfait. ### Type de forfaits Mobile Vikings propose des forfaits d'appels, de SMS et de données. Avec une **carte prépayée**, vous décidez vous-même quand activer un forfait pour un mois et combien vous dépensez, une solution idéale si vous voulez rester flexible. Vous préférez que vos forfaits soient automatiquement renouvelés chaque mois ? Dans ce cas, un **abonnement** est la meilleure option pour appeler, envoyer des SMS et surfer en toute tranquillité. ### Quand mes forfaits sont-ils renouvelés ? Votre forfait est renouvelé chaque mois à la même date. Votre forfait est épuisé et vous ne voulez pas attendre jusqu’au renouvellement ? Activez vous-même votre nouveau forfait via le site web ou l'appli. Il prendra effet immédiatement, et sera ensuite renouvelé chaque mois à cette nouvelle date. ### Mon forfait à l'étranger **Au sein de l’UE**, vous pouvez appeler et envoyer des SMS vers des numéros belges sans frais de roaming supplémentaires **En dehors de l'UE**, vous ne pouvez pas utiliser votre forfait de données. Vos données mobiles sont automatiquement bloquées pour éviter les frais imprévus. Vous voulez quand même surfer ? C’est possible grâce au Global Data Pass, qui vous permet d'accéder à l'Internet mobile dans de nombreux pays en dehors de l'UE. [Plus d'infos](https://mobilevikings.be/fr/support/tarifs-utilisation-etranger) ## Qu’en est-il de votre consommation ? Comment consulter ma consommation ? Où puis-je trouver un aperçu de mes appels ? Pourquoi est-ce que je consomme autant de données ? [Tout savoir sur votre consommation](https://mobilevikings.be/fr/support/votre-consommation) ## SOS : recharger votre carte prépayée ### Comment recharger ma carte prépayée ? Rechargez votre carte SIM via votre compte en cliquant sur le bouton rouge «[recharger carte SIM](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/topup) (qui se trouve en haut de chaque page) ou via l'option « recharge » dans l’[appli](https://mobilevikings.be/fr/offer/my-viking-app/). Si vous pensez qu'une recharge n’a pas bien fonctionné (si vous pensez que l’argent a été débité de votre compte, mais n'a pas été versé sur votre carte SIM), [contactez le helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact) avant d'effectuer un second paiement. Vous éviterez ainsi une deuxième recharge le même jour. ### Comment activer la recharge par SMS ou la recharge automatique ? Vous pouvez le faire via votre compte [My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods). Vous pouvez choisir un mode de paiement existant ou en paramétrer un vous-même. Si vous souhaitez ajouter un nouveau mode de paiement, vous devez choisir entre Visa, Mastercard ou la domiciliation bancaire. - Si vous optez pour **Visa/Mastercard**, vous aurez besoin de votre lecteur de carte et de votre carte Visa/Mastercard pour confirmer le mode de paiement. - Si vous optez pour la **domiciliation**, vous devrez remplir un mandat que nous enverrons à votre banque. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre banque accepte le mandat. Une fois votre mode de paiement activé, vous pouvez recharger votre carte SIM automatiquement ou en envoyant un SMS (avec le message SIM TOPUP au numéro 1984). **Attention !** - La recharge par SMS rechargera toujours le montant et le forfait focus définis. Vous pouvez toujours les [modifier](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods) dans vos modes de paiement. - La toute première recharge d’une nouvelle carte SIM doit toujours être effectuée manuellement par Bancontact. Votre carte SIM sera alors complètement activée et vous pourrez ensuite utiliser le mode de paiement que vous avez paramétré.  ### J'ai accidentellement rechargé ma carte deux fois de suite. Que dois-je faire ? [Contactez notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact) et ils résoudront le problème pour vous. ### Comment puis-je ajouter des données supplémentaires à ma recharge ? C’est très simple. Lors de chaque recharge, vous avez la possibilité d'acheter un forfait de données supplémentaire. Vous pouvez prendre autant de forfaits de données que vous le souhaitez à chaque recharge. Ce forfait de données supplémentaires est valable un mois après l'achat, soit la même durée que les autres forfaits de votre recharge.  Vous pouvez uniquement acheter des données supplémentaires lors d'une recharge normale. Ce n’est pas possible dans le cadre d'une recharge « Only Data » ou d’un abonnement. ## Modifier votre abonnement - Vous pouvez toujours modifier votre abonnement, dès que votre carte SIM est active, via [My Viking](https://mobilevikings.be/nl/my-viking/sims/settings), sous « paramètres du produit ». - Attendre la fin de la période de validité de votre forfait ? C’est selon nous la meilleure option ! C’est malin s'il vous reste encore beaucoup de données ou de minutes d'appel, vous profiterez ainsi au maximum de votre abonnement actuel. - Changer immédiatement ? C’est la solution idéale si vous avez besoin de plus de données ou de minutes d’appel immédiatement. Votre nouvel abonnement commencera directement et votre date de facturation pourra être légèrement décalée. À partir de ce moment, votre abonnement sera toujours renouvelé à cette date. ### Puis-je ajouter des données supplémentaires à mon abonnement ? Nous ne proposons pas de forfait permettant d'ajouter des données mobiles supplémentaires à votre abonnement. Mais il y a le Clan Viking ! En formant un clan avec vos amis, vous pouvez recevoir jusqu'à 4 Go de données supplémentaires par mois. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur [ce lien](https://mobilevikings.be/nl/viking-clan/). Une autre option pour obtenir des données supplémentaires est de renouveler votre abonnement. Vous recevez alors directement de nouveaux forfaits et vous commencez un nouveau mois, ce qui se reflétera sur votre facture. À partir de ce moment-là, votre forfait sera renouvelé mensuellement le jour où vous avez demandé les nouveaux forfaits. Par exemple, si vous effectuez le changement le 26 février, vous recevrez à partir de ce moment-là votre nouveau forfait le 26 mars, le 26 avril, etc. ### J’ai accidentellement choisi un plan tarifaire incorrect. Que dois-je faire ? Pour le moment, il n'est pas possible d'annuler un changement de plan tarifaire une fois qu'il a été choisi. Il est à noter que vous n'avez pas deux abonnements récurrents : seuls les forfaits de l'abonnement que vous avez modifié sont renouvelés et les forfaits de l'abonnement précédent expirent à la fin de la période du forfait.   **CONSEIL:** S'il vous reste encore beaucoup de data et/ou de minutes d'appel, il est préférable de sélectionner l'option à la fin de la période du forfait en cours. Si vous avez justement besoin de plus de data et/ou de minutes d'appel, vous pouvez commencer le nouvel abonnement immédiatement.  Seuls les forfaits dont la date de début est la plus récente seront renouvelés. Par exemple : Mes forfaits actuels commencent le 8 du mois. Je renouvelle ou modifie mon abonnement le 28. Les anciens forfaits resteront actifs jusqu'au 8 du mois suivant, mais ne seront pas renouvelés. L'abonnement se poursuivra à partir du 28, le 28 étant la nouvelle date de renouvellement.  ### J'ai changé mon abonnement. Maintenant, j'ai deux forfaits de données. Que dois-je faire ? Ne vous inquiétez pas, c'est parfaitement normal et seulement temporaire. Si vous changez immédiatement, vous conserverez les forfaits restants de l'abonnement précédent, que vous utiliserez en premier. De plus, vous obtiendrez également le nouveau forfait de data et/ou les forfaits d'appels supplémentaires.   **CONSEIL:**  Seuls les forfaits dont la date de début est la plus récente seront renouvelés. **Par exemple :**  Mes forfaits actuels commencent le 8 du mois. Je renouvelle ou modifie mon abonnement le 28. Les anciens forfaits resteront actifs jusqu'au 8 du mois suivant, mais ne seront pas renouvelés. L'abonnement se poursuivra à partir du 28, le 28 étant la nouvelle date de renouvellement. ## Vous avez besoin d'une pause ? Il est malheureusement impossible de suspendre temporairement votre abonnement. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement temporairement, nous vous recommandons de passer à une carte prépayée. Attention : vous devrez la recharger au moins une fois par an et identifier votre carte SIM en effectuant un paiement. [Choisir une carte prépayée](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/settings) ## Vous hésitez encore sur votre forfait ? Nous sommes là pour vous aider. Votre plan tarifaire actuel ne vous suffit pas ou vous payez trop cher pour ce que vous consommez ? Vérifiez votre consommation en cliquant sur le bouton ci-dessous et découvrez le plan tarifaire qui vous convient le mieux ! **Attention :** cette fonction n'est disponible que pour les Vikings qui sont clients depuis au moins un an. [trouvez votre meilleur tarif](https://mobilevikings.be/en/best-tariff/?_gl=1*s909k9*_gcl_au*MTkyODM2MDI5MC4xNzU4NzQxMjQ4LjE1MjQwODAzNzQuMTc2MDk2NjUwMC4xNzYwOTY2NDk5*FPAU*MTkyODM2MDI5MC4xNzU4NzQxMjQ4*_ga*MTUwOTYzMjMyMi4xNzQwNjQxNzE1*_ga_25N4MEEKJF*czE3NjEyODg4NTAkbzIzOCRnMSR0MTc2MTI4OTM1NCRqNTUkbDEkaDE1NDE5ODIwNzY.*_fplc*SVZjbkR5QyUyRndyR0EzMTB6bVo0OVNuanlYNTdhZncwaU9HM05LOGhGZUdEOFZlZndNTVQlMkJ2c2dubzlHSG1sOCUyRlhWdkpPRDNyS1lqQkl2UWg5djhFeUhGblB3VGd3Nm9oYiUyQjYlMkJOekVGbkZlcW1WZFNsN05LViUyRiUyQmcwNlgzZnclM0QlM0Q.) Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. Nous serions ravis de vous aider ! Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, et nous trouverons une solution ensemble. [Contactez-nous](https://mobilevikings.be/fr/support#contact) ## Résilier votre abonnement ou votre carte prépayée ? ### Abonnement Si vous souhaitez conserver votre numéro, votre nouvel opérateur fera le nécessaire. Vous n’avez donc rien à clôturer chez nous. Vous voulez supprimer complètement votre numéro ? C’est simple : rendez-vous sur votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/sims/settings) et sélectionnez au bas de la page « supprimer votre numéro de téléphone ». Votre numéro sera résilié à la fin de la période de votre forfait actuel. Attention ! Vous recevrez une dernière facture s’il y a encore un paiement en attente. Sinon, vous ne paierez que les coûts hors forfait éventuels. ### Carte prépayée Vous payez beaucoup et ce n’est pas encore suffisant ? Dans ce cas, une carte prépayée n’est peut-être pas la meilleure option. Un abonnement pourrait être plus avantageux, vérifiez vos options [ici](https://mobilevikings.be/fr/offer/subscriptions/) ! Vous voulez résilier votre carte prépayée ? Arrêtez simplement de la recharger : votre numéro expirera alors automatiquement. Vous voulez la résilier immédiatement ? Contactez notre [helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact). Il reste encore du crédit sur votre carte prépayée ? Demandez [ici](https://mobilevikings.be/aide?sujet=G%C3%A9rer%20mes%20produits%20et%20ma%20consommation&produit1=Mobile&produit2=Je%20souhaite%20r%C3%A9silier%20mon%20num%C3%A9ro&arret=Je%20souhaite%20un%20remboursement%20de%20mon%20solde%20restant%20\(carte%20pr%C3%A9pay%C3%A9e\)) votre remboursement. Attention : - Un remboursement n’est possible que si vous transférez immédiatement votre numéro vers un autre opérateur. - Les forfaits gratuits ne peuvent pas être remboursés. - Des frais administratifs de € 5 seront facturés pour le traitement du remboursement. - Jusqu’à un mois après le transfert, vous pouvez demander votre remboursement. - Le crédit restant ne peut pas être transféré vers un autre numéro Mobile Vikings. ## Questions fréquemment posées ### Combien de temps mon crédit d'appel et mon forfait d'avantages gratuits restent-ils valables ? Votre forfait d’avantages (données mobiles, SMS et avantage Viking) est valable 1 mois calendrier à compter de la date de votre recharge. Par exemple, si vous rechargez votre carte SIM le 8/05 à 12h35, votre forfait restera valable jusqu'au 8/06 à 12h35. Votre crédit d'appel peut être utilisé pour passer des appels et reste valable pendant 6 mois. S’il vous reste du crédit d’appel, celui-ci sera tout simplement reporté au mois suivant et ajouté à votre prochaine recharge. Le crédit d'appel de ce mois-là expire à nouveau après 6 mois. ### Comment fonctionnent les appels illimités ? Chez Mobile Vikings, un forfait appels illimités veut dire que vous profitez d’appels illimités (ça tombe sous le sens !) vers tous les numéros belges (fixes ou mobiles) lorsque vous vous trouvez en Belgique ou dans un pays de l'UE. Vous payez pour vos appels si - vous appelez des numéros premium - vous passez un appel lorsque vous vous trouvez en dehors d'un pays de l'UE. Dans ce cas, les [tarifs roaming](https://mobilevikings.be/fr/abroad/) s’appliquent. vous appelez des numéros étrangers. Dans ce cas, nos [tarifs internationaux](https://mobilevikings.be/fr/abroad/) s’appliquent. **Bon à savoir.** Nos tarifs ont été conçus pour l’usage privé, et l’usage privé relativement intensif est permis. Néanmoins, nous aurons des soupçons si vous : - appelez plus de 6 heures par jour ou 30 heures par semaine régulièrement; - appelez plus de 3 heures sans arrêt régulièrement, ou si vous faites énormément d’appels régulièrement. ### Comme puis-je consulter le solde de mon crédit d’appel ? Vous pouvez consulter le solde de votre crédit d'appel de différentes façons : - via votre compte My Viking, où vous pouvez également voir vos données mobiles, SMS et minutes d'appel gratuites - via l'appli Mobile Vikings pour un aperçu en temps réel de votre consommation. - en envoyant gratuitement « CONSULT » par SMS au 1984. ### Comment puis-je résilier le plan tarifaire d'une personne décédée ? Pour résilier l'abonnement mobile ou la carte prépayée d’une personne décédée, nous avons besoin d'un acte de décès officiel. Vous pouvez demander ce document à l’administration communale de la commune où la personne décédée était domiciliée. Ensuite, envoyez l’acte de décès (scanné) à [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact). ### À quelles conditions une recharge automatique peut-elle être effectuée ? Dès que vous avez configuré un mode de paiement via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods), vous pouvez indiquer les conditions auxquelles une recharge doit être effectuée. Vous avez ainsi le choix entre plusieurs possibilités : - Le **crédit d'appel minimum** : votre carte SIM est automatiquement rechargée en quelques heures si votre crédit d'appel descend en dessous de € 5 ou € 10 par exemple. - La **date d'expiration de votre forfait** avec l'avantage Viking, les SMS et data gratuits : votre carte SIM est automatiquement rechargée quelques heures avant l'expiration de votre forfait gratuit (soit 1 mois calendrier après votre dernière recharge). - La **quantité minimale de données mobiles** : si vous n'avez presque plus de data, votre carte SIM est automatiquement rechargée en quelques heures. La recharge automatique est effectuée quand votre forfait data descend sous les 100 MB. Avez-vous une ancienne carte SIM data-only (avec des recharges de € 12)? La recharge automatique n'est effectuée qu'à l'expiration de votre forfait de 2 GB. Ce genre de cartes SIM n'est plus disponible.