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Mise à jour de l’état des lieux

 

Sujet
Comme la plupart d’entre vous le savent déjà, tous les Vikings ont déménagé le 24 juin 2018 vers une nouvelle plate-forme IT. L’ancienne stockant toutes vos données étant devenue à la fois trop petite et obsolète. En outre, souhaitant devenir à l’avenir un opérateur mobile indépendant, ce déménagement s’avérait également nécessaire.

Conséquence
Nous avions prévu que le déménagement se passerait sans encombre. Quick and clean. Mais en « déballant les cartons », les choses ont pris une mauvaise tournure. Certaines notifications n’ont pas été envoyées, les consommations n’étaient plus visibles, vous ne pouviez plus changer de tarif…

Et très vite, nous avons reçu bien plus de questions qu’habituellement de la part des Vikings impactés.

Effectifs renforcés
Ces dernières semaines, nous avons travaillé d’arrache-pied : d’une part pour résoudre les problèmes techniques et, d’autre part, pour vous venir en aide au plus vite comme nous vous y avons habitué. Sur le premier point, nous sommes plutôt fiers du travail accompli : les problèmes techniques sont presque tous résolus et nous serons prochainement 100 % opérationnels. Sur le deuxième point, par contre, nous sommes bien moins satisfaits. Car, au cours des dernières semaines, nous n’avons pas pu vous offrir le service que vous méritez. Veuillez nous en excuser.

Pour pouvoir répondre plus rapidement aux nombreuses questions restées sans réponse, nous avons renforcé notre Care team. Notre équipe répond à toutes les questions par ordre chronologique. Et ce, bien sûr, le plus rapidement possible. Vous avez d’autres questions ?
Utilisez d’abord notre Help & Support. Il y a fort à parier que vous y trouviez la réponse à votre question.

Vikings, toujours à la première place
Chez Mobile Vikings, les Vikings occupent toujours la première place. En tant qu’opérateur mobile indépendant, nous tenons à vous servir encore mieux à l’avenir. Quand nous prenons une décision, c’est toujours dans le but de « pouvoir aider au mieux nos Vikings ».
Et cela, ça ne changera jamais.
Selon les psychologues, déménager est l’un des événements les plus stressants d’une vie. Nous en avons fait l’expérience et sommes entièrement d’accord.
Sachez en tout cas que nous sommes déterminés à mener à bien ce déménagement. Et que nous nous reposerons qu’une fois que tout sera réglé.

Merci de votre patience.

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