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title: "Activer et installer une eSIM"
description: "Activez votre eSIM rapidement et facilement. Vérifiez si votre téléphone est compatible avec l’eSIM, suivez notre guide étape par étape et découvrez les réponses aux questions fréquentes."
category: "TOESTELHULP"
siteName: "Mobile Vikings"
lang: "fr"
canonical: "https://mobilevikings.be/fr/support/activer-installer-esim"
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# Installez et activez votre eSIM

Activez votre eSIM en un rien de temps !

## Réfléchir avant d’agir

Avant de vous lancer avec une eSIM, vérifiez d’abord si votre appareil peut la prendre en charge. 

### 1

Vérifiez sur [cette page](https://mobilevikings.be/fr/support/esim#disponibilite) si votre téléphone prend en charge une eSIM.

### 2

Vous venez de chez un autre opérateur ? Dans ce cas, vérifiez si une ancienne eSIM est encore active et supprimez-la si nécessaire en suivant les étapes indiquées sur [cette page](https://mobilevikings.be/fr/support/supprimer-esim).

### 3

Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable.

### 4

Téléchargez l'[application Mobile Vikings](https://mobilevikings.be/nl/offer/my-viking-app/?srsltid=AfmBOorhIKIjZo1h3us5lcaQ1mygC0VO6fz1_S9KdEWwcPeRpkR5kkhZ) sur votre téléphone.

## Installer et activer votre eSIM

Installer une eSIM est rapide et simple ! Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code pour activer votre eSIM. Une fois cette activation réussie, vous recevrez un second e-mail contenant un code QR.

**Ne scannez pas le code QR avec l’appareil photo de votre téléphone. Il deviendrait inutilisable. Suivez uniquement les étapes ci-dessous.**

### iOS

1.  Choisissez **Réglages**.

2.  Choisissez **Données cellulaires**.

3.  Choisissez **Ajouter un forfait cellulaire**.

4.  Scannez le code QR sur le bon d'eSIM

5.  Choisissez **Ajouter un forfait cellulaire**.

6.  Choisissez une étiquette pour votre nouveau plan de données, dans ce cas, **principal**, et choisissez Continuer.

7.  Choisissez la ligne que vous voudriez utiliser par défaut pour les appels vocaux et les messages, dans ce cas, **principal**.

8.  Choisissez **Continuer**.

9.  Choisissez **Continuer**.

10.  Choisissez la ligne que vous voudriez utiliser par défaut pour les données mobiles, dans ce cas, **principal**.

11.  Choisissez **OK**.

### Android

1.  Choisissez **Paramètres**.

2.  Choisissez **Connexions**.

3.  Choisissez **Gestionnaire de carte SIM**.

4.  Choisissez **Ajout d'un forfait mobile**.

5.  Recherche de profils eSIM liés.

6.  Choisissez **Ajout via un code QR**.

7.  Scannez le code QR sur le bon d'eSIM

8.  Choisissez **Ajouter**.

9.  Le profil eSIM est en cours de téléchargement. Cela peut prendre jusqu’à 5 minutes.

10.  Choisissez **OK**.

## Questions fréquemment posées

### Je n’ai pas de réseau après l'activation.

Il se peut que votre carte SIM ne soit pas encore complètement activée. Avez-vous suivi toutes les étapes correctement ? Veillez à scanner le code QR via les réglages de votre appareil et non via l'application appareil photo. N’oubliez pas de redémarrer votre appareil.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Demandez une eSIM de remplacement via votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking) et réessayez. Le problème n’est toujours pas résolu ? Dans ce cas, contactez notre helpdesk, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

### Je n’ai pas reçu d'e-mail d'activation/de confirmation pour ma eSIM. Que faire ?

Contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact) afin qu’ils puissent vous aider.

### Je reçois un message d'erreur pendant l'activation de ma carte SIM.

Vous avez saisi les bons chiffres et vous obtenez malgré tout un message d'erreur ? Contactez [notre helpdesk](https://mobilevikings.be/fr/support#contact).

### Comment fonctionne l'identification de ma carte SIM ?

Vous pouvez vous identifier en effectuant votre prochain paiement avec Bancontact. La loi prescrit qu'une nouvelle identification doit avoir lieu dans les 18 mois qui suivent la première opération de paiement.

Si vous créez un mode de paiement automatique ou un mode de paiement par SMS à l'aide d'un compte bancaire étranger, vous ne pourrez pas activer de carte prépayée. Votre premier paiement et le paiement de contrôle après 18 mois doivent toujours se faire à l'aide d'un moyen de paiement belge. Pour les autres paiements, vous pourrez utiliser n'importe quel mode de paiement.

Vous pouvez vérifier sur votre [compte My Viking](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/account/profile) si votre identification est en ordre !

### Je n’arrive pas à me connecter.

Votre adresse e-mail ne fonctionne pas ? Essayez de vous connecter avec votre numéro de téléphone, et vice versa. Vérifiez également que votre appareil ne saisit pas automatiquement la première lettre de votre mot de passe en majuscule.

Aucune de ces deux solutions ne fonctionne ou vous avez oublié votre mot de passe ? [Réinitialisez votre mot de passe](https://mobilevikings.be/fr/my-viking/request-password-reset). Vous n’avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez dans votre dossier spam (courrier indésirable).