--- siteName: "Mobile Vikings" title: "Gérez facilement votre plan tarifaire pour l’Internet à domicile" description: "Vous voulez un Internet plus rapide ou résilier votre abonnement ? Modifiez ou résiliez facilement votre plan tarifaire pour l’Internet à domicile via votre compte My Viking." canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/gerer-plan-tarifaire-internet-domicile" category: "BROADBAND" lang: "fr" payload:collection: "selfcare" payload:slug: "gerer-plan-tarifaire-internet-domicile" --- # Gérer le plan tarifaire de l’Internet à domicile Oui, il y a toujours moyen de faire mieux. Que vous vouliez surfer encore plus vite ou résilier votre Internet à domicile, vous êtes au bon endroit. ## Je veux modifier mon plan tarifaire ### Je n’ai pas encore la Fibre Vous avez une connexion Internet via le cuivre et vous voulez passer à la Fibre ? Vérifiez d’abord via votre compte My Viking si la Fibre est déjà disponible à votre adresse. - **La Fibre est disponible** ? Top ! Prenez rendez-vous et un installateur viendra installer la Fibre gratuitement. - **Elle n’est pas encore disponible ?** Ne vous inquiétez pas. La Fibre est déployée progressivement. Dès que ce sera votre tour, nous vous en informerons. [Vers My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/migrate) ### J'ai déjà la Fibre Vous voulez modifier votre plan tarifaire ? Vous pouvez le faire facilement via votre compte My Viking dans « Produit » > « Changer abonnement » Choisissez alors la nouvelle formule Fibre que vous souhaitez : - **Internet Illimité Rapide** : vitesse de téléchargement jusqu'à 100 Mbps. - **Internet Illimité Super Rapide** : vitesse de téléchargement : jusqu'à 1 Gbps. - **Internet Illimité Mega Rapide** : vitesse de téléchargement : jusqu'à 2 Gbps. - **Internet Illimité Hyper Rapide** : vitesse de téléchargement : jusqu'à 5 Gbps Votre nouveau plan tarifaire entre en vigueur immédiatement. Votre ancien plan tarifaire sera facturé au prorata sur votre prochaine facture. [Vers My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/migrate) ## Il ne faut jamais dire adieu… **Êtes-vous sûr de vouloir quitter le navire Viking ? ⚓** Vous préférez finalement rester à bord ? Si c’est le cas, nous serons ravis de poursuivre la traversée avec vous ! Notre communauté, nos tarifs avantageux et notre service au top sont là pour vous. Vous voulez malgré tout résilier votre Internet ? Vous pouvez le faire via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings). Information importante : - Votre connexion sera désactivée dans les prochaines heures. - Après votre résiliation, vous recevrez un e-mail avec un décompte final adapté. Il s’agira soit d'une facture au prorata, soit d'une note de crédit si vous aviez déjà reçu votre facture mensuelle. Vous payez uniquement pour la période pendant laquelle votre connexion était active. - Vous devez renvoyer votre modem et/ou booster Wi-Fi via bpost dans les 2 semaines. Vous trouverez également l'étiquette d'expédition dans votre compte My Viking. - Vos numéros mobiles éventuels ne seront pas résiliés. ## Questions fréquemment posées ### Mon plan tarifaire a été résilié par Mobile Vikings, puis-je redevenir client ? Absolument ! Payez d’abord les factures impayées de votre abonnement précédent. Ensuite, renvoyez le matériel gratuitement via bpost. Vous trouverez l’étiquette de retour dans votre compte My Viking. C’est fait ? Il vous suffit maintenant de commander un nouvel abonnement Internet via notre site web. Dès que tout est installé, vous pourrez à nouveau surfer immédiatement. Conseil : évitez les problèmes à l'avenir et activez un mode de paiement automatique via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods?_gl=1*vij9gn*_gcl_au*MTE3MDQzMTcxOC4xNzQxODY3ODQ5*FPAU*MTE3MDQzMTcxOC4xNzQxODY3ODQ5*_ga*NjE2NTIyOTYuMTcwOTM3MDQzNA..*_ga_25N4MEEKJF*MTc0MTg2Nzg0OS40NTkuMS4xNzQxODY5NjExLjAuMS4xOTA3MzExOTU0*_fplc*UmRCWXJzRWRRWk9EUUo0anFMUUtpVG5YcSUyRlVyczlNS3QxaVhhN1pmU1VyQVRHTzdPUkphZ3VxUGtrUVRJTHI1eDhFeGZnUEROVHZSTjhOVDV6NEg2Nk9vZ2JkRXVZYzg0Q0JZZjFHSGUwdSUyQnd6WSUyQnJPa01QYUY0ekhJSG5BJTNEJTNE). ### Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mon modem ? Nous vous enverrons bien entendu plusieurs rappels à ce sujet. ;-) Si, malgré cela, vous ne renvoyez pas votre modem, vous recevrez un décompte final pour votre modem et/ou votre booster Wi-Fi. ### Comment puis-je résilier l’abonnement d'une personne décédée ? Pour cela, contactez notre helpdesk. Pour résilier l'abonnement à domicile ou la carte prépayée d’une personne décédée, nous avons besoin d'un acte de décès officiel. Vous pouvez demander ce document à l’administration communale de la commune où la personne décédée était domiciliée. Ensuite, envoyez l’acte de décès (scanné) par e-mail à [info@mobilevikings.be](mailto:info@mobilevikings.be). ### À quoi ressemblera mon décompte final ? Dans les jours qui suivent votre résiliation, vous recevrez par e-mail un décompte final adapté : - Soit une facture au prorata (vous ne payez que pour les jours où votre connexion était active) - Soit une note de crédit (si vous avez déjà payé pour une période pendant laquelle vous n’avez plus de connexion). Vous devez toutefois renvoyer votre modem et/ou votre booster Wi-Fi. Si vous ne le faites pas, vous recevrez encore un décompte final pour l’appareil. Vous pouvez retrouver un aperçu de vos factures [ici](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices). ### Comment savoir de quel abonnement Internet je dispose ? Vous pouvez vérifier votre abonnement Internet dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/products-overview). C’est également à cet endroit que vous pouvez passer facilement à un plan tarifaire inférieur ou supérieur.