--- title: "Facture Mobile Vikings impayée" description: "Vous rencontrez des problèmes avec une facture Mobile Vikings impayée ? Trouvez la solution à vos problèmes de facturation ici !" category: "AANREKENING" siteName: "Mobile Vikings" lang: "fr" canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/facture-impayee" --- # Facture impayée Vous n'avez pas encore payé ? Découvrez ici comment régler votre facture, ce que vous pouvez faire en cas de problème de paiement et quelles sont les étapes à suivre en cas de retard de paiement. ## Votre facture Mobile Vikings Votre facture Mobile Vikings, clairement expliquée. Découvrez comment votre facture est structurée, quand vous la recevez et comment les Points Viking et l’avantage combo sont appliqués. [Ma facture](https://mobilevikings.be/fr/support/ma-facture) ## N’attendez pas, payez vite votre facture impayée ! Vous avez oublié de payer votre facture ? Ne vous inquiétez pas, réparez rapidement cet oubli en suivant ces étapes : ### E-mail Vous recevez un e-mail de rappel le cinquième et le quatorzième jour après la date d'échéance de votre facture. Payez sans attendre et facilement grâce au bouton qui se trouve dans cet e-mail. ### My Viking Ou payez via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices), en utilisant l’un des modes de paiement suivants : - Bancontact - Mastercard ou Visa ## Facture impayée ? Ce que vous devez savoir. ### J’ai reçu un rappel de paiement Vous avez utilisé un des modes de paiement ci-dessus après un rappel de paiement ? Dans ce cas, votre paiement sera traité immédiatement. Le cas échéant, les services bloqués seront débloqués après 30 minutes. ### J’ai payé par virement bancaire Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, tenez compte du fait qu’il faut 3 à 5 jours ouvrables pour que ce type de paiement soit traité dans notre système. Les services éventuellement bloqués seront débloqués après cette période. ### Mes services sont toujours désactivés Vous avez payé votre facture mais vos services sont toujours désactivés après 30 minutes (mode de paiement) ou après 3 à 5 jours ouvrables (virement bancaire) ? Dans ce cas, contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact), ils se feront un plaisir de vous aider. ## Vous n'avez pas payé votre facture ? Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre. **Tab: Mobile** 1. Vous recevez une facture avec une date d'échéance. 2. Vous la payez manuellement dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices) au moyen d'un mode de paiement automatique ou par virement bancaire. 3. Vous avez oublié votre facture et ne l’avez toujours pas payée **14 jours** après la date d'échéance ? Dans ce cas, votre numéro sera placé en **service minimum**. Cela signifie que vous ne recevrez plus que les SMS et les appels entrants. Vous ne pourrez plus appeler (uniquement les numéros d’urgence) ni envoyer de SMS et vous ne pourrez plus utiliser de données. 4. Vous ne l'avez toujours pas payée après **29 jours** ? Alors, nous mettrons fin à tous vos services. 5. Enfin, après **50 jours**, votre numéro sera complètement résilié et ne pourra plus être réactivé. **Tab: Internet à domicile** 1. Vous recevez une facture avec une date d'échéance. 2. Vous la payez manuellement dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices), au moyen d'un mode de paiement automatique ou par virement bancaire. 3. Vous avez oublié votre facture et ne l’avez toujours pas payée **14 jours** après la date d'échéance ? Dans ce cas, la **vitesse** de votre Internet à domicile sera **ramenée** à 256 kbps. 4. Enfin, après 50 jours, votre Internet à domicile sera complètement résilié et ne pourra plus être réactivé. ## Questions fréquemment posées ### Que puis-je faire si ma domiciliation a été bloquée ? Contactez votre banque pour savoir pourquoi le paiement a été refusé. Pour des raisons de confidentialité, la banque n'est pas autorisée à nous fournir ces informations directement. Souvent, c’est à cause d'un solde insuffisant au moment du paiement. Nous présentons la facture trois fois automatiquement à la banque pour paiement. Si les trois tentatives ont échoué, votre domiciliation sera bloquée. **Important** : Vous payez manuellement la facture au moment où nous présentons le paiement à votre banque ? Il peut alors y avoir un double paiement. Dans ce cas, contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact). **Que faire maintenant ?** Payez votre facture manuellement via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/invoices). La recharge peut aussi s’effectuer manuellement. Utiliser à nouveau la domiciliation ? Ajoutez un nouveau mode de paiement dans votre compte – vous pouvez le faire en utilisant les mêmes informations que précédemment. ### Ma domiciliation a été refusée que faire ? L’activation de votre domiciliation a échoué ? Supprimez le mode de paiement refusé et ajoutez-le à nouveau via votre [Compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/payment-methods). Le paiement a encore échoué ? Nous vous en informerons et vous pourrez payer votre facture manuellement. Vous avez rechargé votre carte et le paiement ne passe pas ? Dans ce cas, le crédit restant sera repris.