--- siteName: "Mobile Vikings" title: "Déménagez sans stress avec Mobile Vikings" description: "Découvrez comment transférer sans problème votre Internet vers votre nouvelle adresse pour rester connecté sans interruption." canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/demenager" category: "BROADBAND" lang: "fr" payload:collection: "selfcare" payload:slug: "demenager" --- # Je vais déménager Déménager, c’est déjà assez stressant comme ça. Heureusement, votre connexion Internet sera vite rétablie : en quelques clics, vous serez de nouveau en ligne à votre nouvelle adresse. ## Déménagez votre Internet Mobile Vikings en 6 étapes Acheter de nouveaux meubles, trouver un fournisseur d'énergie, faire les cartons… Vous avez déjà bien assez à penser ! Nous veillons à ce que votre Internet à domicile soit installé en un rien de temps. ### 1\. Informez-nous le plus rapidement possible Nous vous conseillons de le faire au moins 3 semaines à l'avance. Nous aurons ainsi le temps de préparer votre déménagement dans les coulisses. Vous pouvez le faire via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings) : ouvrez votre abonnement Internet et allez ensuite dans la rubrique « Produit », cliquez sur « Transférer abonnement à une nouvelle adresse ». ### 3\. Déterminez quand il faut transférer votre Internet Lorsque vous déménagez, vous avez deux possibilités pour votre abonnement actuel : - Nous résilions votre abonnement actuel dès que votre Internet est actif à votre nouvelle adresse. Ainsi, vous évitez une double facturation et vous n’avez rien à faire. - C’est vous qui décidez de la date à laquelle vous résiliez votre abonnement. C’est pratique si vous voulez disposer temporairement d’Internet aux deux adresses. ### 5\. Résilier votre ancien abonnement Votre abonnement à l’ancienne adresse a été résilié ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement une facture au prorata pour votre dernier mois. Vous avez choisi de **résilier vous-même votre abonnement Internet** ? N’oubliez pas de résilier votre abonnement, car vous continuerez à payer deux abonnements tant que votre connexion sera active aux deux adresses. Vous pouvez le faire facilement via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings) : allez sur « Internet à domicile », ouvrez la rubrique « Produit » et sélectionnez « Annuler l’Internet à domicile » Vous avez choisi de **résilier immédiatement votre abonnement Internet**  après l’activation de votre Internet à votre nouvelle adresse ? Dans ce cas, vous n’avez plus rien à faire, nous nous occupons de tout pour vous. ;-) ### 2\. Nous vérifions votre adresse Nous commençons par vérifier votre connexion à la nouvelle adresse. La Fibre y est-elle déjà disponible ? Si c’est le cas, vous pourrez bientôt surfer de manière ultra-rapide et stable. La Fibre n’est pas encore là ? Ne vous inquiétez pas. Aussi avec une connexion cuivre standard, vous surfez toujours à une vitesse super rapide. Dès que ce sera le cas, nous vous offrirons une mise à niveau gratuite. ### 4\. Votre Internet déménage Pour le transfert de votre abonnement Internet, plusieurs possibilités s'offrent à vous : **L’auto-installation (gratuite) :** - Nous vous envoyons un nouveau modem par bpost. Grâce à notre guide d'installation, vous pouvez tout installer vous-même facilement. **L’installation par un technicien :** - Elle est gratuite si l’auto-installation n'est pas possible. - Elle vous coûtera € 59 si vous pouvez l'installer vous-même mais que vous préférez faire appel à un technicien. (Valeur normale : € 149) Fixez facilement un rendez-vous via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/network). Plus vous nous prévenez tôt de votre déménagement, plus vous aurez le choix dans l’agenda des installateurs. ### 6\. Renvoyez votre ancien matériel Lorsque vous déménagez, nous vous fournissons toujours de nouveaux appareils afin que vous puissiez bénéficier du matériel le plus récent et disposer (si vous le souhaitez) d’une connexion internet active aux deux adresses le temps qu’il vous faut pendant votre déménagement. ;-) Une fois votre Internet activé à votre nouvelle adresse, vous n’avez plus qu’à nous renvoyer le matériel que vous utilisez à l’ancienne adresse. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.  ## Que dois-je faire de mon modem et de mon (mes) booster(s) Wi-Fi ? - En cas de déménagement, vous recevez toujours du nouveau matériel. Vous serez ainsi immédiatement connecté à votre nouvelle adresse et vous disposerez du matériel le plus récent. - Dès que votre Internet est activé à la nouvelle adresse, renvoyez l'ancien modem et les éventuels boosters Wi-Fi. Vous pouvez le faire gratuitement via bpost au moyen de l’étiquette de retour que vous trouverez dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings). Vous disposez de deux semaines pour le faire à compter de la résiliation de votre abonnement. - Vous ne trouvez pas l'étiquette de retour ? Dans ce cas, contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact). Attention : si vous ne renvoyez pas le matériel, des frais supplémentaires vous seront facturés. ## Y a-t-il une période de transition pour mon abonnement ? Vous avez deux options pour résilier Internet à votre ancienne adresse. Vous pouvez changer l’option choisie dans votre compte My Viking à tout moment : ### Résilier automatiquement l'abonnement actuel - Cela se fait automatiquement à partir du moment où votre Internet est actif à la nouvelle adresse. Vous n’avez donc rien à faire. - Vos deux abonnements sont parfaitement coordonnés et cela vous évite de devoir payer deux fois pour votre Internet. - Vous recevrez une facture au prorata pour votre ancien abonnement. ### Résilier vous-même votre abonnement actuel - Vous pouvez résilier vous-même votre abonnement actuel quand vous le souhaitez. Tant que vous ne résiliez pas votre abonnement, vous continuez à le payer. - Vous pouvez laisser vos abonnements se chevaucher afin de disposer temporairement d'une connexion Internet active aux deux adresses. - Si vous optez pour cette période de transition, vous recevrez deux factures tant que les deux abonnements sont actifs. Vous recevrez une facture au prorata pour le dernier mois de votre ancien abonnement. ## Comment puis-je savoir s’il y a la Fibre à ma nouvelle adresse ? Au moment où vous nous faites part de votre déménagement, nous vérifions la  [connexion à votre nouvelle adresse](https://mobilevikings.be/fr/registration/broadband/check-address"). ### La Fibre est disponible ? Génial ! Vous pourrez bientôt surfer super vite sur une connexion super stable. Consultez notre [offre Fibre](https://mobilevikings.be/fr/offer/fiber/) ! ### La Fibre n’est pas encore disponible ? Pas d’inquiétude, dès que la Fibre sera disponible à votre nouvelle adresse, vous vous offrirons une mise à niveau gratuite. En attendant, vous pouvez déjà profiter de notre [Internet Illimité Rapide](https://mobilevikings.be/fr/offer/internet/) via une connexion cuivre standard. ## Questions fréquemment posées ### J'ai oublié de résilier mon abonnement Internet à mon ancienne adresse, que faire ? Tant que vous n'aurez pas résilié votre ancien abonnement Internet, vous  continuerez de recevoir une facture chaque mois. Vous pouvez résilier votre Internet facilement via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings) : ouvrez « Internet à domicile », allez à la rubrique « Produit » et sélectionnez « Annuler l’Internet à domicile ».  ### Je déménage dans une nouvelle construction, que faire ? Vous emménagez dans une nouvelle construction, c’est passionnant ! Mais à quoi devez-vous absolument penser ?  - Installez un conduit : veillez à ce qu’il ait un diamètre d'au moins 50 mm, une paroi intérieure lisse et un fil tire-câble. Le conduit doit être acheminé de l’extérieur vers l’intérieur (jusque dans l’habitation). Placez-le à un endroit stratégique, de préférence près du tableau électrique où se fera l'installation. - Vérifiez s’il y a bien un point de distribution : en effet, un câble sera tiré dans le conduit et raccordé au point de distribution le plus proche. S’il n’y a pas de point de distribution dans votre rue, cela signifie qu'il n'y a pas de réseau câblé disponible, et donc pas de services Internet. Consultez notre [site web](https://mobilevikings.be/fr/registration/broadband/check-address) pour savoir s’il y a un réseau câblé dans votre rue. - Si votre bâtiment est hors d’eau hors d’air (toit, fenêtres et portes installés) et que les deux conditions ci-dessus sont respectées, vous pouvez demander l'installation. Vous pouvez le faire dans votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/lines/settings) en déménageant votre abonnement si vous êtes déjà Viking ou en faisant une nouvelle demande via [notre site web](https://mobilevikings.be/fr/) si vous êtes un nouveau Viking. Vous choisissez le jour de l'installation et ensuite, Mobile Vikings s’occupe de tout. Vous pourrez ainsi surfer rapidement et en toute tranquillité en un rien de temps !